การบริการลูกค้าในโรงพยาบาลอาจมีคุณภาพแตกต่างกันมาก ในขณะที่โรงพยาบาลบางแห่งมีเวลารอคอยต่ำพนักงานที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพแพทย์ที่ไม่รีบด่วนโรงพยาบาลอื่น ๆ ไม่มีวิธีหรือความตั้งใจที่จะให้การดูแลเอาใจใส่เช่นนี้ เหตุผลที่สถานพยาบาลจะให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวาง
การฝึกอบรมที่ไม่ดี
เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลหลายแห่งให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีเพราะพวกเขายังไม่ได้รับการฝึกฝนอย่างเพียงพอเกี่ยวกับวิธีการให้บริการที่ดีกว่าแก่ลูกค้า เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลอาจไม่ได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับวิธีการพูดคุยกับผู้ป่วยวิธีการทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลาหรือวิธีการรักษาทางการแพทย์ที่สำคัญ ในกรณีนี้ความผิดพลาดไม่มากกับพนักงานเช่นเดียวกับผู้บริหารที่รับผิดชอบในการฝึกอบรม
underfunding
ในหลายกรณีโรงพยาบาลอาจให้บริการลูกค้าไม่ดีเพราะขาดเงินทุนในการให้บริการที่ดีกว่า การขาดเงินทุนสามารถแสดงออกได้หลายวิธีโดยเฉพาะในโรงพยาบาลของรัฐหรือคลินิกที่มีค่าใช้จ่ายในการรักษา โรงพยาบาลดังกล่าวอาจไม่เต็มใจที่จะให้การดูแลเชิงป้องกันหรือการรักษาจำนวนมากที่เป็นทางเลือกหรือไม่รับประกันว่าจะมีประสิทธิภาพ
understaffing
โรงพยาบาลหลายแห่งมีพนักงานน้อยกว่าที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนด แม้ว่าในบางกรณีการขาดแคลนพนักงานอาจเกิดจากการได้รับเงินทุนต่ำ แต่การขาดแคลนอาจเป็นผลมาจากความเข้าใจผิดโดยผู้บริหารเกี่ยวกับจำนวนพนักงานที่ต้องดูแลผู้ป่วยอย่างเพียงพอ ในบางกรณีสิ่งที่ผู้ป่วยเห็นว่าการบริการลูกค้า "ไม่ดี" อาจถือว่าเพียงพอหรือดีโดยผู้บริหารโรงพยาบาล
กรณีฉุกเฉิน
บางครั้งโรงพยาบาลอาจมีพนักงานและเงินทุนเพียงพอ แต่ก็มีมือเต็มเนื่องจากมีเหตุฉุกเฉิน ตัวอย่างเช่นหากโรงพยาบาลถูกบังคับให้ตอบสนองต่อผู้ป่วยหลายรายที่ได้รับบาดเจ็บรุนแรงหลังจากเกิดอัคคีภัยในพื้นที่หรือภัยพิบัติขนาดใหญ่อื่น ๆ เจ้าหน้าที่อาจเลือกที่จะใส่ใจในการดูแลผู้ที่ต้องการการรักษามากที่สุด สิ่งนี้สามารถทำให้ผู้ป่วยรายอื่นบาดเจ็บน้อยลงโดยไม่ได้รับความสนใจ
เป็นเวลานาน
จากข้อมูลของสำนักสถิติแรงงานคาดว่าจำนวนพนักงานในโรงพยาบาลจะทำงานได้นานหลายชั่วโมง แพทย์ที่ไม่มีประสบการณ์เช่นผู้ฝึกงานและที่อยู่อาศัยอาจต้องทำงานเป็นกะนานกว่า 12 ชั่วโมงโดยมีเวลาพักและพักฟื้นน้อยที่สุด การดึงดูดพนักงานเมื่อสิ้นสุดการเปลี่ยนแปลงระยะยาวอาจหมายถึงผู้ดูแลระบบและผู้ให้บริการด้านสุขภาพมีแนวโน้มที่จะลืมช้าและไม่ตั้งใจมากขึ้น
