การสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างผลกำไรและต่อเนื่องกับลูกค้าซาลอนนั้นเกี่ยวข้องกับการทำความรู้จักแต่ละคนและความต้องการด้านความงามและการดูแลส่วนตัวของเธอ การให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวควรหารือเกี่ยวกับความคาดหวังและให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า
ตั้งเวลานอกเหนือ
ลูกค้าที่เข้ามาตัดผมสั้นอาจต้องการคำปรึกษา 10 นาทีก่อนดำเนินการต่อ แต่ผู้ที่สนใจเปลี่ยนรูปลักษณ์ของเธออาจต้องใช้เวลา 30 หรือ 40 นาทีในการแยกแยะข้อดีและข้อเสียของวิธีการต่าง ๆ นัดหมายหนังสือสำหรับการปรึกษาหารือและเตรียมความพร้อมเพื่อให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบการดำเนินชีวิตงบประมาณและเป้าหมายโดยรวมของพวกเขาแบบตัวต่อตัว ฟังอย่างใกล้ชิดถามคำถามและจดบันทึกบนบัตรคำปรึกษา สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถให้คำแนะนำที่มีการศึกษาและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ซื่อสัตย์
หากลูกค้ามาพร้อมกับภาพนิตยสารหรือภาพหน้าจอทรงผมและระบอบความงามที่เธอชอบให้ทำการประเมินอย่างซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่จะใช้ได้ผลกับบุคคลนั้น ยกตัวอย่างบุคคลที่มีอายุมากกว่าเธอสามารถมีลักษณะเหมือนดารา 20 ดวงที่ตั้งค่าความคาดหวังที่ไม่สมจริง ตามสไตลิส Tabatha Coffey เน้นองค์ประกอบของสไตล์สีและพื้นผิวที่ลูกค้าชอบและเหมาะกับผมและสีผิวของเธอ หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ที่อนุญาตให้บุคคลทดลองใช้เครื่องสำอางประเภทสีผมหรือทรงผมแบบดิจิทัลให้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการปรึกษาหารือของคุณ
พูดคุยเรื่องงบประมาณและค่าบำรุงรักษา
สูตรความงามบางประเภทต้องการการบำรุงรักษาที่แพงกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ตัวอย่างเช่นส่วนขยายสีผมแบบหลายมิติและเคล็ดลับเล็บไม่ได้เป็นเพียงค่าใช้จ่ายเพียงครั้งเดียว พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายสำหรับงานเริ่มต้นรวมถึงตารางเวลาและค่าใช้จ่ายในอนาคตสำหรับการดูแลและบำรุงรักษาเพื่อให้แน่ใจว่าเธอมีความสุขกับผลลัพธ์ที่ได้ หากคุณให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือเครื่องมือจัดแต่งทรงผมให้อธิบายวิธีใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถบรรลุถึงรูปลักษณ์ที่ต้องการ
ให้ตัวอย่างและส่วนลด
ในการสรุปการให้คำปรึกษาเป้าหมายของคุณควรจะทำการนัดหมายสำหรับลูกค้า ให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่คุณพูดถึงหรือเสนอส่วนลดสำหรับการบริการครั้งแรกเพื่อเป็นการล่อลวงให้ติดตามและสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่อง ตามที่ผู้ประกอบการรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งโดยการจองนัดหลังบริการอีกครั้งเสมอแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขามาพร้อมและให้บริการลูกค้าพิเศษ ให้ความพิเศษเช่นส่วนลดสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่หรือบริการฟรีเมื่อใช้เงินจำนวนหนึ่งตามจำนวนที่กำหนด - ตัวอย่างเช่น 50 เปอร์เซนต์ไฮไลท์ของการตัดผมครั้งที่ห้า
