ลักษณะสำคัญบางประการแยกผู้จัดการบัญชีที่ดีออกจากที่เหลือ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นตัวแทนของ บริษัท ผู้ผลิตที่จัดหาสารเคมีสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ หรือการจัดการบัญชีเสื้อผ้าค้าปลีกผู้จัดการบัญชีจะต้องสามารถแก้ปัญหาและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้พวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและในกระบวนการบรรลุเป้าหมายการขาย
ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์
การสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้จัดการบัญชีและบุคคลสำคัญภายในบัญชีที่เขาจัดการนั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการบัญชีที่ประสบความสำเร็จ ความสัมพันธ์ต้องใช้เวลาและผู้ซื้อจะต้องรับรู้ว่าผู้จัดการบัญชีมีผลประโยชน์สูงสุดในใจ พนักงานขายควรโน้มน้าวใจลูกค้าว่าเธอจะปกป้องเขาจากอันตรายและต้องเชื่อถือได้และบอกความจริง การปลูกฝังความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งจ่ายออกไปในธุรกิจซ้ำ ๆ และ“ ปิด” การขายให้สั้นลง ค่าความนิยมที่เกิดจากความสัมพันธ์เชิงบวกที่แข็งแกร่งเป็นหนทางไปสู่การเปิดประตูสู่โอกาสในการขายในอนาคต
ความสามารถในการถามคำถามที่เหมาะสม
การแก้ปัญหาเป็นอีกคุณสมบัติที่สำคัญของผู้จัดการบัญชีที่ดี เพื่อดึงข้อมูลที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุความต้องการและหาทางออกที่ดีที่สุดเขาจะต้องสามารถตั้งคำถามที่เหมาะสมและรับฟังคำตอบ คำถามปลายเปิดช่วยให้ลูกค้าสามารถขยายในเรื่องและเปิดเผยปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเขา ผู้จัดการบัญชีสามารถถามคำถามเช่น "คุณกำลังเผชิญความท้าทายแบบใด", "อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดของคุณ" และ "คุณต้องการเห็นการปรับปรุงอะไรบ้าง" เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า
ความสามารถในการฟังวิเคราะห์และชักชวน
การถามคำถามที่ถูกต้องเป็นเพียงขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหา เมื่อลูกค้าเปิดเผยข้อกังวลของเธอผู้จัดการบัญชีจะต้องสามารถฟังคำตอบและหาวิธีแก้ไขได้ ผู้จัดการบัญชีสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มได้โดยปรึกษากับลูกค้าเพื่อวางผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมเป็นวิธีแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่นเครื่องพิมพ์อาจพบว่าสารเคมีบางชนิดเบลอชิ้นส่วนที่พิมพ์เสร็จแล้ว ผู้จัดการบัญชีสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีสูตรแตกต่างกัน วิธีการแก้ปัญหานี้สามารถหลีกเลี่ยงการคัดค้านซึ่งอาจมาพร้อมกับวิธีการที่“ ขายยาก” มากขึ้นแบบดั้งเดิม ผู้จัดการบัญชีนั้นถูกมองว่าเป็นพันธมิตรที่สามารถให้บริการแก้ไขปัญหาของลูกค้าและสามารถใช้ทักษะการโน้มน้าวใจเพื่อปิดการขายโดยขอคำมั่นสัญญา
ความสามารถในการจัดระเบียบ
ผู้จัดการบัญชีที่ดีจะต้องจัดระเบียบเพื่อติดตามบัญชีและเสนอการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการสาธิตที่มุ่งเน้น บางครั้งขั้นตอนการขายอาจใช้เวลาจนกว่าจะปิดดีลและผู้จัดการบัญชีต้องใช้ทักษะองค์กรในการตั้งค่าการนัดหมาย นี่อาจหมายถึงการตั้งค่าการสาธิตและการให้ข้อมูลที่พิมพ์ในรูปแบบของโบรชัวร์วิดีโอหรือโฟลเดอร์การนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่นผู้จัดการบัญชีในอุตสาหกรรมเคมีการพิมพ์จะขอให้เครื่องพิมพ์ทำการล้างสารเคมีอื่น ๆ ของเขาเพื่อตั้งค่าการสาธิตผลิตภัณฑ์ เขาจะใช้โอกาสนั้นเพื่ออธิบายคุณสมบัติและประโยชน์ของสารเคมีการพิมพ์
