ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าซึ่งบางครั้งเรียกว่าพนักงานต้อนรับหรือเสมียนเติมบทบาทจำนวนมาก ตำแหน่งที่หันเข้าหาลูกค้าซึ่งมักพบในอุตสาหกรรมการบริการให้บริการทั้งส่วนต่อประสานกับลูกค้าและปฏิบัติหน้าที่ทางธุรกิจส่วนหน้า แม้ว่าความรับผิดชอบและค่าตอบแทนจะแตกต่างกันไปอย่างมากจากองค์กรไปยังองค์กรและแม้กระทั่งภายใน บริษัท ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าหลายคนมีหน้าที่พื้นฐานหลายอย่าง
ส่วนต่อประสานลูกค้า
ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าติดต่อกับลูกค้าบ่อยครั้งทักทายพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้าไปในสถานประกอบการตอบคำถามและสร้างยอดขาย ตามรายละเอียดงานทั่วไปที่โพสต์บนเว็บไซต์การจ้างงาน Career Builder ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าอาจได้รับและประมวลผลการชำระเงินจากลูกค้าและให้ใบเสร็จรับเงินตามความจำเป็น ในบางกรณีตาม Career Builder ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้ายังจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหาหรือแขกและมีส่วนร่วมกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อจัดการปัญหาด้านความปลอดภัยของลูกค้า ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้าอาจติดต่อกับแขกทุกคนหรือเฉพาะผู้ที่พิจารณาว่ามีความละเอียดอ่อนหรือสำคัญทั้งนี้ขึ้นอยู่กับองค์กร
การจัดการสำนักงาน
ผู้จัดการแผนกต้อนรับทำให้มั่นใจได้ว่าสำนักงานด้านหน้าของธุรกิจยังคงดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการสำนักงานอาจเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายเพื่อลดค่าใช้จ่ายตามรายละเอียดงานที่โพสต์ไว้ในเว็บไซต์ที่พักของ Hotel Mule และผู้จัดการบางคนทบทวนสมุดบันทึกรายวันเพื่อรักษาความตระหนักในกิจกรรมทางธุรกิจ ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าควรคุ้นเคยกับแอปพลิเคชั่นสำนักงานทั่วไปเช่นสเปรดชีตและโปรแกรมประมวลผลคำ ตามเว็บไซต์การจ้างงาน The Job Fool พนักงานในตำแหน่งนี้ยังสามารถใช้ระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ บริษัท เพื่อดูแลการดำเนินธุรกิจ
จัดการประสบการณ์ของลูกค้า
พนักงานในตำแหน่งผู้จัดการสำนักงานด้านหน้ามีความรับผิดชอบอย่างมากในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและแขกที่มาพักด้วยบริการที่เป็นแบบอย่าง นอกเหนือจากการโต้ตอบกับลูกค้าและจัดการปัญหาด้านความปลอดภัยแล้วผู้จัดการสำนักงานด้านหน้ายังทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับการร้องเรียนของลูกค้าและปัญหาที่เพิ่มขึ้น ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าอาจอนุมัติอัตราส่งเสริมการขายเพื่อตอบสนองต่อการเจรจาต่อรองกับลูกค้าตามรายละเอียดงานที่ประกาศบน Hotel Mule และผู้จัดการสำนักงานบางคนมีอำนาจในการให้ส่วนลดเครดิตการให้บริการหรือบริการฟรีแก่แขกที่ไม่พอใจ ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าอาจทำงานร่วมกับกลุ่มอื่น ๆ ภายในธุรกิจเช่นทำความสะอาดและบำรุงรักษาเพื่อให้มั่นใจว่าแขกจะได้เห็นสถานที่ให้บริการที่สะอาด
การควบคุมดูแลพนักงาน
ผู้จัดการแผนกต้อนรับอาจมีหน้าที่ดูแลสมาชิกของพนักงานโรงแรมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับองค์กร หน้าที่กำกับดูแลตาม The Job Fool อาจรวมถึงการจัดตารางเวลาของบุคลากรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าการวางแผนและการมอบหมายงานและการพัฒนาการสื่อสารของพนักงาน ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้าอาจวางแผนและดำเนินการประชุมพนักงานเป็นระยะและแม้กระทั่งร่วมมือกับหัวหน้าแผนกอื่น ๆ เพื่อให้งานขององค์กรเสร็จสมบูรณ์ ในบางกรณีพนักงานในตำแหน่งนี้พัฒนาและส่งมอบการฝึกอบรมเพื่อให้พนักงานทันการเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจ
