ร้านค้าปลีกอาจอนุญาตให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่เขาซื้อถ้าเขาไม่พอใจกับสินค้า ร้านค้าปลีกอาจให้ลูกค้าคืนเงินหรือเรียกเก็บเงินคืนจากบัตรเครดิตหรืออาจเก็บเงินของลูกค้าและเสนอเครดิตร้านค้า ด้วยเครดิตร้านค้าร้านค้าจะเปิดบัญชีที่มียอดคงเหลือเป็นบวกสำหรับลูกค้าเพื่อให้เขาสามารถใช้ยอดคงเหลือนี้กับต้นทุนการซื้ออื่น
ข้อกำหนดของนโยบาย
ร้านค้าปลีกอาจเสนอการคืนเงินเป็นเงินสดสำหรับผลตอบแทนที่แน่นอนและอนุญาตเครดิตร้านค้าสำหรับผู้อื่นเท่านั้น เมื่อร้านค้ากำหนดนโยบายการส่งคืนจะมีเงื่อนไขต่างๆเช่นการนำกล่องเดิมและเสื้อคลุมห่อกลับมาที่ร้านขายสินค้าแล้วนำใบเสร็จรับเงินกลับมาและส่งคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดเช่นหนึ่งสัปดาห์ ลูกค้าอาจต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดของนโยบายการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน
การแสดงนโยบาย
กฎหมายของรัฐอาจกำหนดให้ผู้ค้าปลีกต้องแสดงโปสเตอร์ที่อธิบายนโยบายเครดิตของร้านค้าที่ลูกค้าสามารถดูได้แม้ว่าโดยปกติแล้วมันจะไม่บังคับให้ร้านค้าปลีกเสนอเครดิตร้านค้าเมื่อได้รับผลตอบแทนทั้งหมด กฎหมายของรัฐอาจให้สิทธิ์แก่ลูกค้าที่ไม่พอใจเมื่อผู้ค้าปลีกไม่ใส่โปสเตอร์นี้เช่นสิทธิ์ในการรับเงินคืนสำหรับสินค้าภายในหนึ่งสัปดาห์หากสินค้ายังอยู่ในสภาพดั้งเดิม
บัญชีเครดิตร้านค้า
เมื่อลูกค้ากลับไปซื้อสินค้าใหม่เครดิตร้านค้าอาจไม่ตรงกับใบเรียกเก็บเงินใหม่ทั้งหมด หากการซื้อใหม่เกินเครดิตร้านค้าลูกค้ายังคงต้องชำระส่วนที่เหลือของใบเรียกเก็บเงินและหากลูกค้ามีเครดิตร้านค้าที่เหลือเธอสามารถใช้มันเพื่อทำการซื้อในอนาคต เครดิตร้านค้าทำงานในลักษณะเดียวกันกับบัตรของขวัญร้านค้า เครดิตร้านค้าอาจหมดอายุหลังจากผ่านไปหลายปีขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่กฎหมายของรัฐกำหนด
ผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย
กฎหมายของรัฐอาจให้สิทธิ์เพิ่มเติมแก่ลูกค้าหากร้านค้าปลีกขายผลิตภัณฑ์ที่มีรอยขีดข่วนแตกหรือไม่สมบูรณ์ให้แก่ลูกค้า กฎหมายของรัฐอาจไม่อนุญาตให้ร้านค้าปลีกเสนอเครดิตร้านค้าเฉพาะในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายเมื่อร้านค้าปลีกขายเพราะร้านค้าให้สัญญาโดยนัยว่าผลิตภัณฑ์จะให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่โฆษณาไว้ กฎนี้อาจใช้ไม่ได้หากผู้ขายระบุว่าผลิตภัณฑ์ที่แตกหักเพื่อขายอย่างชัดเจนตามเงื่อนไข
