Kaizen (ภาษาญี่ปุ่นสำหรับ "การปรับปรุง") มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและการจัดการ มันเป็นวิธีการจัดการธุรกิจแบบญี่ปุ่นที่ชาวตะวันตกนำมาใช้ 5 Ws คืออะไรทำไมที่ไหนที่ไหนและเมื่อไหร่ นี่คือพื้นฐานของปรัชญาไคเซ็น
อะไร
พิจารณาว่าปัญหาคืออะไรและสิ่งที่ควรทำเกี่ยวกับวิธีการใช้ "W. " นี้ อีกวิธีหนึ่งคือการค้นหาสิ่งที่ดีเกี่ยวกับกระบวนการบางอย่างและสร้างคุณลักษณะที่ดีเหล่านั้น
ทำไม
การค้นหาสาเหตุที่บางสิ่งเกิดขึ้นเป็นจุดสนใจของ "W. " นี้ จำเป็นต้องมีคำอธิบายเพื่อระบุสาเหตุที่เกิดอะไรขึ้น มันอาจเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดี แต่ก็มีความจำเป็นที่จะต้องรู้ว่าทำไม; ถ้ามันดีมันสามารถใช้ได้อีกครั้งและถ้ามันแย่มันสามารถเปลี่ยนหรือรวมกันได้
เมื่อ
มันเกิดขึ้นเมื่อใดหรือจะเกิดขึ้นเมื่อใด การกำหนดกรอบเวลาเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ หากมีสิ่งผิดปกติกับการกำหนดเวลาขั้นตอนนี้จะจัดการกับสถานการณ์
ที่ไหน
มันจะเกิดขึ้นที่ไหนหรือที่ไหน? มันเป็นสถานที่ที่ดีหรือไม่ถ้าไม่ใช่มีการเรียนรู้บทเรียนเพื่อที่จะไม่ใช้สถานที่อีกครั้งหรือไม่ อาจเป็นได้ว่าที่ตั้งไม่ดีสำหรับโครงการเฉพาะ แต่เหมาะสำหรับโครงการอื่น ทั้งหมดนี้สามารถสร้างได้ในระหว่างกระบวนการปรับปรุง
ใคร
ผู้ที่เกี่ยวข้องและค้นหาว่าพวกเขาเป็นคนที่เหมาะสมกับงานหรือไม่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ การเปลี่ยนบุคลากรและทำให้แน่ใจว่าคนที่ใช่อยู่ในบทบาทที่ถูกต้องทีมและแผนกต่าง ๆ เป็นส่วนสำคัญของโครงการไคเซ็น
