วิธีทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ลูกค้าทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ กลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งคือการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและทำความรู้จักกับพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น คุณจะไม่ได้ลูกค้าคืนหากคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาและคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาหากคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขา ด้านล่างเป็นขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ
กำหนดว่าใครคือลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ - ตลาดเป้าหมายของคุณ กำหนดความต้องการผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณสามารถตอบสนองและผู้ที่มีความต้องการเหล่านั้น
จุดซ้ำลูกค้า ผู้บริโภคซื้อจากคุณหนึ่งหรือสองครั้ง แต่ลูกค้ากลับมาเป็นประจำและมักจะภักดีต่อธุรกิจของคุณ นี่คือลูกค้าที่คุณต้องการทำความรู้จักให้ดียิ่งขึ้น
ขอให้ลูกค้าทำซ้ำเพื่อกรอกแบบสอบถามเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น แบบสอบถามควรรวมถึงคำขอข้อมูลติดต่องานอดิเรกและความสนใจข้อมูลเกี่ยวกับครอบครัวและพลวัตการทำงานและสิ่งที่พวกเขาชอบ / ไม่ชอบเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ
พัฒนาโปรไฟล์สำหรับลูกค้าแต่ละราย คุณควรเก็บบันทึกย่อจากการสนทนากับลูกค้าที่ทำซ้ำเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขา ยิ่งคุณรับรู้มากเท่าไร
สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ หลังจากทำธุรกรรมทุกครั้งถามลูกค้าว่าเธอพอใจกับสินค้า / บริการหรือไม่และธุรกิจของคุณดูแลพวกเขาอย่างไร ทุกประสบการณ์เดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายจะแตกต่างกันและคุณจำเป็นต้องรู้ว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จและ / หรือขาดจากการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง
กำหนดความต้องการสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามขั้นตอนที่หนึ่งถึงห้า เมื่อคุณทราบว่าความต้องการของเขาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณคุณจะสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างดีที่สุดซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ
เคล็ดลับ
-
ตลาดเป้าหมายทางธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนไปเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและพัฒนา อัปเดตโปรไฟล์อย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณและเปรียบเทียบกับโปรไฟล์ที่คุณกำหนดสำหรับลูกค้ารายบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา
