หากไม่มีลูกค้าประจำค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งผู้ซื้อรายใหม่อาจยอดเยี่ยมเกินกว่าที่ธุรกิจส่วนใหญ่จะเปิดประตูได้ การมีระบบในการติดตามผู้ที่ซื้อจากคุณรูปแบบการใช้จ่ายของลูกค้าและวิธีการติดต่อลูกค้าของคุณสามารถเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีค่าที่สุดของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีลูกค้ากี่รายคุณสามารถสร้างฐานข้อมูลที่มีประโยชน์โดยการรวมเขตข้อมูลที่หลากหลายที่สามารถเรียงลำดับได้สำหรับชุดข้อมูลที่แตกต่างกัน
ตัวเลือกซอฟต์แวร์
การติดตามลูกค้าผ่านบัตรดัชนีหรือวิธีการอื่น ๆ เป็นวิธีที่ไม่มีประสิทธิภาพ มันทำให้การอ้างอิงโยงช้าลงและไม่อนุญาตให้คุณส่งอีเมลหรือสร้างใบแจ้งหนี้หรือป้ายกำกับการส่งจดหมายอย่างรวดเร็ว สร้างรายชื่อลูกค้าที่มีประโยชน์ด้วยโปรแกรมสเปรดชีตอย่างง่ายเช่น Microsoft Excel หรือขึ้นอยู่กับทักษะคอมพิวเตอร์และงบประมาณของคุณซื้อโปรแกรมการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่เรียกว่าฐานข้อมูล CRM หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า บริษัท ต่าง ๆ ให้ประโยชน์กับการสร้างรายการต่าง ๆ เพื่อช่วยในการเรียกเก็บเงินการขายการตลาดและการบริจาคที่ไม่แสวงหากำไร บางคนต้องการซอฟต์แวร์ที่อยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณในขณะที่คนอื่นให้คุณเก็บรายการของคุณออนไลน์อย่างปลอดภัย
การเก็บรวบรวมข้อมูล
รายชื่อลูกค้าที่มีประโยชน์ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณรวบรวมและวิธีที่คุณป้อนข้อมูลนั้นลงในฐานข้อมูลของคุณ เลือกข้อมูลที่จะเก็บและใช้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเช่นชื่อที่อยู่หมายเลขโทรศัพท์เพศอายุและที่อยู่อีเมล อย่ากลัวที่จะรวบรวมข้อมูลมากเกินไป ง่ายต่อการกรองข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับงานที่แตกต่างกันโดย จำกัด เกณฑ์การค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถระบุวันที่ซื้อประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อลูกค้าตามอาณาเขตหรือตัวแทนประวัติการร้องเรียนของลูกค้าและบันทึกย่อส่วนบุคคล ในการค้นหาลูกค้าผู้หญิงที่ใช้จ่ายมากกว่า $ 500 ในช่วง 30 วันที่ผ่านมาคุณต้องใช้เฉพาะข้อมูลสามประการเหล่านั้นสำหรับการค้นหาของคุณ หากคุณไม่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการให้เรียกใช้การแข่งขันที่กำหนดให้ลูกค้ากรอกโปรไฟล์ส่วนตัวที่สมบูรณ์หรือจ้างบุคคลหรือ บริษัท เพื่อติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตบัญชีลูกค้าของคุณเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น
การสร้างฐานข้อมูล
เมื่อคุณสร้างฐานข้อมูลให้สร้างเขตข้อมูลและคอลัมน์ที่คุณสามารถระบุและใช้สำหรับการค้นหาที่แตกต่างกันได้อย่างง่ายดาย ยิ่งคุณแบ่งข้อมูลแต่ละส่วนมากเท่าไหร่การค้นหาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่นการป้อนที่อยู่โดยใช้เขตข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับที่อยู่เมืองรัฐและรหัสไปรษณีย์ช่วยให้คุณสร้างรายการหรือทำการค้นหาด้วยเกณฑ์เหล่านั้นอย่างน้อยหนึ่งรายการพร้อมกับเขตข้อมูลอื่น ๆ แยกชื่อและนามสกุลออกจากกันเพื่อระบุรายชื่อที่ซ้ำกันเนื่องจากชื่อจริงต่างกันเช่น Rob และ Robert ทำให้ชื่องานและชื่อ บริษัท สาขาที่แตกต่างกัน
ใช้ข้อมูลของคุณ
ในการเริ่มต้นใช้งานการวางฐานข้อมูลของคุณให้เรียกใช้รายการทดสอบเพื่อดูวิธีการทำงาน เรียกใช้การเรียงลำดับอย่างง่ายเริ่มต้นด้วยเกณฑ์เดียวเท่านั้นเช่นรหัสไปรษณีย์ จากนั้นใช้สองเกณฑ์เช่นผู้ชายโดยรัฐ เมื่อคุณแน่ใจว่าฐานข้อมูลของคุณทำงานตามที่คุณต้องการแล้วให้สร้างรายการที่ให้ข้อมูลที่คุณต้องการเช่นการส่งจดหมายและออกใบแจ้งหนี้และเรียงลำดับที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า อัปเดตฐานข้อมูลของคุณทุกครั้งที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพื่อให้ข้อมูลทันสมัยและเพื่อช่วยคุณหลีกเลี่ยงการโทรซ้ำหรืออีเมลที่อาจรบกวนลูกค้า
นโยบายความปลอดภัยและการใช้งาน
เมื่อคุณสร้างรายชื่อลูกค้าคุณต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัย ระมัดระวังเกี่ยวกับผู้ที่สามารถเข้าถึงรายการของคุณที่คุณเก็บไว้และวิธีสำรอง เก็บข้อมูลสำรองของรายการเดิมของคุณและสำรองข้อมูลของรายการทุกครั้งที่คุณอัปเดตเก็บรุ่นก่อนหน้า ซึ่งจะช่วยให้คุณย้อนรอยไปยังรายชื่อลูกค้าที่ทำงานล่าสุดหากไฟล์ปัจจุบันเสียหาย หากคุณถูกแฮ็กหรือมีคนเข้าถึงรายการลูกค้าของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจว่าคุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบหรือไม่ หากรายการของคุณไม่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่นหมายเลขบัตรเครดิตหรือรหัสผ่านที่ลูกค้าใช้เพื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณคุณอาจไม่ต้องกังวล หากคุณวางแผนที่จะจัดทำแคมเปญอีเมลด้วยรายชื่อลูกค้าของคุณให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อพิจารณาว่านโยบายของ บริษัท นั้นคืออะไรสำหรับการส่งอีเมลจำนวนมากและหากคุณต้องระบุข้อกำหนดการไม่เข้าร่วมสำหรับลูกค้า
