การจัดการคุณภาพโดยรวมเป็นชุดของวิธีการที่มุ่งปรับปรุงความสัมพันธ์ภายในและภายนอกของธุรกิจ แม้ว่าการใช้ระบบการจัดการประเภทนี้อาจใช้เวลานาน แต่ก็สามารถสร้างคุณค่าให้กับ บริษัท ได้เช่นกัน มีประโยชน์หลายประการสำหรับ บริษัท ที่ดำเนินการจัดการคุณภาพโดยรวม
TQM คืออะไร
การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นระบบที่พัฒนาโดย Dr. W. Edwards Deming ระบบนี้ถูกสร้างขึ้นเนื่องจากการขาดคุณภาพในระบบการจัดการปัจจุบันที่ใช้ในยุคนั้น ด้วยระบบนี้จะได้รับการมุ่งเน้นที่คุณภาพมากขึ้นแทนที่จะมุ่งเน้นที่ปริมาณงานที่พนักงานมีเท่านั้น แนวทางการจัดการคุณภาพโดยรวมมองไปที่ทุกแง่มุมของธุรกิจและมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงในแต่ละระดับเพื่อให้ทุกอย่างสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืนยิ่งขึ้น
มุ่งเน้นลูกค้า
แนวทางการจัดการคุณภาพโดยรวมมุ่งเน้นที่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ลูกค้าภายนอกคือทุกคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจาก บริษัท ของคุณ ลูกค้าภายในคือคนอื่น ๆ ในธุรกิจที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ด้วยการจัดการคุณภาพโดยรวมจะใช้ความระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละครั้งขึ้นอยู่กับคุณภาพและความพึงพอใจ หากลูกค้าภายนอกทุกคนพึงพอใจธุรกิจที่ทำซ้ำจะได้ผลลัพธ์ ความพึงพอใจของลูกค้าภายในทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานมีความสุขในการติดต่อซึ่งกันและกัน
การดำเนินงานของ บริษัท Harmonic
หนึ่งในประโยชน์หลักของการจัดการคุณภาพโดยรวมคือการทำให้ทุกคนในธุรกิจอยู่ในหน้าเดียวกัน ในการใช้ระบบประเภทนี้ผู้จัดการระดับสูงต้องกำหนดตัวอย่างสำหรับพนักงานระดับล่าง การวางแผนอย่างรอบคอบจะต้องเข้าสู่กระบวนการพัฒนาระบบที่จะนำมาใช้ ผู้จัดการจะได้รับการสอนค่านิยมหลักก่อนแล้วจึงส่งค่าเหล่านี้ไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา เมื่อทุกระดับของ บริษัท ทำงานร่วมกันมันจะเพิ่มผลผลิตและคุณภาพของ บริษัท โดยรวม
ทรัพยากรที่สูญเปล่าน้อยลง
ด้วยการใช้การจัดการคุณภาพโดยรวม บริษัท ของคุณสามารถใช้ทรัพยากรน้อยลงและทำให้ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพมากขึ้น ด้วยระบบการจัดการประเภทนี้เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษในการสร้างความมั่นใจว่าแต่ละผลิตภัณฑ์นั้นถูกสร้างขึ้นตามมาตรฐานที่แน่นอน มีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ตลอดกระบวนการเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานนี้ สิ่งนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดไม่ได้ออกสู่ตลาดกับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นและช่วยให้คุณประหยัดเงินในผลิตภัณฑ์ที่สูญเปล่า
