ผลกระทบของเทคโนโลยีต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) สามารถส่งผลกระทบต่อความได้เปรียบในการแข่งขันในรูปแบบต่างๆ ด้วยการทำให้พนักงานทุกคนมีข้อมูลจำนวนมาก ICT ทำให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงหรือโอกาสทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ สนับสนุนการสื่อสารระหว่างทีมทำให้พวกเขาสามารถส่งมอบโครงการเชิงกลยุทธ์ที่เอื้อต่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยียังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของซัพพลายเชนด้วยการเปิดใช้งานการสื่อสารและการแบ่งปันข้อมูลตลอดทั้งห่วงโซ่

บริการลูกค้า

ระบบไอซีทีมีความสามารถในการจัดเก็บและสื่อสารข้อมูลจำนวนมหาศาล ที่ทำให้พนักงานสามารถให้บริการตามข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม ในศูนย์บริการโทรศัพท์ตัวอย่างเช่นโอเปอเรเตอร์สามารถดูประวัติการซื้อทั้งหมดโปรไฟล์และการตั้งค่าของผู้โทรระหว่างการโทร สิ่งนี้จะทำให้ผู้ประกอบการมีโอกาสที่จะจัดการกับการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลและเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ทีมงานโครงการ

องค์กรใช้ทีมโครงการเพื่อทำงานด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์อื่น ๆ ตามเว็บไซต์การประชุมที่มีประสิทธิภาพการใช้เทคโนโลยีเพื่อจัดการประชุมเสมือนจริงผ่านทางอินเทอร์เน็ตจะช่วยลดเวลาเดินทางและทำให้ทีมตัดสินใจได้เร็วขึ้นไม่ว่าสมาชิกจะอยู่ที่ใดก็ตาม การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นช่วยลดเวลาในการเสร็จสิ้นทำให้ทีมสามารถรับผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดก่อนคู่แข่งได้

ห่วงโซ่อุปทาน

การเชื่อมโยงสมาชิกของซัพพลายเชนกับเครือข่ายการสื่อสารทำให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อภัยคุกคามหรือโอกาสทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว การสื่อสารความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นช่วยให้สมาชิกโซ่อุปทานทุกคนสามารถปรับตารางการผลิตให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงและส่งมอบตรงเวลาโดยไม่หยุดชะงัก

Mobility

เทคโนโลยีการสื่อสารเคลื่อนที่ช่วยให้พนักงานที่ทำงานอยู่นอกสำนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและแอพพลิเคชั่นเดียวกันกับเพื่อนร่วมงานในสำนักงานได้ นั่นหมายถึงช่างเทคนิคการบริการภาคสนามหรือตัวแทนขายสามารถให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนทำให้องค์กรมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

การสลับต้นทุน

เทคโนโลยีให้ความได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่งเมื่อสร้างอุปสรรคในการเข้ามาหาคู่แข่ง ตัวอย่างเช่นสมมติว่าองค์กรมอบระบบการสั่งซื้อออนไลน์ที่กำหนดเองให้กับลูกค้ารายใหญ่ ผู้แข่งขันจะต้องสร้างระบบการจับคู่ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อให้ได้ประโยชน์เหมือนกันทำให้ผู้ได้รับผลประโยชน์มีความแข็งแกร่ง ข้อได้เปรียบประเภทนี้เรียกว่าต้นทุนการเปลี่ยน จากรายงานการวิจัยของ IESE Business School พบว่าการเปลี่ยนค่าใช้จ่ายมีความสำคัญในเชิงกลยุทธ์ในสภาพแวดล้อม ICT ที่มีเครือข่ายมากขึ้น

ทรัพยากร

อ้างอิงจากบทความปี 1997 ใน“ กลยุทธ์การจัดการวารสาร” เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพียงอย่างเดียวไม่ได้เปรียบในการแข่งขัน อย่างไรก็ตามการรวมไอทีเข้ากับทรัพยากรองค์กรอื่น ๆ เช่นนวัตกรรมและบุคลากรที่มีความสามารถสามารถสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ทรงพลังซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับคู่แข่งที่จะจับคู่