วัตถุประสงค์ที่มุ่งเน้นลูกค้าต้องมีการเปลี่ยนแปลงในทัศนคติและลำดับความสำคัญ ลูกค้าที่พึงพอใจนั้นเทียบเท่ากับการได้รับ "C" บนบัตรรายงานเพราะผู้บริโภคต้องการบริการที่เป็นเลิศไม่ใช่เพียงแค่การรักษาโดยเฉลี่ยเท่านั้นที่ปรึกษา Mary Gormandy White เขียนบนเว็บไซต์ HRmBusiness ประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ไม่พอใจนำธุรกิจของพวกเขาไปที่อื่นและไม่เคยบ่นตามเว็บไซต์ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
ความเชื่อถือได้
ลูกค้ากำหนดความคาดหวังเฉพาะเมื่อพวกเขาทำธุรกิจกับองค์กรใด ๆ ยกตัวอย่างเช่นผู้ขับขี่รถยนต์สนใจว่าบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนของพวกเขาตอบสนองต่อการเรียกร้องความทุกข์ของพวกเขาทันทีโดยส่งรถบรรทุกพ่วงไม่ใช่เอกสารเร่งด่วนใน 24 ชั่วโมง เจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเข้าใจฐานลูกค้าของเขาและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดตามเว็บไซต์ Loyalty Solutions ผู้ดำเนินการโครงการช่วยเหลือฉุกเฉินอัตโนมัติรู้วิธีที่จะรวมพลังของเขาลงบนบริการลากจูงไม่ใช่เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นสำหรับเอกสารด้านการบริหาร
ความสะดวก
ผู้บริโภคต้องการวิธีง่ายๆในการทำธุรกิจ ซึ่งรวมถึงที่ตั้งร้านค้าสะดวกซื้อสินค้าออนไลน์และหมายเลขโทรฟรี ช่องทางการจัดซื้อที่หลากหลายสร้างความภักดีของลูกค้าเพราะพวกเขาปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมโซลูชั่นความภักดีพูดว่า ลูกค้ายังต้องการ บริษัท ที่กระบวนการหลีกเลี่ยงนโยบายภายในที่มักทำให้คนนอกผิดหวัง ผู้อุปถัมภ์ที่ได้ยินตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ขององค์กรส่วนใหญ่จะเปลี่ยนเป็นคู่แข่งด้วยกระบวนการที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น คู่แข่งรายนั้นอาจทำงานด้วยปัญหาภายในเดียวกัน แต่ลูกค้าบัฟเฟอร์จากพวกเขา
เป็นมิตร
พนักงานที่น่าพอใจนั้นจำเป็นต้องมีโปรแกรมที่มุ่งเน้นลูกค้า คำขอนำจากลูกค้าคือมีคนฟังพวกเขา พนักงานมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าปัจจัยใด ๆ ภายในองค์กรรวมถึงเทคโนโลยีและนโยบาย บางครั้งพนักงานต้องมีการฝึกสอนเกี่ยวกับวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พวกเขายังต้องได้รับอำนาจในการให้การดูแลที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกตำหนิถ้าพวกเขาเบี่ยงเบนจากกระบวนการในขณะที่ดูแลลูกค้าแนะนำเว็บไซต์ค่านิยมผู้นำ
ผล
ลูกค้าต้องการผลลัพธ์เมื่อใช้จ่ายเงิน พวกเขาคาดหวังให้ตัวแทนของ บริษัท แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์และบริการและเสนอทางเลือกอื่น ๆ หากรายการไม่พร้อมใช้งาน ผู้บริโภคต้องการความช่วยเหลือไม่ใช่การขายโฆษณา ลูกค้าต้องการทางออกโดยเฉพาะเมื่อพวกเขาร้องเรียน พนักงานที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะส่งเสริมความภักดีด้วยการแสดงความเห็นอกเห็นใจขอโทษเป็นเจ้าของปัญหาของลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา
