หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่พนักงานขายสามารถทำได้คือการกำหนดระดับเสียงการขายแบบดั้งเดิมและแทนที่ด้วยการสนทนาแบบสองทาง อ้างอิงจากบทความโดย Jacquelyn Smith นักเขียนของ Forbes บทสนทนานั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าทั้งในการทำให้ข้อความของคุณโดดเด่นและดึงดูดผู้ซื้อ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้การค้นหาคำที่กระทบกับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากและบางครั้งดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ อย่างไรก็ตามความลับในการเลือกคำที่ถูกต้องนั้นไม่ใช่ความลับ แต่เป็นกระบวนการที่ทุกคนสามารถใช้ได้
ยอมรับมุมมองของลูกค้า
ทิ้งสคริปต์การขายของคุณและ จำกัด รายการคำที่“ ถูกต้อง” ที่เป็นไปได้โดยการใช้วิธีการที่มุ่งเน้นลูกค้าไปที่การขาย ครั้งต่อไปที่คุณอ่านอีเมลหรือจดหมายธุรกิจหรือพูดคุยกับลูกค้าด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดและวิธีที่เธอพูด ฟังวลีที่ลูกค้าใช้และสังเกตว่าลูกค้ากำหนดคำถามหรือแสดงความคิดเห็นอย่างไร โปรดทราบว่าลูกค้าใช้คำและวลีที่เป็นทางการหรือเป็นเรื่องจริง ใช้มุมมองเดียวกันเมื่อคุณตอบสนอง
เลือกคำทางประสาทสัมผัส
เลือกคำที่ทำให้ลูกค้าเห็นได้ยินได้กลิ่นลิ้มรสหรือรู้สึกถึงบางสิ่ง คำที่ทำให้เกิดความรู้สึกทางประสาทสัมผัสนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุดอ้างอิงจากบทความที่ตีพิมพ์ในนิตยสารออนไลน์ของ National Association of Realtors ซึ่งมีเนื้อหาที่ตัดตอนมาจากหนังสือ“ พื้นฐานการตลาดสำหรับมืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์” ตัวอย่างเช่นเลือกคำและวลีที่มองเห็นได้ เช่น "จับตาดู" "จับใจ" และ "ลองนึกภาพ" คำได้ยินเช่น "ดังและชัดเจน" "ฟัง" และ "ใส่ใจ" และคำที่เกี่ยวกับการเคลื่อนไหวเช่น "อธิบาย" "อร่อย" ” และ“ สาธิต”
ประกอบจิตใต้สำนึก
คำว่า "คุณ" "ใหม่" "ฟรี" และ "รับประกัน" เหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมในจิตใต้สำนึกของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายของคุณตามข้อมูลจาก Mark Hayes หัวหน้าฝ่ายสื่อสารที่ Shopify.com คำต่างๆเช่น "คุณ" และ "ของคุณ" สามารถปรับเปลี่ยนได้แม้ในระดับการขายทั่วไปและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังพูดกับเขาโดยตรง ลูกค้าหลายคนตอบสนองเชิงบวกกับคำเช่น "ใหม่" และ "ใหม่ที่สุด" โดยเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี คำว่า "ฟรี" เป็นตัวกระตุ้นอารมณ์ที่คนส่วนใหญ่รัก คำว่า "รับประกัน" หรือ "รับประกันคืนเงิน" เสกสรรความรู้สึกของความไว้วางใจและความปลอดภัย
ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ
การขายทุกครั้งควรลงท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่งซึ่งสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและบังคับให้ลูกค้าซื้อ คำกริยาและวลีที่สามารถนำมาปฏิบัติได้ซึ่งลูกค้าสามารถดำเนินการได้ทันทีมักมีประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างเช่นหากคุณเขียนจดหมายการขายให้ใช้วลีการกระทำเช่น“ โทรหาเราวันนี้เพื่อรับตัวอย่างฟรี” สำหรับการขายแบบบุคคลคำสั่งเรียกร้องให้ดำเนินการที่มีประสิทธิภาพอาจรวมถึงคำสั่งซื้อวันนี้และ รับการจัดส่งฟรี” หรือ“ ขอใบสั่งนี้เขียนเพื่อให้คุณสามารถเริ่มประหยัดเงินวันนี้”
