ความหมายของการสื่อสารระดับโลก

วันนี้อินเทอร์เน็ตและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการสื่อสารได้เปิดโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่คาดเดาไม่ได้เมื่อ 50 ปีก่อน ด้วยหน้าเว็บเดียวและโทรศัพท์มือถือนักธุรกิจทุกคนสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่พันธมิตรและซัพพลายเออร์ได้ทุกที่ในโลก อย่างไรก็ตามการสื่อสารกับผู้คนในระดับโลกนั้นไม่เหมือนกับการสื่อสารกับผู้คนในพื้นที่ ไม่เพียง แต่จะมีอุปสรรคทางเทคโนโลยีมากขึ้นที่จะเอาชนะ แต่คุณยังต้องจัดการกับอุปสรรคทางภาษาและความแตกต่างทางวัฒนธรรม

นิยามการสื่อสารระดับโลก

ที่รากของมันการสื่อสารทั่วโลกสามารถกำหนดได้เช่นเดียวกับการสื่อสารใด ๆ: ข้อความถูกส่งจากบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มหนึ่งไปยังอีกที่ใดก็ได้ในโลกซึ่งสามารถอธิบายเป็นกระบวนการห้าขั้นตอน:

1. บุคคลหรือองค์กรในประเทศหนึ่งส่งข้อความ

2. ข้อความถูกเข้ารหัส

3. ข้อความเดินทางผ่านช่องทางหรือสื่อ

4. ผู้รับในประเทศอื่นถอดรหัสข้อความ

5. ผู้รับได้รับข้อความ

เมื่อพูดถึงการสื่อสารทั่วโลกมักจะอยู่ในการเข้ารหัสและถอดรหัสที่เกิดปัญหาขึ้น เช่นเดียวกับการสื่อสารใด ๆ ให้มั่นใจว่าได้รับข้อความตามที่ตั้งใจไว้เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่ง

ตัวอย่างการสื่อสารระดับโลก

รูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทั่วโลกที่พบมากที่สุดคืออีเมล บุคคลในประเทศหนึ่งพิมพ์ข้อความและคลิกปุ่มส่ง จากนั้นข้อความจะถูกเข้ารหัสเป็นแพ็กเก็ตซึ่งส่งผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังผู้รับ ในประเทศอื่นผู้รับจะเข้าสู่ระบบและถอดรหัสข้อความโดยเปิดอีเมลและดึงข้อความ

เมื่อมีคนจากประเทศอื่นอ่านเว็บเพจของ บริษัท คุณนี่เป็นตัวอย่างของการสื่อสารทั่วโลก ข้อความถูกเขียนและเข้ารหัสในรูปแบบ HTML อัพโหลดไปยังเซิร์ฟเวอร์ซึ่งจะถูกเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ตและถอดรหัสโดยเว็บเบราว์เซอร์และอาจเป็นปลั๊กอินแปลก่อนที่ผู้รับจะอ่าน

ในทั้งสองตัวอย่างเหล่านี้สัญญาณรบกวนสามารถบิดเบือนข้อความหรือทำให้ไม่สามารถถอดรหัสได้ ในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์สัญญาณรบกวนอาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ ตั้งแต่การพิมพ์ผิดที่เปลี่ยนบริบทของประโยคเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ล้มเหลวซึ่งอาจทำให้ดูเหมือนว่าคุณไม่ได้สื่อสารอะไรเลย

ด้วยการสื่อสารระดับโลกการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อความอาจมีความซับซ้อนมากกว่าเมื่อคุณสื่อสารกับใครบางคนในประเทศของคุณเนื่องจากความแตกต่างในภาษาและวัฒนธรรม หากผู้ส่งหรือผู้รับไม่เชี่ยวชาญในภาษาที่ใช้ในการส่งข้อความปัญหาการแปลสามารถเพิ่มเสียงรบกวนบิดเบือนข้อความ แม้แต่ความแตกต่างทางวัฒนธรรมเล็ก ๆ ก็สามารถเพิ่มเสียงรบกวนได้ ในขณะที่คนอเมริกันส่วนใหญ่เชื่อมโยงคำว่า "ไชโย" กับการดื่มใครบางคนจากสหราชอาณาจักรอาจใช้คำนี้เพื่อพูดขอบคุณหรือลาก่อน ในควิเบกประเทศแคนาดารถมักถูกเรียกว่า "un char" ซึ่งบริการแปลส่วนใหญ่จะแปลว่า "รถม้า" หรือ "รถถัง"

การสื่อสารทั่วโลกมีความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อมีผู้รับหลายคนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันด้วยภาษาที่แตกต่างกันทั้งหมดได้รับข้อความเดียวกันรวมถึงเมื่อมีเลเยอร์เพิ่มขึ้นในช่อง ตัวอย่างเช่นหากผู้นำระดับโลกทำการถ่ายทอดคำพูดไปทั่วโลกผู้คนจากภูมิภาคหนึ่งอาจมีความสุขในข่าวขณะที่คนอื่น ๆ อาจพบว่าเป็นเรื่องน่ารังเกียจ ในกรณีนี้ช่องสามารถเกี่ยวข้องกับเลเยอร์ต่าง ๆ มากมายเช่นนักแปลข่าวบรรณาธิการและนักวิจารณ์แต่ละคนตีความข้อความต่างกันก่อนส่งผ่านไปยังผู้ชมที่ต้องการ

การสื่อสารระดับโลกในธุรกิจ

เนื่องจากมีหลายวิธีที่การสื่อสารสามารถล้มเหลวในบริบทของโลกธุรกิจต้องขยันหมั่นเพียรในการลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นให้ได้มากที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับความแตกต่างในภาษาและวัฒนธรรม

ก่อนที่จะพยายามทำธุรกิจกับผู้คนในประเทศอื่นองค์กรควรทำความคุ้นเคยกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่อาจเกิดขึ้นในบริบทที่แตกต่างกัน อาจจำเป็นต้องจ้างที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์กับประเทศนั้น

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เช่นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำคัญในประเทศอื่น Debra Davenport จากมหาวิทยาลัย Purdue แนะนำให้จ้างทีมผู้เชี่ยวชาญจากประเทศนั้นมารวมถึง:

• บริษัท กฎหมายของ บริษัท

• ผู้เชี่ยวชาญด้านโปรโตคอลและมารยาท

• ที่ปรึกษาด้านสื่อ

• ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์และกฎหมายแรงงาน

• บริษัท ที่ปรึกษาด้านการจัดการ

• นักมานุษยวิทยาขององค์กร

• บริษัท วิจัยตลาด

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้แต่ละคนสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกฎหมายท้องถิ่นและศุลกากรเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าการร่วมทุนใหม่จะไม่ส่งผลให้เกิดความยุ่งยากหรือหนี้สินที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ก่อนที่จะเริ่มต้น ธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่มีงบประมาณในการสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตามพวกเขายังจำเป็นต้องคุ้นเคยกับกฎหมายวัฒนธรรมและภาษาท้องถิ่น

อุปสรรคทางภาษาในการสื่อสารทางธุรกิจระดับโลก

เมื่อใดก็ตามที่คุณสื่อสารกับใครบางคนในภาษาของพวกเขามันเป็นความรับผิดชอบของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคำที่คุณใช้นั้นถูกต้อง ซึ่งรวมถึงการโฆษณาและการตลาด ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมามี บริษัท ขนาดใหญ่และประสบความสำเร็จหลายแห่งที่ทำผิดพลาดเมื่อแปลสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูดเป็นภาษาที่แตกต่างออกไป นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการแปลผิดพลาด:

1. เยอรมนี: Clairol ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ม้วนงอใหม่ที่ชื่อว่า "Mist Stick" ในเยอรมันหมอกหมายถึงปุ๋ย
2. จีน: ชื่อของ Coca-Cola ผิดพลาดเมื่อเริ่มขายผลิตภัณฑ์ให้กับจีนซึ่งได้รับคำสั่งให้ "กัดลูกอ๊อดขี้ผึ้ง"
3. เอธิโอเปีย: เมื่อเกอร์เบอร์เริ่มขายอาหารเด็กที่นี่พวกเขาใช้การออกแบบฉลากแบบเดียวกับในประเทศอื่น ๆ ที่มีเด็กทารกน่ารัก อย่างไรก็ตามในเอธิโอเปียซึ่งไม่ใช่ทุกคนที่รู้หนังสือประเพณีคือภาพบนฉลากแสดงถึงเนื้อหาของขวด
4. เม็กซิโก: เมื่อปากกาปาร์กเกอร์เริ่มทำการตลาดปากกาให้กับประเทศสเปนนี้คำขวัญ "มันจะไม่รั่วไหลในกระเป๋าของคุณและทำให้คุณลำบากใจ" แปลเป็น "มันจะไม่รั่วในกระเป๋าของคุณและทำให้คุณท้อง"
5. ประเทศไทย: Ikea เข้าสู่ตลาดนี้โดยใช้ชื่อภาษาสวีเดนที่เหมือนกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ทั่วโลก อย่างไรก็ตามชื่อเหล่านี้จำนวนมากในภาษาไทยหมายถึง "เพศ" หรือมีความหมายทางเพศเช่น "เข้าสู่ฐานที่สาม"

อุปสรรคทางวัฒนธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจระดับโลก

วิธีการทั่วไปที่ธุรกิจขนาดเล็กเข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินงานทั่วโลกโดยการว่าจ้าง บริษัท หรือที่ปรึกษาจากประเทศอื่นเช่น บริษัท ในสหรัฐอเมริกาจ้างทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ในอินเดียด้วยอัตราค่าใช้จ่ายที่ไม่แพงมาก

ตลอดการสนทนาครั้งแรกผู้จัดการชาวอเมริกันอาจมุ่งเน้นไปที่ข้อกำหนดของโครงการกำหนดเวลาและส่งมอบ ในทางกลับกันผู้จัดการชาวอินเดียอาจให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้ารายใหม่ หลังจากผู้จัดการชาวอเมริกันอธิบายข้อกำหนดของโครงการอย่างละเอียดและส่งมอบในแง่ที่เธอเชื่อว่าเข้าใจง่ายผู้จัดการชาวอินเดียมีคำถามมากมาย แต่ไม่ถามพวกเขา เขาพูดว่า "ใช่" และตกลงที่จะทำโครงการแทน หลายสัปดาห์ต่อมาเมื่อทีมอินเดียเสร็จสิ้นโครงการระยะแรกมันไม่เป็นไปตามความคาดหวังของชาวอเมริกันและความสัมพันธ์ก็แยกกัน

สิ่งนี้เกิดจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมซึ่งคำว่า "ใช่" ไม่ได้แปลว่าผู้จัดการชาวอินเดียเข้าใจทุกอย่างและเห็นด้วย มันเป็นเพียงคำที่เขาใช้ในการย้ายความสัมพันธ์ไปข้างหน้า หากผู้จัดการชาวอเมริกันเข้าใจสิ่งนี้เธอสามารถใช้เวลามากขึ้นในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ใหม่ของพวกเขาก่อนที่จะสมมติว่าพวกเขาอยู่ในข้อตกลงจึงหลีกเลี่ยงปัญหา

ภาวะแทรกซ้อนที่เกิดจากการสื่อสารระดับโลก

การสื่อสารที่เพิ่มขึ้นจากท้องถิ่นสู่ระดับโลกมีสาขาวิชามากมายนอกเหนือไปจากข้อผิดพลาดทางวัฒนธรรมและอุปสรรคด้านภาษา ตัวอย่างหนึ่งคือการเพิ่มขึ้นของอีเมลและข้อความอื่น ๆ ที่คนได้รับทุกวันซึ่งหลายคนถูกส่งจากเขตเวลาที่แตกต่างกันบ่อยครั้งเมื่อผู้รับไม่ได้ตื่นขึ้นมาอ่านในเวลาที่กำหนด ตอนนี้นักธุรกิจหลายคนได้รับอีเมลมากถึง 200 ฉบับต่อวันซึ่งมากเกินไปที่จะอ่านอย่างระมัดระวังและตอบกลับอย่างรอบคอบ ผลลัพธ์คืออีเมลจำนวนมากถูกสแกนเพียงแค่ก่อนที่จะถูกลบหรือถูกกรองออกโดยซอฟต์แวร์ไม่ให้อ่าน

นักธุรกิจจะต้องขยันหมั่นเพียรพยายามที่จะทำให้แน่ใจว่าอีเมลที่สำคัญที่สุดจะไม่สูญหายไปในปริมาณ ข้อความค้นหาที่ถูกต้องจากลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพอาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปม คำถามสำคัญจากพันธมิตรทางธุรกิจอาจหลงทางในการตอบกลับเป็นชุดในข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้เมื่อส่งอีเมลนักธุรกิจจะไม่รับประกันว่าผู้รับจะได้รับและอ่านข้อความ

ความยุ่งยากอีกประการในการสื่อสารระดับโลกสำหรับธุรกิจคือการเอาชนะข้อเสียที่คุณมีเมื่อต้องแข่งขันกับ บริษัท ในท้องถิ่น ในขณะที่การประชุมแบบเห็นหน้าสามารถถูกแทนที่ด้วยการประชุมผ่านวิดีโอ แต่รายละเอียดปลีกย่อยของภาษากายไม่สามารถบันทึกบนวิดีโอได้ ยกตัวอย่างเช่นการขมวดคิ้วจากผู้บริหารระหว่างการนำเสนอเป็นข้อมูลภาพที่สำคัญที่คุณสามารถพลาดได้ง่ายๆในวิดีโอโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริหารคนนั้นอาจจะปิดกล้องในขณะนั้น

มีข้อมูลสำคัญอื่น ๆ อีกมากมายที่จะหลงทางเมื่อคุณโต้ตอบกับใครบางคนทั่วโลก เมื่อทำธุรกิจในท้องถิ่นมักจะมองเห็นได้ง่าย ๆ ระหว่าง บริษัท ที่ตั้งอยู่ในย่านธุรกิจซึ่งมีโฆษณาที่คุณสังเกตเห็นบนป้ายโฆษณาและวิทยุท้องถิ่นเป็นเวลาหลายปีเมื่อเทียบกับธุรกิจที่ตั้งอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ในเขตชานเมือง. ในทางกลับกันเมื่อคุณได้รับการติดต่อจาก บริษัท ที่ตั้งอยู่ในประเทศอื่นคุณอาจไม่ได้ไปไกลเกินกว่าที่พวกเขาระบุไว้ในเว็บไซต์ของพวกเขา การหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท ต่างประเทศมักจะต้องใช้เวลาและการวิจัยมากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้นคุณอาจต้องใช้เวลาในการค้นคว้าภูมิภาคที่มี บริษัท ต่างชาติตั้งอยู่ด้วย คุณควรรู้เช่น:

• สกุลเงินของพวกเขาแข็งแกร่งแค่ไหน?

• เศรษฐกิจท้องถิ่นมีเสถียรภาพหรือไม่?

• มีข้อตกลงทางการค้าหรือภาษีที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณหรือไม่

• คุณจะได้รับการช่วยเหลืออะไรหากพวกเขาไม่ชำระค่าใช้จ่าย

• คุณจะทราบได้อย่างไรว่ามีการเปลี่ยนแปลงคำตอบใด ๆ เหล่านี้หรือไม่

ประโยชน์ของการสื่อสารระดับโลก

แม้จะมีความเสี่ยงการดำเนินธุรกิจในระดับโลกมีประโยชน์มากมายที่มีมากกว่าความเสี่ยงเหล่านั้น การทำธุรกิจในระดับโลกไม่เพียง แต่เปิดตลาดใหม่เพื่อขายสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงทรัพยากรและความสามารถที่ไม่สามารถหาได้ในท้องถิ่น ในขณะที่ทุกธุรกิจมีความแตกต่างเป็นสิ่งที่คุ้มค่าที่จะทราบว่า Coca-Cola ไม่ได้หยุดขายผลิตภัณฑ์ของตนทั่วโลกเนื่องจากปัญหาการแปลเล็กน้อย

ในขณะที่โลกยังคงเชื่อมต่ออย่างแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเทคโนโลยีการสื่อสารยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องผลประโยชน์โดยรวมสามารถแสดงได้โดยการเจาะตลาดของเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้เอง ยิ่งมีการเชื่อมต่อกันทั่วโลกมากเท่าไหร่โลกก็ยิ่งมีความเร็วมากขึ้นเท่านั้น

โทรศัพท์ซึ่งเป็นเทคโนโลยีการสื่อสารระดับโลกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในยุคนั้นแทนที่โทรเลขใช้เวลา 71 ปีในการเข้าถึงส่วนแบ่งตลาด 50% ของบ้าน ไฟฟ้าใช้เวลา 52 ปีในการเข้าถึงการรุกที่เท่ากัน ติดตามวิทยุใช้เวลา 28 ปี โทรทัศน์สีใช้เวลา 18 ปี คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลใช้เวลาเพียง 19 ปี โทรศัพท์มือถือใช้เวลา 14 ปีในขณะที่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตใช้เวลาเพียง 10 ปีในการเข้าถึง 50 เปอร์เซ็นต์ของบ้านทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

เนื่องจาก บริษัท ที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นกำลังแข่งขันกันในระดับโลกธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการแข่งขันกับพวกเขาจึงต้องเปิดช่องทางในการสื่อสารกับโลกทั้งใบได้อย่างมีประสิทธิภาพ