วิธีสั่งซื้อทางโทรศัพท์

ไม่ว่าคุณจะสั่งพิซซ่าเป็นคำสั่งสำหรับโฆษณาทางโทรทัศน์ชิ้นส่วนรถยนต์หรือระบบสายพานลำเลียงกระบวนการในการรับคำสั่งซื้อจะไม่เปลี่ยนแปลง มีความสุภาพและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ในลักษณะมืออาชีพและส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า กระบวนการสั่งซื้อสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าสั่งซื้อซ้ำหรือไม่

ระบุตัวคุณเองและที่ทำงานของคุณเมื่อคุณรับโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่น“ บริษัท ABC123 นี่คือแซลลี่ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้” อย่ากินหรือดื่มเมื่อใช้โทรศัพท์และพูดอย่างชัดเจนและช้าๆเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจคุณได้ รักษาเสียงของคุณให้อยู่ในระดับที่สม่ำเสมอ หากคุณมีแนวโน้มที่จะพูดเสียงดังลดแนวโน้มที่เมื่อใช้งานโทรศัพท์และเก็บเสียงที่เป็นมิตรไว้ในเสียงของคุณ ใช้ไวยากรณ์ที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยงคำสแลง

ขอชื่อผู้โทรและใช้ในระหว่างการสนทนา อย่าโทรหาลูกค้าด้วยชื่อจริงของเธอนอกเสียจากเธอจะสั่งให้คุณทำเช่นนั้น ใช้ชื่อทางการของเธอ อย่าทำให้ลูกค้าถูกพักหรือสปีกเกอร์โฟนโดยไม่ได้ขออนุญาตจากเธอก่อนและรอการตอบกลับของเธอ

ฟังลูกค้าอย่างระมัดระวังและจดบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ขอให้เขาทำซ้ำถ้าจำเป็น อย่าพึ่งพาหน่วยความจำของคุณ ไม่เคยทำตัวเหมือนคุณกำลังรีบลูกค้าที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าที่อยู่ในโทรศัพท์ รักษามารยาทของคุณและเป็นประโยชน์

ให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในการสั่งซื้อรวมถึงรายการที่แน่นอนข้อมูลจำเพาะขนาดและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง มันจะดีกว่าที่จะมีข้อมูลมากกว่าที่คุณต้องการสั่งซื้ออย่างถูกต้องกว่าน้อยเกินไป ทำซ้ำคำสั่งซื้อของลูกค้ากลับไปหาเธอเพื่อทำการตรวจสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเธอมีความชัดเจนในราคาสำหรับรายการที่สั่งซื้อเพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ได้รับความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์เมื่อเธอได้รับการเรียกเก็บเงิน

ถามหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถโทรกลับได้ถ้าคุณมีคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อในภายหลัง สิ้นสุดการสนทนาเสมอโดยขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของเขา รอให้เขาวางหูโทรศัพท์ก่อนเพื่อไม่ได้ยินเสียงโทรศัพท์วางสาย