หลักการสำคัญของการสื่อสารด้านจริยธรรมคืออะไร?

เป็นเรื่องธรรมดาที่ทุกวันนี้จะได้ยินเกี่ยวกับจรรยาบรรณของ บริษัท แต่การสื่อสารทางจริยธรรมมักไม่ได้ถูกกล่าวถึงในการสนทนาแม้ว่ามันจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของความสำเร็จของ บริษัท การสื่อสารมีความสำคัญในความสัมพันธ์ใด ๆ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณอาศัยความเป็นผู้นำในการส่งข้อมูลที่ชัดเจนและสอดคล้องกับพนักงาน ผู้คนเรียนรู้ความแตกต่างระหว่างค่าที่แสดงออกและค่าจริงอย่างรวดเร็วและรู้โดยสัญชาตญาณเมื่อองค์กรทำหน้าที่ค่านิยมในชีวิตประจำวันและให้รางวัลแก่ผู้คนที่ก้าวไปไกลกว่านั้น การสื่อสารอย่างมีจริยธรรมควรให้ความสำคัญสูงสุดกับผู้นำ บริษัท เมื่อกล่าวถึงผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มไม่ว่าจะเป็นคนรอบข้างพนักงานลูกค้าหรือนักลงทุน

การสื่อสารทางจริยธรรมคืออะไร?

การสื่อสารอย่างมีจริยธรรมเป็นพื้นฐานของการตัดสินใจอย่างรอบคอบและการคิดอย่างมีความรับผิดชอบ มันเกี่ยวกับการพัฒนาและการบำรุงความสัมพันธ์และการสร้างชุมชนภายในและข้ามบริบทวัฒนธรรมช่องทางและสื่อ การสื่อสารที่มีจริยธรรมยังยอมรับความรับผิดชอบต่อข้อความที่คุณสื่อถึงผู้อื่นและผลระยะสั้นหรือระยะยาวของการสื่อสารของคุณ ไม่ว่าคุณจะพูดคุยกับเพื่อนสนิทหรือพูดคุยกับพนักงานในที่ประชุมพนักงานทุกคนข้อความของคุณจะต้องเป็นจริงและสอดคล้องกับระบบค่าของคุณ ทำให้เข้าใจผิดผู้ฟังของคุณและส่งข้อความที่เป็นความลับหรือไม่จริงคือสิ่งที่ตรงกันข้ามของการสื่อสารทางจริยธรรม

นอกจากนี้การสื่อสารทางจริยธรรมอาจขยายไปถึงสื่อหรือแม้แต่ภาษาที่คุณเลือกสำหรับส่งข้อความของคุณ การใช้สื่อที่ จำกัด ผู้ชมหรือส่งข้อความในภาษาที่ผู้ชมของคุณไม่เข้าใจอย่างสมบูรณ์ จำกัด การรับและการรับรู้ข้อความของคุณตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังพูดคุยกับผู้ชมของคนหูหนวกหรือพนักงานบกพร่องทางการได้ยินการสื่อสารที่มีจริยธรรมจะต้องมีล่ามภาษามือ

เมื่อคุณไม่สื่อสารอย่างมีจริยธรรมผู้ฟังจะสงสัยว่าสิ่งที่คุณพูดนั้นจริงหรือไม่ การขาดการสื่อสารอย่างมีจริยธรรมทำให้คนอื่น ๆ ตั้งคำถามกับความเป็นมืออาชีพและความซื่อตรงของคุณและสงสัยว่าพวกเขาสามารถเชื่อใจข้อความของคุณหรือแม้กระทั่งเชื่อใจคุณ เมื่อคุณสูญเสียความเคารพและความเชื่อถือของผู้คนคุณต้องทำงานหนักสองครั้งเพื่อให้ได้รับคืนและบางครั้งคุณก็ทำไม่ได้ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหน ตัวอย่างเช่นประธาน บริษัท ที่รับรองพนักงานว่า บริษัท จะยังคงเป็นครอบครัวประกาศหกเดือนต่อมาว่ากลุ่ม บริษัท ขนาดใหญ่ซื้อธุรกิจ เธอจะสูญเสียความไว้วางใจจากพนักงานของเธอและพวกเขาจะสงสัยในสิ่งที่เธอพูดในอนาคต

อย่างไรก็ตามการสำรวจเชิงกลยุทธ์ของ Hill + Knowlton เกี่ยวกับความยั่งยืนความโปร่งใสและผลการดำเนินธุรกิจเปิดเผยว่า 82% ของผู้ตอบแบบสอบถาม 1,000 คนเชื่อว่า บริษัท สามารถฟื้นความไว้วางใจได้หากมีความรับผิดชอบและให้รายงานที่ซื่อสัตย์และโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการพยายาม ที่ยั่งยืน. ปรากฎว่าสาธารณชนและพนักงานไม่ต้องการ บริษัท ที่สมบูรณ์แบบพวกเขาต้องการความโปร่งใสและความจริงมากกว่าสิ่งใด ผ่านกระบวนการสื่อสารอย่างมีจริยธรรมคุณควรยอมรับว่าคุณขาดเป้าหมายซึ่งท้ายที่สุดจะปูทางไปสู่การปรับปรุงมากมายในอนาคตและการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดของคุณ

หลักการสื่อสารทางจริยธรรม

การสื่อสารทางจริยธรรมมีหลักการหรือองค์ประกอบพื้นฐานหลายประการ การสื่อสารข้อความตามข้อเท็จจริงอย่างซื่อสัตย์และถูกต้องเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารอย่างมีจริยธรรม การสื่อสารอย่างมีจริยธรรมให้ความสำคัญกับเสรีภาพในการแสดงออกความหลากหลายของมุมมองและความอดทนต่อการคัดค้าน แต่ในขณะที่การสื่อสารทางจริยธรรมควรมีความซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา แต่ก็ไม่ควรทำให้ขุ่นเคืองหรือยั่วยุผู้ฟัง

การสื่อสารอย่างมีจริยธรรมช่วยให้สามารถเข้าถึงทรัพยากรและข้อเท็จจริงที่ช่วยกำหนดข้อความ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสต็อกคุณมีหน้าที่ต้องจัดทำรายงานประจำปีของผู้ชมของคุณยื่นต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์หรือรายงานผู้ถือหุ้น

การสื่อสารอย่างมีจริยธรรมต้องมีการเข้าถึงข้อความ ซึ่งหมายความว่าหากคุณส่งข้อความถึงผู้ชมจำนวนมากหรือหลากหลายให้แน่ใจว่าคุณรองรับภาษาและความชอบในการฟังของทุกคน แม้ว่าภาษาราชการในสหรัฐอเมริกาเป็นภาษาอังกฤษมีผู้เข้าชมนับล้านและผู้อยู่อาศัยตามกฎหมายซึ่งภาษาแรกไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ในการส่งข้อความที่สามารถเข้าใจได้โดยผู้ชมที่หลากหลายต้องมีนักภาษาศาสตร์หรือนักแปลที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงข้อความได้

นอกเหนือจากการทำให้ข้อความสามารถเข้าถึงได้และเคารพความหลากหลายของความคิดและมุมมองการสื่อสารทางจริยธรรมหมายถึงการคำนึงถึงความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ การหลีกเลี่ยงคำและภาษาที่ทำให้เสื่อมเสียหรือละเว้นและละเว้นจากข้อความที่ส่งเสริมหรือปลุกระดมความรุนแรงถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อการสื่อสารเชิงจริยธรรม

การสื่อสารด้านจริยธรรมในที่ทำงาน

การสื่อสารในที่ทำงานเกิดขึ้นในทุกระดับ ผู้บังคับบัญชาต่อพนักงานผู้จัดการต่อผู้บังคับบัญชาและผู้บริหารต่อพนักงาน - แบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่ม ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานที่ส่งการตรวจสอบประสิทธิภาพให้กับพนักงานควรปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารที่มีจริยธรรม

เมื่อกล่าวถึงพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงหัวหน้างานจะต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสมด้วยการยกย่องประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมในบางพื้นที่ด้วยแนวคิดสำหรับการปรับปรุงในส่วนอื่น ๆ ในทางกลับกันการตรวจสอบของพนักงานที่ปฏิบัติงานในระดับปานกลางจะต้องเปิดเผยเพื่อให้พนักงานสามารถเห็นจุดอ่อนในการทำงานของพวกเขาจากมุมมองของหัวหน้างานซึ่งช่วยให้เธอมุ่งเน้นการปรับปรุงในพื้นที่เหล่านั้น หัวหน้างานต้องสื่อสารอย่างซื่อสัตย์และเป็นความจริงต่อพนักงานของเธอโดยให้การรับรู้ถึงประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งและการฝึกสอนหรือการชี้นำในบางครั้งที่พนักงานต้องกลับมาติดตามและตอบสนองความคาดหวังของ บริษัท

การสนับสนุนวิสัยทัศน์ของ บริษัท นั้นลดลงจากภาวะผู้นำระดับผู้บริหารไปจนถึงพนักงาน ข้อความที่ผู้นำระดับสูงใน บริษัท มอบให้แก่ผู้บริหารระดับกลางหัวหน้าสายงานและพนักงานจะต้องโปร่งใส หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงานของคุณคือการซื่อสัตย์และตรงไปตรงมากับพวกเขาในการสื่อสารทั้งหมดของคุณ เมื่อผู้นำมีความจริงพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากพนักงานและผู้จัดการ

ตัวอย่างของการสื่อสารทางจริยธรรม

เคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมสื่อถึงมีผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยเฉพาะในช่วงฤดูการรณรงค์ ในช่วงวันสุดท้ายของฤดูกาลหาเสียงนักการเมืองได้รู้จักกันในการยืดความจริงหรือไม่บอกความจริงทั้งหมดเพื่อรับการสนับสนุนจากผู้มีสิทธิ์เลือกตั้งและผู้บริจาค การทำสัญญารณรงค์ที่ไม่สามารถรักษาได้คือการสื่อสารที่ผิดจรรยาบรรณ นักการเมืองบางคนต่อสู้กับการสื่อสารเชิงจริยธรรมให้กระทบกับการสื่อสารที่โน้มน้าวใจ ในบทความปี 2014 ของเขา "ประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรมในการใช้ Big Data Analytics (BDA) ในการสื่อสารทางการเมืองและพฤติกรรม" Kenneth Hacker สำรวจการใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ภายใต้บริบทของสุนทรพจน์การรณรงค์ทางการเมือง การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่หรือ BDA เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ในการช่วยเหลือองค์กรและบุคคลทั่วไปเช่นกันตัดสินใจตามความสัมพันธ์รูปแบบแนวโน้มและความต้องการ

ตัวอย่างเช่นสมมติว่านักการเมืองพยายามที่จะรวบรวมการสนับสนุนในพื้นที่ที่ครั้งหนึ่งเคยรุ่งเรืองในอุตสาหกรรมเหล็กที่มีมายาวนาน เธอบอกฝูงชนที่เธอระบุด้วยการต่อสู้ทางเศรษฐกิจของพวกเขาตั้งแต่การตายของอุตสาหกรรมที่ออกจากชุมชนโดยไม่มีงานทำค่าครองชีพและโทษกลุ่ม บริษัท ต่างชาติที่แย่งชิงอำนาจครอบงำสหรัฐในอุตสาหกรรมเหล็ก นักการเมืองกำลังจู่โจมช่องโหว่ของผู้ฟังโดยใช้ BDA เพื่อค้นหาว่าอะไรที่กระทบคอร์ดกับผู้สนับสนุน - แนวโน้มของอุตสาหกรรมเหล็กที่ลดลงในพื้นที่ของสหรัฐอเมริกาและการตั้งค่าที่ผู้มีสิทธิเลือกตั้งจะดีขึ้นด้วยงานที่ทำให้พวกเขา เพื่อดำเนินชีวิตในอดีตของพวกเขา การโน้มน้าวใจทางการเมืองในรูปแบบนี้ไม่ได้เป็นการสื่อสารอย่างมีจริยธรรมเพราะไม่ซื่อสัตย์หรือตรงไปตรงมาและไม่ได้สะท้อนความจริงเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเหล็กของสหรัฐอเมริกา

วิธีสอนการสื่อสารด้านจริยธรรม

ในการมีส่วนร่วมในการสื่อสารทางจริยธรรมคุณต้องยอมรับจรรยาบรรณวิชาชีพขั้นพื้นฐานและส่วนบุคคล ก่อนอื่นความมุ่งมั่นของคุณในการบอกความจริงเป็นสิ่งจำเป็น สมาคมการจัดการอเมริกันแสดงให้เห็นถึงการสื่อสารทางจริยธรรมว่า "ความจริงคืองานที่ 1" เนื่องจากความจริงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของการสื่อสารทางจริยธรรม ไม่มี บริษัท ใดต้องการรื้อฟื้นความหายนะของ Enron ที่พนักงานถูกผู้นำที่ไม่ได้เปิดเผยเงินบำนาญของพวกเขาจะไร้ค่า

การสื่อสารทางจริยธรรมอาจได้รับการสอนเฉพาะเมื่อผู้นำของ บริษัท เข้าใจถึงผลกระทบของข้อความ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังพูดกับแผนกจัดส่งเกี่ยวกับการปลดพนักงานที่กำลังจะเกิดขึ้นคุณควรสมมติว่าพนักงานแผนกจัดส่งจะแบ่งปันข้อมูลนั้นกับแผนกขาย แผนกขายขึ้นอยู่กับการจัดส่งเพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อจะถูกส่งตรงเวลา ข้อความที่คุณให้กับพนักงานแผนกจัดส่งจะต้องรวมอยู่ด้วยและควรพิจารณาถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับแผนกที่ขึ้นอยู่กับบริการจัดส่ง

การสอนการสื่อสารเชิงจริยธรรมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสอนจริยธรรมและความรับผิดชอบวิชาชีพและส่วนบุคคลไม่ใช่เพียงวิธีการพูดคุยกับพนักงานหรือเพื่อนร่วมงาน เนื้อหาของข้อความมีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นเดียวกับการส่งข้อความ ด้วยโหมดการสื่อสารที่แตกต่างกันจำนวนมากจึงจำเป็นที่จะต้องทราบว่าข้อมูลประเภทใดที่ใช้ได้ในการส่งข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์และข้อมูลที่ควรสื่อสารแบบตัวต่อตัว แน่นอนว่าการทบทวนผลการปฏิบัติงานและความคิดเห็นทางวินัยของพนักงานควรจะส่งมอบในการประชุมแบบตัวต่อตัวเพราะเนื้อหาสาระรับประกัน นอกจากนี้พนักงานส่วนใหญ่ชื่นชมการได้รับการตอบรับในเชิงบวกและการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ในคน ในทางกลับกันก็เป็นที่ยอมรับได้ที่จะส่งประกาศหยุดหนึ่งวันหลังจากวันขอบคุณพระเจ้าผ่านทางอีเมลไปยังพนักงานทุกคน

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นจุดสำคัญในการส่งการสื่อสารทางจริยธรรม หากปราศจากความรู้ที่ดีของผู้ชมผู้ส่งสารสามารถทำให้ผู้ฟังรู้สึกขุ่นเคืองหรือส่งข้อความที่ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ชมนั้นโดยไม่รู้ตัว หากผู้ส่งสารเป็นผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท เธออาจต้องการ Cliffs Notes จากแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อแนะนำเธอเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการส่งข้อมูลที่คาดว่าจะได้รับไม่ดี

บทบาททรัพยากรมนุษย์ในการสื่อสารอย่างมีจริยธรรม

โดยทั่วไปฝ่ายทรัพยากรมนุษย์เป็นฝ่ายไปสู่การสื่อสารของพนักงาน HR ควรมีส่วนร่วมในข้อความทั้งหมดให้กับพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มาจากระดับสูงสุดของการเป็นผู้นำ Paul Gennaro รองประธานอาวุโสฝ่ายสื่อสารองค์กรและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารองค์กรของ AECOM ในการให้สัมภาษณ์กับ SHRM Online กล่าวว่า“ ต้องมาจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล - คุณค่าขององค์กรคืออะไร? เราจะวัดประสิทธิภาพได้อย่างไร เรากำลังเสริมจริยธรรมและความซื่อสัตย์หรือไม่? เราทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเราหรือไม่” ตัวอย่างเช่นคำแนะนำจากผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการสื่อสารอย่างมีจริยธรรมสามารถช่วยประธาน บริษัท ส่งข้อความที่ได้รับเป็นอย่างดี Cliffs Notes จากฝ่ายทรัพยากรบุคคล

โดยทั่วไปฝ่ายทรัพยากรมนุษย์มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดข้อความที่ความเป็นผู้นำจะส่งมอบให้กับพนักงาน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังตอบคำถามของพนักงานเกี่ยวกับข้อความ ตัวอย่างเช่นพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจร่างคำปราศรัยของประธาน บริษัท และให้คำถามที่พนักงานน่าจะถาม นอกเหนือจากการเขียนสุนทรพจน์ฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามที่คาดการณ์ไว้หรืออย่างน้อยก็บอกประธานาธิบดีถึงวิธีนำพนักงานไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อให้ได้คำตอบที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการเตรียมเนื้อหาของข้อความและคำถามและคำตอบฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถเตรียมประธานสำหรับการกล่าวสุนทรพจน์เช่นในเวลาสิ่งที่เธอควรรู้เกี่ยวกับผู้ชมเช่นกลุ่มเล็ก ๆ หรือการประชุมทั้งหมดและ ให้คำแนะนำแก่เธอเกี่ยวกับวิธีที่จะไม่รับการป้องกันหรือการกระทำผิดกฎหมายส่วนตัวกับคำถามของพนักงาน การฝึกสอนในสถานการณ์นี้อาจรวมถึงคำแนะนำสำหรับการวิเคราะห์ภาษากายของสมาชิกผู้ชมเพื่อพิจารณาการตอบสนองต่อข้อความของเธอ