รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีของโฟร์ซีเอสเป็นกรอบสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มฐานลูกค้าและดึงดูดลูกค้าซ้ำ แบบจำลอง Four Cs เป็นการทำซ้ำของรุ่น Four Ps ซึ่งได้รับการปรับปรุงให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น The Four Ps รวมถึงผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และโปรโมชั่นในขณะที่ Four Cs รุ่นใหม่นั้นรวมถึงผู้บริโภคต้นทุนความสะดวกและการสื่อสาร
ประวัติศาสตร์
ในปี 1964 นีลเอชบอร์เดนประกาศคำว่า "ส่วนประสมการตลาด" ซึ่งอธิบายส่วนผสมต่าง ๆ ที่เจ้าของธุรกิจควรมุ่งเน้นเพื่อปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา อี. เจอโรมแม็กคาร์ธีได้กลั่นกรองความคิดเหล่านี้ให้เป็น Four Ps Koichi Shimizu เดิมสร้าง Four Cs ในปี 1973 ซึ่งรวมถึงสินค้าราคาช่องและการสื่อสาร ด้วยการตีพิมพ์หนังสือ "Integrated Marketing Communications" ในปี 1993 Robert F. Lauterborn ได้สร้างแบบจำลอง Four Cs ครั้งที่สองซึ่งรวมถึงผู้บริโภคต้นทุนความสะดวกและการสื่อสาร
ผู้บริโภค
ในขณะที่ P ดั้งเดิมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เน้นเรื่องการออกแบบชื่อแบรนด์คุณภาพและความปลอดภัย C แรกนั้นมุ่งเน้นไปที่การค้นหาความต้องการของลูกค้าของคุณโดยการร้องขอความคิดเห็นและการทดสอบตลาดซึ่งแตกต่างจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แทนที่จะอ้างถึงทฤษฎี "สร้างและจะมา" ทฤษฎีธุรกิจต้องค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้วให้มัน
ราคา
แบบจำลองโฟร์ Ps ดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์เพื่อให้มีกำไร ต้นทุนเกี่ยวข้องกับการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องเสียสละเพื่อทำการซื้อผลิตภัณฑ์ บุคคลที่มุ่งเน้นที่ส่วนต้นทุนของรูปแบบธุรกิจของพวกเขาจะต้องกำหนดความยืดหยุ่นของราคาและจุดที่ลูกค้าจะไปยังผลิตภัณฑ์อื่น ผลิตภัณฑ์ที่ตั้งอยู่ใกล้กับผู้บริโภคจะมีราคาสูงขึ้นเนื่องจากลูกค้ามีค่าใช้จ่ายส่วนบุคคลที่ต่ำกว่าเพื่อรับผลิตภัณฑ์นั้น
ความสะดวกสบาย
P สถานที่แรกถูกแทนที่ด้วยความสะดวกสบาย แทนที่จะมุ่งเน้นด้านอุปทานของวิธีการจัดการสินค้าคงคลังเป้าหมายของ C ที่สามคือการซื้อสินค้าหรือบริการที่สะดวกที่สุดสำหรับผู้บริโภค ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซสินค้าจะต้องพร้อมใช้งานสำหรับผู้บริโภคโดยเร็ว ธุรกิจที่ฝึกความสะดวกสบายเสนอทางเลือกในการชำระเงินและตัวเลือกการจัดส่งให้ผู้บริโภคมากขึ้นเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์
การสื่อสาร
P ที่สี่คือการส่งเสริมการขายซึ่งถูกแทนที่ด้วยการสื่อสาร การโปรโมตผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางสื่อดั้งเดิมยังคงเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จของธุรกิจ แต่การสื่อสารกับลูกค้าเพื่อค้นหาวิธีปรับปรุงการบริการเป็นสิ่งจำเป็น ธุรกิจต้องแน่ใจว่าได้เรียนรู้จากลูกค้าของพวกเขาเป็นประสบการณ์ที่ให้โอกาสเพิ่มขึ้นสำหรับการสร้างแบรนด์และการทำธุรกิจซ้ำ
