คำติชมของลูกค้าอย่างไม่เป็นทางการคือข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าในระหว่างการสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือโทรศัพท์ แม้ว่าการป้อนกลับแบบไม่เป็นทางการอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหา แต่ก็ไม่สอดคล้องกันอย่างละเอียดหรือถูกต้องเหมือนโปรแกรมแสดงความคิดเห็นอย่างเป็นทางการ
ติดต่ออย่างไม่เป็นทางการ
หนึ่งในรูปแบบที่ง่ายที่สุดของข้อเสนอแนะอย่างไม่เป็นทางการคือเมื่อลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์แบบเห็นหน้ากับตัวแทนธุรกิจ ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจเข้ามาในร้านโดยมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือลูกค้าอาจโทรหรือส่งอีเมลเพื่อแบ่งปันแนวคิด ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างไม่เป็นทางการเกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการธุรกิจทำการโทรหาลูกค้าหลังจากปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ การติดตามผลเป็นเรื่องปกติในการขาย
ข้อดีและข้อเสีย
ประโยชน์หลักของข้อเสนอแนะอย่างไม่เป็นทางการคือคุณได้รับข้อมูลโดยตรงและเป็นการส่วนตัวจากลูกค้าที่พึงพอใจหรือไม่พอใจ อย่างไรก็ตามคำติชมอย่างไม่เป็นทางการนั้นไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการสำรวจลูกค้าอย่างเป็นทางการหรือโครงการวิจัย ระบบความคิดเห็นอย่างเป็นทางการช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าจำนวนมากในลักษณะที่เป็นระบบ ตัวอย่างที่ จำกัด นั้นเกี่ยวข้องกับการป้อนกลับแบบไม่เป็นทางการทำให้เกิดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอีกเนื่องจากผู้จัดการอาจแสดงความคิดเห็นในแง่ลบหนึ่งหรือสองข้อ วิธีการที่ไม่เป็นทางการยังสามารถนำไปสู่การเผชิญหน้าเมื่อผู้จัดการไม่ฟังและโต้ตอบกับลูกค้าที่อารมณ์เสีย
