การปรับปรุงกระบวนการมีความสำคัญต่อธุรกิจและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการดูแลสุขภาพ การดูแลสุขภาพมีการตรวจสอบที่ดีเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น แม้แต่โรงพยาบาลคลินิกและแพทย์ที่ทำดีในด้านการดูแลและค่าใช้จ่ายก็สามารถปรับปรุงได้เสมอ Lean และ Six Sigma เป็นเพียงสองเครื่องมือที่จะแนะนำคุณในการค้นหาโอกาสในการปรับปรุงการดูแลสุขภาพส่งผลกระทบเชิงบวกต่อการดูแลผู้ป่วยความสัมพันธ์กับแพทย์พนักงานซัพพลายเออร์และลูกค้า
ระบุโอกาสในการปรับปรุงการดูแลสุขภาพโดยการกำหนดเป้าหมาย สิ่งนี้ควรทำตามลำดับจากบนลงล่างซึ่งมีการระบุเป้าหมายขององค์กรโดยรวมแล้วระบุเป้าหมายสำหรับแต่ละแผนกและสุดท้ายจะระบุเป้าหมายสำหรับแต่ละกระบวนการ เป้าหมายทั่วทั้งองค์กรอาจรวมถึงอันดับที่สูงขึ้นในการรับรองและการรายงานการดูแลสุขภาพในฐานะคณะกรรมาธิการร่วมการลดต้นทุนโดยรวมลดปริมาณงานของผู้ป่วยเพิ่มการหมุนเวียนพนักงานลดลงและแพทย์ฝึกหัดมากขึ้น เป้าหมายทั่วทั้งแผนกอาจรวมถึงขั้นตอนการลดเวลาดำเนินการลดเอกสารซ้ำซ้อนและเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน เป้าหมายของกระบวนการอาจรวมถึงเวลารอผู้ป่วยที่สั้นลงและกระบวนการที่คล่องตัว ใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่น: พันธกิจ, แผนที่กระบวนการและการจับคู่ค่ากระแส แผนที่กระบวนการแสดงขั้นตอนอย่างครบถ้วนรวมถึงกรอบเวลาและทรัพยากร แผนที่กระแสค่ามุ่งเน้นไปที่ส่วนที่เพิ่มมูลค่าของกระบวนการวิ่งในแนวนอนข้ามแผนที่กระแสค่าในขณะที่ส่วนที่ไม่ใช่มูลค่าเพิ่มของกระบวนการจะถูกแสดงในแนวตั้ง
ค้นหาวิธีการวัดเป้าหมายขององค์กรแผนกและกระบวนการใช้แดชบอร์ดและการสุ่มตัวอย่างข้อมูล แดชบอร์ดถูกใช้เพื่อแสดงสถานะของกระบวนการที่สัมพันธ์กับการบรรลุเป้าหมาย แดชบอร์ดบ่งชี้ว่าส่วนใดของกระบวนการที่กำลังวัดเช่นผู้ป่วยต่อวันสิ่งที่การนับในปัจจุบันสัมพันธ์กับเป้าหมายและจะมีการกำหนดรหัสสีตามเงื่อนไขเพื่อให้มีผลกระทบต่อภาพแสดงให้เห็นว่ากระบวนการนั้นเป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่ ตกอยู่ในอันตรายที่จะไม่สร้างเป้าหมาย (สีเหลือง) หรือไม่สร้างเป้าหมายโดยไม่มีมาตรการรุนแรง (สีแดง) การสุ่มตัวอย่างข้อมูลรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ทางสถิติและพิจารณาจุดข้อมูล - เวลาตอบสนองสำหรับกระบวนการ
รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อระบุค่าผิดปกติที่จะระบุโอกาสในการปรับปรุง ข้อมูลที่รวบรวมจะขึ้นอยู่กับเวลาหรือเป้าหมายที่ถูกวัดอย่างมาก ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการปรับปรุงจำนวนการเขียนเช็คที่ต้องการข้อมูลของคุณจะรวมการตรวจสอบทั้งหมดที่เขียน เช็คที่เขียนขึ้นใหม่จะถูกระบุเช่นนั้นเพื่อให้คุณสามารถหาเปอร์เซ็นต์ที่จะรู้ว่าจุดเริ่มต้นของคุณคืออะไร Outlier เป็นจุดข้อมูลที่อยู่นอกจุดข้อมูลส่วนใหญ่ Outliers เป็นโอกาสสำหรับการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว ค่าผิดปกติอาจเป็นเวลาตอบสนองในการอ่านเอ็กซ์เรย์ที่ใช้เวลา 24 ชั่วโมงเนื่องจากผลการอ่านถูกวางผิดที่ในกล่องจดหมายเข้าของอีเมล การแก้ไขอย่างรวดเร็วสำหรับสิ่งนี้คือการตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อได้รับข้อความจากนักรังสีวิทยาไม่ว่าจะได้รับการว่าจ้างจากภายนอกหรือภายในองค์กร
ใช้เครื่องมือเช่น ANOVA ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิเคราะห์การถดถอยและการทดสอบเชิงบรรทัดฐานเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ANOVA การวิเคราะห์ความแปรปรวนเป็นการคำนวณเชิงสถิติที่ระบุแหล่งที่มาของผลต่าง จุดข้อมูลอาจเป็นเวลาต่อผู้ป่วยในห้อง MRI แหล่งข้อมูลสำหรับความแปรปรวนภายในเวลาอาจเป็นวันของสัปดาห์การร้องขอแพทย์อายุของผู้ป่วยเพศของผู้ป่วยหรือจำนวนพนักงาน ความเบี่ยงเบนมาตรฐานไม่ได้ดูความแปรปรวนของแต่ละบุคคลภายในจุดข้อมูล แต่จะค้นหาบรรทัดฐานของจุดข้อมูลที่รวบรวมและในการทำเช่นนั้นจะระบุจุดข้อมูลเหล่านั้นที่อยู่นอกเกณฑ์ปกติ เหล่านี้เป็นอินสแตนซ์ที่ต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อกำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นในการสร้างจุดข้อมูลนอกบรรทัดฐาน การวิเคราะห์การถดถอยสร้างแบบจำลองสำหรับการพยากรณ์ด้วยตัวแปรจำนวนมาก การทดสอบตามปกติจะทำงานผ่านกระบวนการเพื่อตรวจสอบว่าแบบจำลองนั้นเหมือนจริงและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ หากเป้าหมายคือการมีเวลาตอบสนองสำหรับการอ่านการถ่ายภาพสามชั่วโมงจากนั้นข้อมูลต่อไปนี้จะถูกแทรกเข้าไปในการทดสอบภาวะปกติ: นาทีจากที่ภาพถูกสร้างขึ้นและเมื่อมันถูกส่งไปยังนักรังสีวิทยาเวลาสำหรับนักรังสีวิทยาในการอ่าน มันถึงเวลาสำหรับผลลัพธ์ที่จะถูกส่งกลับไปยังองค์กรการดูแลสุขภาพและเวลาสำหรับผลลัพธ์ที่จะถูกส่งไปยังแพทย์สั่ง หากเวลาดังกล่าวไม่รวมน้อยกว่าสามชั่วโมงภายใต้สถานการณ์ปกติโมเดลจะไม่บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ
ใช้เป้าหมายการวัดข้อมูลและการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงการใช้เครื่องมือเช่นเมทริกซ์การควบคุม / อิทธิพลการระดมสมองการวิจารณ์ที่มีความสำคัญต่อคุณภาพเสียงของลูกค้าต้นไม้ความเป็นจริงในปัจจุบันและต้นไม้ที่จำเป็นต้องมี เมทริกซ์ควบคุม / อิทธิพลนำทีมงานโครงการผ่านส่วนต่างๆของกระบวนการพิจารณาว่าทีมงานโครงการมีการควบคุมมีอิทธิพลหรือไม่ควบคุมหรือมีอิทธิพลในระหว่างส่วนหนึ่งของกระบวนการ การอภิปรายจะต้องจัดขึ้นกับทุกฝ่ายที่สนใจของกระบวนการ: เจ้าของกระบวนการ (การจัดการ), โปรเซสเซอร์ (พนักงานระดับพนักงาน) และลูกค้า (ไม่ว่าจะเป็นผู้ป่วยหรือแพทย์) เพื่อตรวจสอบสิ่งที่มีความสำคัญต่อคุณภาพ เสียงของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า การสัมภาษณ์การสำรวจหรือแบบสอบถามสามารถใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด ต้นไม้ความเป็นจริงในปัจจุบัน (CRTs) แสดงทีมโครงการในรายการปัญหาปัจจุบันในกระบวนการ CRT จะนำทีมโครงการผ่านผลกระทบต่อเนื่องของปัญหาภายในกระบวนการ ผลกระทบต่อเนื่องของการสั่งซื้อแพทย์ที่ไม่สมบูรณ์อาจเป็นไปได้ว่าผู้ป่วยรอในห้องสอบพร้อมเสื้อคลุมกระดาษเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงในขณะที่เจ้าหน้าที่พยายามหาหมอเพื่อชี้แจงเกี่ยวกับคำสั่ง ต้นไม้ที่จำเป็นต้องมีการอ่านจากบนลงล่างโดยมีผลลัพธ์ที่ต้องการแสดงไว้ที่ด้านบนและข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการได้รับผลลัพธ์ที่ปรากฏด้านล่าง สิ่งที่จำเป็นต้องมีอาจเป็นอุปสรรคในกระบวนการปัจจุบันที่ไม่ทำงานเช่นคำแนะนำในห้องปฏิบัติการที่เหมาะสมซึ่งไม่ได้สื่อสารกับผู้ป่วยหรือส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ไม่มีอยู่ในปัจจุบันที่จำเป็นต้องใส่เช่นต้องการให้พนักงานทุกคนใช้ ฝากโดยตรง
