ในขณะที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจเหนือกว่านั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาอีก เพิ่มความภักดีของลูกค้าและให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพของการบริการลูกค้าของคุณโดยมุ่งเน้นที่ส่วน "ลูกค้า" ของ "การบริการลูกค้า"
รับทราบลูกค้า สิ่งนี้อาจดูเหมือนง่ายและชัดเจนที่จะทำ บางทีความจริงที่ว่ามันเรียบง่ายมากคือสาเหตุที่มองข้ามบ่อยครั้งรอยยิ้มและคำทักทายเมื่อลูกค้าเข้ามาสามารถกำหนดเวทีสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม อบรมเพื่อนร่วมงานเพื่อต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาในร้านเสมอแม้ว่าพวกเขาจะทำอะไรอย่างอื่นอยู่ก็ตาม
สอบถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการที่คุณทำ คุณสามารถทำได้หลายวิธี มีบัตรแสดงความคิดเห็นที่ลูกค้าสามารถกรอกและฝากในช่องแสดงความคิดเห็นตั้งค่าบริการออนไลน์ที่พวกเขาสามารถรับและเสนอรางวัลเป็นสิ่งจูงใจสำหรับคนที่จะทำการสำรวจ หรือคุณสามารถให้เพื่อนร่วมงานถามลูกค้าเมื่อพวกเขาผ่านการลงทะเบียนหรือชำระค่าบริการไม่ว่าพวกเขาจะพึงพอใจกับบริการที่พวกเขาได้รับ ข้อมูลจากการประเมินดังกล่าวมีความสำคัญต่อการค้นหาว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณคืออะไรเพื่อให้คุณสามารถทำงานในพื้นที่เหล่านั้นที่ต้องการการปรับปรุง
ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณเป็นการส่วนตัว นอกเหนือจากการมีเพื่อนร่วมงานแนะนำตัวเองให้กับลูกค้าทำเอง เมื่อลูกค้าเข้ามาในธุรกิจของคุณในครั้งต่อไปและได้รับการต้อนรับจากเจ้าของหรือผู้จัดการพวกเขาจะรู้สึกว่าสำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องทำความรู้จักกับพวกเขาในเชิงลึก แต่เรียนรู้รายละเอียดสำคัญบางอย่าง ตัวอย่างเช่นนางสมิ ธ อาจชื่นชมที่คุณถามว่าลูกสาวของเธอทำงานที่วิทยาลัยได้อย่างไรหรือมิสเตอร์โจนส์อาจชื่นชมที่คุณถามว่าการเดินทางตกปลาครั้งสุดท้ายของเขาเป็นอย่างไร
ใช้การร้องเรียนหรือข้อกังวลใจของลูกค้าเป็นโอกาสในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจธุรกิจของเขามากแค่ไหน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานฟังลูกค้าถอดความเข้าใจปัญหาและเสนอทางออกที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุข หากเป็นไปได้ให้ชดเชยลูกค้าสำหรับปัญหาของเขาด้วยการเพิ่มเล็กน้อยเช่นคูปองสำหรับเปอร์เซ็นต์จากการซื้อครั้งต่อไปของเขาหรือโทเค็นขนาดเล็กอื่นที่แสดงให้คุณเห็นคุณค่าของเขา เมื่อเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขปัญหาให้คำอธิบายที่ถูกต้องแก่ลูกค้าว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น
