วิธีทำแบบสำรวจของฉันเอง

เจ้าของธุรกิจสร้างแบบสอบถามหรือแบบสอบถามของตัวเองเพื่อค้นหาโอกาสในตลาดและประเมินความต้องการของลูกค้า ขั้นตอนแรกในการสร้างแบบสำรวจของคุณเองคือการตัดสินใจว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายแบบใด คุณสามารถกำหนดเป้าหมายทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้ใช้ที่ไม่ใช่ลูกค้าซึ่งอาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมผู้บริโภคที่ไม่ใช่ลูกค้าหากคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่และต้องการความคิดเห็นจากบุคคลภายนอก คุณต้องกำหนดจำนวนการสำรวจที่จะดำเนินการ ยิ่งคุณทำแบบสำรวจมากเท่าไหร่คุณก็จะสามารถแสดงความคิดเห็นของลูกค้าหรือผู้บริโภคทั้งหมดได้แม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

รายการที่คุณจะต้อง

คอมพิวเตอร์
ซอฟต์แวร์ประมวลผลคำ
เครื่องพิมพ์

เขียนวัตถุประสงค์สำหรับแบบสำรวจของคุณตามเว็บไซต์ Small Business Administration ตัวอย่างเช่นเขียนว่าคุณกำลัง "ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในหมู่ลูกค้า" หากนี่คือเป้าหมายของคุณ ใช้แบบสำรวจการวิจัยตลาดของคุณเพื่อทำความเข้าใจกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ

ตัดสินใจว่าคุณต้องการทำแบบสำรวจประเภทใดเช่นโทรศัพท์อีเมลหรือแบบสำรวจทางอินเทอร์เน็ต ใช้แบบสำรวจของคุณตามวิธีที่คุณใช้ ตัวอย่างเช่นใช้ "เลือกคำตอบข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้" เป็นคำสั่งหากคุณใช้การสำรวจเมลหรืออินเทอร์เน็ต

สร้างคำถามที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดในตอนต้นของแบบสำรวจหรือแบบสอบถามของคุณ ใช้คำถามที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังพูดกับผู้มีอำนาจตัดสินใจของครัวเรือน ตัวอย่างเช่นหากคุณโทรหาลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคให้เขียนคำถามที่มีคุณสมบัติเช่น: "คุณเป็นคนที่ซื้อของชำหรือไม่?"

เริ่มร่างคำถามสำหรับแบบสำรวจของคุณ จัดเรียงคำถามของคุณตามลำดับตรรกะ ถามผู้คนว่าพวกเขามักจะซื้อของชำที่ไหนก่อนสอบถามสิ่งที่พวกเขาซื้อ เขียนคำถามที่ถามผู้บริโภคว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท คุณหรือไม่ "ใช้การตอบกลับ" ใช่ / ไม่ใช่ "สำหรับคำถามเฉพาะนี้ซึ่งจะช่วยให้คุณแยกแยะความแตกต่างระหว่างลูกค้าและไม่ใช่ลูกค้า

แบ่งแบบสอบถามของคุณออกเป็นส่วนต่างๆ ขอให้ลูกค้าประเมินคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เช่นในส่วนเดียวและฝ่ายบริการลูกค้าในส่วนถัดไป ใช้การตอบกลับแบบปิดหรือตัวเลือกแบบเลือกตอบตลอด 80% ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ของแบบสอบถาม เขียนคำตอบเช่น "พอใจมาก" "ค่อนข้างพอใจ" "ไม่ใช่" "ค่อนข้างไม่พอใจ" และ "ไม่พอใจมาก" ถ้าคุณถามลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณพึงพอใจเพียงใด ใช้คำถามปลายเปิดหรือ "เติมคำในช่องว่าง" เพื่อตรวจสอบลูกค้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขา ถาม "ทำไมคุณถึงรู้สึกอย่างนั้น?" หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จบการสำรวจด้วยคำถามเชิงประชากรศาสตร์เช่นอายุรายได้และขนาดครัวเรือนของผู้ตอบแบบสอบถาม

เคล็ดลับ

ทำให้แบบสำรวจหรือแบบสอบถามของคุณ จำกัด อยู่ที่ประมาณห้านาที กำหนดเวลาแบบสำรวจของคุณโดยโทรหาลูกค้าหลายรายในการทดสอบ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ข้อมูลประชากรเพื่อช่วยคุณพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้าคือบุคคลที่น่าจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณอาจเป็นผู้ชายอายุ 25 ถึง 34 ปีที่มีรายได้ต่ำกว่า 50,000 ดอลลาร์ คนเหล่านี้อาจให้คะแนนคุณสูงสุดด้านคุณภาพและบริการเช่นกัน การพูดถึงการให้คะแนนรวมบางส่วนในแบบสอบถามของคุณ ตัวอย่างเช่นขอให้ลูกค้าให้คะแนนแผนกบริการลูกค้าในระดับหนึ่งถึงห้า