ในตลาดปัจจุบันมันต้องใช้เวลามากกว่าการมีราคาต่ำสุดหรือเป็นคนแรกที่ปล่อยผลิตภัณฑ์เพื่อให้อยู่เหนือการแข่งขัน ใช้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมยกระดับ บริษัท โดยเฉลี่ยให้เป็นสถานะที่โดดเด่นสร้างเสียงกระหึ่มที่ส่งผลต่อกำไรของ บริษัท การหาวิธีที่จะกระตุ้นให้พนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ บริษัท ที่ต้องการสร้างรูปแบบการบริการลูกค้าที่ยั่งยืน Ozgur Ekmekci จาก George Washington University กล่าวในบทความ "SAM Advanced Management Journal" การสร้างแรงจูงใจให้ทีมของคุณให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมสามารถให้ความบันเทิงและการศึกษาเมื่อคุณใช้กิจกรรมบางอย่าง
เครื่องบดน้ำแข็ง
ผู้ฝึกสอนการฝึกอบรมสามารถดึงดูดผู้เข้ารับการฝึกอบรมการบริการลูกค้าด้วยการออกกำลังกายด้วยเครื่องบดน้ำแข็งซึ่งสร้างทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ กิจกรรมการฝึกอบรมที่เรียกว่าการสนทนาความเร็วถูกดัดแปลงมาจากแนวโน้มซิงเกิ้ลยอดนิยมของการเดทความเร็ว ในการออกเดทด้วยความเร็วคนจะใช้เวลาที่กำหนดไว้ - โดยปกติแล้วจะใช้เวลาไม่กี่นาที - ออกเดทกับคนห้าถึง 10 คนในคืนเดียวในสถานที่ที่จัดไว้ล่วงหน้า ในการออกเดทความเร็วผู้เข้ารับการฝึกอบรมการบริการลูกค้านั่งตรงข้ามกับใครบางคนที่โต๊ะ เป้าหมายของผู้เข้ารับการฝึกอบรมคือการค้นพบข้อเท็จจริงที่สนุกสนานเกี่ยวกับบุคคลอื่นในเวลาที่กำหนดก่อนที่จะเปลี่ยนที่นั่งเพื่อพูดคุยกับบุคคลต่อไป กิจกรรมนี้ดึงดูดผู้เข้าอบรมด้วยกันขณะที่พัฒนาทักษะการสนทนา
ไม่เคยปฏิเสธ
แบบฝึกหัด Never Say No ช่วยให้พนักงานค้นหาวิธีอื่นในการสื่อสารกับลูกค้าว่า บริษัท ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างที่ต้องการ ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มและได้รับมอบหมายให้มากับคำอื่นที่ไม่ใช่ "ไม่" เพื่อสื่อสารข้อความของพวกเขา ทีมจะได้รับแผนภูมิพลิกเพื่อบันทึกคำพูดและเวลาที่กำหนด จากนั้นทีมจะนำเสนอคำพูดของพวกเขาและทีมที่มีคำหรือวลีใหม่ที่เป็นบวกมากที่สุดจะเป็นผู้ชนะ ในตอนท้ายของแบบฝึกหัดนี้พนักงานมีชุดเครื่องมือของวลีที่พวกเขาสามารถใช้แทนคำว่า“ ไม่”
Trainee เป็นผู้ฝึกสอน
กิจกรรม Trainee Becomes the Trainer ช่วยให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้มีโอกาสใช้ความคิดสร้างสรรค์และคิดถึงการโต้ตอบและการบริการลูกค้าในเชิงบวก ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มเล็ก ๆ ผู้รับการฝึกอบรมจะได้รับการมอบหมายให้สร้างสถานการณ์การแสดงบทบาทสมมติของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสองประการคือการโต้ตอบเชิงลบและการโต้ตอบเชิงบวก ทีมสร้างสถานการณ์เชิงลบก่อนและสถานการณ์เชิงบวกแสดงวิธีการปรับปรุงสถานการณ์เชิงลบ กลุ่มแสดงให้เห็นถึงสถานการณ์การเล่นบทบาทของพวกเขากับทีมทั้งหมด หลังจากแต่ละกลุ่มนำเสนอการนำเสนอผู้ดำเนินการฝึกอบรมจะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถสนทนากันได้
การบริการลูกค้าเบื้องต้น
กิจกรรมการบริการลูกค้าเบื้องต้นรวดเร็วและเปิดโอกาสให้ผู้ฝึกอบรมระดมสมองอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับการบริการลูกค้า การนั่งเป็นวงกลมหรือที่โต๊ะผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ดีโดยใช้ตัวอักษร บุคคลแรกเริ่มต้นด้วยตัวอักษร“ A” และกระบวนการจะดำเนินต่อไปกับผู้ฝึกหัดแต่ละคนจนกว่ากลุ่มจะมีกลยุทธ์การบริการลูกค้าสำหรับตัวอักษรทุกตัว ผู้ดำเนินรายการแสดงกลยุทธ์แต่ละอย่างบนแผนภูมิพลิก
