การรับมือกับพนักงานที่มีอารมณ์อาจเป็นเรื่องยากไม่ว่าคุณจะเป็นเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการ มักจะรบกวนผู้ปฏิบัติงานอื่น ๆ รวมถึงประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการขององค์กร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพนักงานมีชีวิตส่วนตัวที่มีสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นมากกว่าสิ่งที่อาจรับรู้ได้จริง กล่าวอีกนัยหนึ่งอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมพนักงานอารมณ์ดีกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก ผู้จัดการควรระมัดระวังสิ่งที่อาจเกิดความเครียดในองค์กรเช่นการตัดทอน นี่คือจุดที่ทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งและการแทรกแซงวิกฤติจะช่วยได้
สร้างสายสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่ดี บางครั้งพนักงานขัดแย้งกับพนักงานคนอื่นเกี่ยวกับขั้นตอนหรือวิธีการทำโครงการให้เสร็จ ผู้จัดการควรเข้าใจว่าบุคคลใดเกี่ยวข้องมาจากไหนรวมถึงพนักงานที่ไม่พอใจ พนักงานอาจมีข้อกังวลที่ถูกต้อง
ระบุปัญหาที่สำคัญหรือผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ผู้คนแยกจากปัญหา สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาอย่างเป็นกลางโดยไม่ทำลายความสัมพันธ์ ผู้จัดการอาจต้องไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้ง เมื่อคุณเผชิญหน้ากับปัญหาในกลุ่มให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นบวก มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะได้ยินและฟังสิ่งที่พนักงานพูด
ฟังความกังวล อารมณ์สามารถแนบกับปัญหาในการทำงานได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะเป็นในกลุ่มหรือเป็นรายบุคคล บางครั้งมีสถานการณ์ที่ไม่เหมาะสมนอกสถานที่ทำงานและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะต้องอ่อนไหวต่อปัญหาเหล่านี้โดยไม่แสดงพฤติกรรม อาจมีนโยบายสถานที่ทำงานหรือปัญหาที่อาจต้องแก้ไข
สำรวจทางเลือกและคิดแผนปฏิบัติการ พูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา บางทีพนักงานต้องการหยุดสองสามวันสำหรับวิกฤตส่วนตัว ในกรณีที่พนักงานสองคนมีความขัดแย้งให้พนักงานทุกคนเห็นด้วยกับแนวทางการปฏิบัติและได้รับฉันทามติ มันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้จัดการอำนวยความสะดวกในกระบวนการและบางครั้งใช้สิทธิของเธอในการตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางการปฏิบัติเฉพาะ
ติดตามผลกับพนักงาน ถามพวกเขาว่าแผนทำงานอย่างไรและติดตามจากที่นั่น ดำเนินการต่อเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และรับฟังความกังวล หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขอาจเป็นเรื่องสำคัญที่ฝ่ายบริหารจะต้องดำเนินการทางวินัยเพิ่มเติม
