วิธีเข้าถึงฝ่ายสนับสนุนผู้บริหารของ Dell

เดลล์เป็นหนึ่งในผู้ผลิตคอมพิวเตอร์รายใหญ่ที่สุดในโลกและจำหน่ายคอมพิวเตอร์หลายล้านเครื่องทุกปี ในขณะที่ลูกค้า Dell หลายรายมีปัญหาค่อนข้างน้อยในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องหรือมีปัญหานั้นแน่นอนเมื่อขายคอมพิวเตอร์จำนวนมาก ดังนั้นหากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Dell คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ บริษัท เพื่อขอความช่วยเหลือ หากความพยายามครั้งแรกในการแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จคุณอาจต้องส่งเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาไปยังแผนกแก้ไขปัญหา (เรียกอีกอย่างว่าฝ่ายสนับสนุนผู้บริหารของ Dell)

รวบรวมเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ Dell ของคุณ มีใบแจ้งหนี้หรือหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Dell นอกจากนี้ให้ค้นหาและบันทึกป้ายกำกับการบริการสำหรับผลิตภัณฑ์หรือระบบ Dell ของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่แท็กบริการจะอยู่ที่ด้านล่างหรือด้านหลังของผลิตภัณฑ์

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Dell ที่หมายเลข 1-800-924-9897 รอตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรับสาย อธิบายปัญหาของคุณต่อ CSR ในลักษณะที่เป็นมิตรสุภาพและสงบสติอารมณ์และผ่อนคลาย รอดูว่า CSR สามารถให้การแก้ไขปัญหาที่คุณยอมรับได้หรือไม่ ในหลายกรณี CSR อาจโอนสายของคุณไปยังแผนกอื่นตามปัญหาที่คุณมี (เช่นปัญหาการเรียกเก็บเงินหรือการสนับสนุนทางเทคนิค) คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหลักก่อนที่คุณจะสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนหรือปัญหาไปยังแผนกปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข

รับเรื่องร้องเรียนหรือหมายเลขอ้างอิงถ้าการโทรครั้งแรกของคุณไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ Dell ไม่ประสบความสำเร็จ คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Dell หลายครั้งก่อนที่คุณจะได้รับหมายเลขอ้างอิง ขอพูดกับหัวหน้างานหาก CSR ที่คุณพูดด้วยไม่สามารถออกคำร้องเรียนหรือหมายเลขคดีได้ จดบันทึกกรณีร้องเรียนหรือหมายเลขอ้างอิง (Dell CSRs ใช้คำนี้แทนกันได้)

ไปที่หน้าสนับสนุนของ Dell“ ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข” (ดูข้อมูล)

ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณตัวพิมพ์เล็กหรือหมายเลขอ้างอิงและหมายเลขใบสั่งซื้อของ Dell ลงในฟิลด์ที่เกี่ยวข้องในหน้า“ ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข” ป้อนคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาหรือปัญหาที่คุณไม่ได้รับจากการซื้อ Dell คลิกปุ่ม“ ส่ง”

รอ 48 ชั่วโมงเพื่อให้ทีมแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขคำขอของคุณได้ หากคุณไม่ได้รับคำตอบภายใน 48 ชั่วโมงให้ส่งคำขออื่น อย่างไรก็ตามในกรณีส่วนใหญ่ Dell จะตอบข้อซักถามในหน้าปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในกรอบเวลาที่กำหนด สำหรับปัญหาที่รายงานโดยใช้หน้าปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข Dell มอบหมาย CSR และหัวหน้างานอาวุโสให้กับคดีเพื่อเร่งแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างเร่งด่วน

เคล็ดลับ

• คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าปกติได้จากเว็บไซต์ของ Dell อย่างไรก็ตามการโทรติดต่อแผนกโดยตรงมักส่งผลให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้นและการแก้ไขปัญหา ในอีกทางหนึ่งคุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้บริหารของ Dell (ทีมแก้ไขปัญหา) ทางเว็บเท่านั้น