ข้อเสียของการใช้บริการคอลเซ็นเตอร์

เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายและมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักบาง บริษัท ว่าจ้างการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูล ในขณะที่การเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าด้วยผู้ขายภายนอกมักจะช่วยประหยัดเงิน แต่ก็มีข้อเสียที่เกี่ยวข้องกับการฝึก

ลดการควบคุม

เนื่องจากการเอาต์ซอร์ซเกี่ยวข้องกับการย้ายการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลภายนอกฐานบ้านของคุณคุณอาจควบคุมการดำเนินงานน้อยลง คุณต้องพึ่งพาความสามารถในการจัดการของ บริษัท ผู้ขายในขณะที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณและรักษามาตรฐานคุณภาพการบริการของคุณ

ความยากลำบากทางภาษา

มันอาจสร้างความยากลำบากให้กับลูกค้าของคุณ - หรืออย่างน้อยการรับรู้ถึงคุณภาพของการบริการที่ลดลง - เมื่อคุณจ้างบุคคลภายนอกไปยังต่างประเทศ ลูกค้าอาจผิดหวังหากตัวแทนศูนย์บริการไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วหรือพูดด้วยสำเนียงหนักที่เข้าใจยาก สิ่งนี้อาจทำให้พวกเขาค้นหาผู้ให้บริการรายอื่นที่พวกเขารู้สึกว่าดีกว่าเมื่อตอบสนองความต้องการด้านการบริการลูกค้า

ประเด็นการรักษาความลับ

บริษัท ที่จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอาจเสี่ยงต่อการถูกละเมิดความลับของลูกค้าเมื่อพวกเขาว่าจ้าง บริษัท ที่ดำเนินการศูนย์บริการข้อมูล ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่จัดการข้อมูลผู้ป่วยด้านการแพทย์จำเป็นต้องมั่นใจว่าขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ บริษัท ใหม่ใช้นั้นปลอดภัย สิ่งนี้ต้องการให้ บริษัท ผู้รับเหมาช่วงต้องเลือกอย่างมากเมื่อเลือก บริษัท เพื่อจัดการกับการโทร

กำจัดงาน

บริษัท ที่ดำเนินการศูนย์คอลเซ็นเตอร์นั้นจำเป็นต้องกำจัดงานของตัวแทนที่มีอยู่ แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านแรงงาน แต่ก็อาจหมายถึงการเสี่ยงต่อการดำรงชีวิตของพนักงานระยะยาวที่มีความภักดีและก่อให้เกิดขวัญกำลังใจในหมู่พนักงานที่เหลืออยู่ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นอันตรายต่อ บริษัท จากมุมมองการประชาสัมพันธ์หากประชากรในท้องถิ่นไม่พอใจงานที่ถูกส่งไปที่อื่น

โฟกัสที่ลดลง

ไม่ว่าคุณจะ outsource กับ บริษัท ในประเทศหรือต่างประเทศคุณอาจเสี่ยงต่อการขาดสมาธิ ในขณะที่ศูนย์บริการลูกค้าของ บริษัท นั้นมีศูนย์รวมอยู่ที่ธุรกิจของคุณตัวแทนของผู้ขายภายนอกอาจทำงานร่วมกับ บริษัท หลายแห่งได้ ดังนั้นพวกเขาอาจไม่ให้บริการลูกค้าในระดับเดียวกับที่คุณคุ้นเคยกับการทำงานของคุณเอง