การบริการลูกค้าคือกิจกรรมที่ บริษัท ทำเพื่อลูกค้า พนักงานส่งมอบการบริการลูกค้าเป็นหน้าตาของ บริษัท ต่อลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งถ้าพนักงานบริการลูกค้าหยาบคายลูกค้าจะรับรู้ว่า บริษัท นั้นหยาบคายและไม่สนใจลูกค้า การบริการลูกค้ามีความสำคัญไม่เฉพาะกับลูกค้า แต่ยังรวมถึงพนักงานเช่นกัน
ลูกค้าภายใน / ภายนอก
คำจำกัดความของลูกค้ามีวิวัฒนาการ ก่อนหน้านี้ลูกค้าเชื่อว่าเป็นลูกค้าภายนอก บริษัท เท่านั้น อย่างไรก็ตามด้วยวิวัฒนาการของรูปแบบธุรกิจลูกค้ายังเป็นภายใน ตัวอย่างเช่นเมื่อแผนกการตลาดต้องการรายการจากแผนกการเงินฝ่ายการตลาดจะเป็นลูกค้าของแผนกการเงิน แผนกต่างๆอยู่ภายใน บริษัท ดังนั้นจึงเป็นลูกค้าภายใน การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อพนักงานเนื่องจากคำจำกัดความของลูกค้าเปลี่ยนไป
พนักงานมีส่วนร่วม
การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานเมื่อพนักงานมีส่วนร่วมใน บริษัท การมีส่วนร่วมของพนักงานหมายถึงพนักงานตระหนักว่าเขามีผลกระทบโดยตรงต่อทิศทางของ บริษัท บริษัท ตอบสนองต่อพนักงานในเวลาที่เหมาะสมข้อกังวลและช่วยให้พนักงานมีผลกระทบในขอบเขตอำนาจของเขา เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมการบริการลูกค้าที่แสดงให้ลูกค้าจะเห็นได้ชัดและพนักงานจะมีส่วนร่วมและขยายทักษะของเขาเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
เปรียบเทียบ
หาก บริษัท ไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเหมาะสมมีความเป็นไปได้สูงที่ บริษัท จะไม่ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเหมาะสม Radio Shack ส่งการแจ้งเตือนการเลิกจ้างพนักงาน 400 คนทางอีเมล การกระทำของ บริษัท ทำให้มัวหมองภาพลักษณ์ของ บริษัท ในใจของลูกค้าเล็กน้อย วิธีที่ บริษัท ปฏิบัติต่อลูกค้าสามารถยับยั้งพนักงานในอนาคตไม่ให้มองหาโอกาสใน บริษัท นอกจากนี้ยังสามารถขัดขวางไม่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าจาก บริษัท (เช่นหากพนักงานปฏิบัติต่อพนักงานในลักษณะนั้นพนักงานจะปฏิบัติต่อฉันอย่างไร)
โอกาสในการทำงาน
การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานเพราะหากไม่มีลูกค้าแสดงว่าไม่มี บริษัท ลูกค้าช่วยให้องค์กรยังคงอยู่ในธุรกิจและทำงานได้ การบริการลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันระหว่างคู่แข่งและในอุตสาหกรรม ลูกค้าปัจจุบันสามารถอ้างถึงธุรกิจและลูกค้าเป้าหมายสามารถเป็นลูกค้าได้ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าใช้งานได้เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการขยายธุรกิจและสร้างความมั่นใจในความสำเร็จ
การจ้างงานอย่างต่อเนื่อง
หากการบริการลูกค้าไม่สำคัญสำหรับพนักงานดังนั้นบุคคลนั้นสามารถถูกไล่ออกจากงานได้ พนักงานต้องเข้าใจว่าการจ้างงานอย่างต่อเนื่องของเขาขึ้นอยู่กับความสามารถในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
