การสื่อสารมีความสำคัญสูงสุดเมื่อดำเนินธุรกิจ การไหลของการสื่อสารมีอยู่สี่ประเภทหลัก ๆ ภายในธุรกิจ: การสื่อสารลงการสื่อสารขึ้นการสื่อสารแนวนอนและการสื่อสารหลายทิศทาง ในอดีต บริษัท ต่างๆได้มีการสื่อสารฝ่ายเดียวโดยมีเจ้านายหนึ่งคนที่อยู่ด้านบนให้การสั่งซื้อทั้งหมดด้านล่าง อย่างไรก็ตามวันนี้ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ใช้การสื่อสารแบบหลายทิศทางซึ่งรวมเอาสไตล์ที่แตกต่างทั้งหมด การใช้วิธีการหลายทิศทางขจัดอุปสรรคการสื่อสารและปรับปรุงผลลัพธ์
การสื่อสารลดลง
การสื่อสารแบบลงหมายถึงคำสั่งนั้นมาจากด้านบนและดำเนินการผ่านพนักงาน รูปแบบของการสื่อสารนี้เป็นลำดับชั้นในลักษณะ อย่างไรก็ตามการสื่อสารแบบลงล่างมีประโยชน์และจำเป็นในหลาย ๆ กรณี ตัวอย่างหนึ่งของการสื่อสารแบบลงคือการกำหนดเส้นตายและสร้างเป้าหมายสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา อีกตัวอย่างหนึ่งคือความคิดเห็นของพนักงาน ในที่สุดการสื่อสารแบบลงล่างจะช่วยให้วัตถุประสงค์การทำงานชัดเจนขึ้นและช่วยอธิบายรายละเอียดของงานที่จำเป็น
การสื่อสารที่สูงขึ้น
การสื่อสารที่สูงขึ้นนั้นไหลจากระดับล่างของลำดับชั้นขององค์กรไปสู่ระดับที่สูงขึ้น ในทางปฏิบัติพนักงานใช้การสื่อสารที่สูงขึ้นเพื่อให้ข้อเสนอแนะนำเข้าและร้องเรียนไฟล์ การอนุญาตให้พนักงานระดับล่างได้พูดในการดำเนินงานมีความจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจ เหตุผลข้อหนึ่งก็คือแม้แต่พนักงานระดับต่ำสุดก็มีมุมมองที่แตกต่างในการทำงานและสิ่งที่จำเป็นในการทำงานให้สำเร็จ ตัวอย่างเช่นสมมติว่า CEO กำหนดเป้าหมายให้สมาชิกแต่ละคนในทีมขายของ บริษัท ต้องขายผลิตภัณฑ์ $ 10,000 ในแต่ละเดือน ทีมขายรู้ว่าเป้าหมายนี้ไม่สามารถทำได้ภายในความคาดหวังของการทำงานในปัจจุบันแม้ว่าผู้ขายที่ประสบความสำเร็จสูงสุดจะตี $ 10,000 ในแต่ละเดือน ทีมขายสามารถใช้การสื่อสารที่สูงขึ้นเพื่อแจ้งให้ประธานเจ้าหน้าที่บริหารทราบว่าเป้าหมายนั้นไม่สามารถเข้าถึงได้
การสื่อสารแนวนอน
การสื่อสารแนวนอน (หรือที่เรียกว่าการสื่อสารด้านข้าง) เกิดขึ้นเมื่อพนักงานในระดับเดียวกันมีปฏิสัมพันธ์ การสื่อสารแบบเพียร์เป็นวิธีที่ช่วยประหยัดเวลาและอนุญาตให้พนักงานประสานงานกับคนอื่น การสื่อสารในแนวนอนยังช่วยเพิ่มความร่วมมือและการแก้ปัญหา เมื่อคนงานแบ่งปันข้อมูลและระดมสมองหาทางแก้ไขปัญหาสิ่งต่าง ๆ ก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นมากขึ้นและผลลัพธ์ก็จะดีขึ้น คิดว่าการสื่อสารแนวนอนเป็นศูนย์รวมของคำพูดที่เป็นที่นิยม "สองหัวดีกว่าหนึ่ง"
การสื่อสารแบบทแยงมุมหรือหลายทิศทาง
การสื่อสารแบบทแยงมุมหรือหลายทิศทางคือการใช้วิธีการสื่อสารต่าง ๆ รวมถึงขึ้นลงและแนวนอน เป็นสิ่งที่ดีสำหรับองค์กรที่ใช้วิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน เมื่อการสื่อสารมาจากทิศทางเดียวองค์กรจะใช้ประโยชน์เพียงเสี้ยวของศักยภาพ การสื่อสารในแนวทแยงอนุญาตให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในความรู้และความเชี่ยวชาญอย่างเต็มที่กับ บริษัท อย่างไรก็ตามการใช้รูปแบบการสื่อสารนี้ไม่ได้หมายความว่าพนักงานทุกคนควรสื่อสารอย่างวุ่นวาย การสื่อสารแบบหลายทิศทางทำงานได้ดีที่สุดเมื่อระบบและความคาดหวังของการสื่อสารมีความชัดเจนต่อสมาชิกทั้งหมดขององค์กร
