ตัวอย่างของวัตถุประสงค์ประสิทธิภาพที่สำคัญ

นักวิเคราะห์องค์กรทำงานกับวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพที่หลากหลายและนักวิเคราะห์หลายคนจัดทำรายงานเป็นระยะเพื่อแสดงสถานะของมาตรการประสิทธิภาพที่สำคัญ แม้ว่าวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพที่สำคัญแตกต่างกันอย่างมากจากองค์กรไปยังองค์กรและบางแผนกกำหนดเป้าหมายภายในของตัวเอง แต่วัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพที่สำคัญบางประการปรากฏขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรมจำนวนมาก

MTTR

องค์กรในธุรกิจการซ่อมอุปกรณ์ที่ชำรุดหรือการแก้ไขการหยุดชะงักของบริการตาม HRVinet บริษัท ทรัพยากรมนุษย์มักจะวัดประสิทธิภาพของพวกเขาในแง่ของเวลาเฉลี่ยในการซ่อมหรือ MTTR องค์กรอาจวัด MTTR เป็นชั่วโมงนาทีวินาทีหรือแม้กระทั่งวันขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจง ผู้บริหารหรือหัวหน้าแผนกอาจกำหนดเวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซมวัตถุประสงค์ตามปัจจัยด้านประสิทธิภาพจำนวนหนึ่งและผู้จัดการอาจต้องเปลี่ยนทรัพยากรการแก้ไขปัญหาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย MTTR ที่ก้าวร้าว

เอเอสเอ

ศูนย์บริการและองค์กรธุรกิจอื่น ๆ ที่จัดการกับการโทรเข้าของลูกค้าจำนวนมากวัดประสิทธิภาพของพวกเขาโดยใช้สถิติของศูนย์บริการจำนวนมาก ความเร็วในการตอบรับเฉลี่ยหรือ ASA เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดของศูนย์บริการที่พบมากที่สุดและการวัดนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารอนานเท่าใดก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทน ศูนย์บริการบางแห่งอาจกำหนดวัตถุประสงค์ ASA ตามประสิทธิภาพที่ผ่านมาหรือเป้าหมายที่กำหนดด้วยตนเองอย่างก้าวร้าว แต่คอลเซ็นเตอร์ภายใต้สายตาของหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐอาจต้องรักษาความเร็วเฉลี่ยของคำตอบให้อยู่ในระดับสูงสุด

MTBF

องค์กรการผลิตและการผลิตรู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตนั้นจะล้มเหลวในที่สุด โดยการออกมาตรการควบคุมคุณภาพและรับรองการปฏิบัติตามขั้นตอนที่มีการบันทึกไว้องค์กรเหล่านี้สามารถควบคุมเวลาเฉลี่ยก่อนเกิดความล้มเหลวหรือ MTBF นักวิเคราะห์ในองค์กรการผลิตมักจะรวบรวมข้อมูลตามระยะเวลาที่อุปกรณ์ยังคงให้บริการก่อนที่จะล้มเหลวและความเป็นผู้นำขององค์กรสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพ MTBF

ต้นทุนการผลิต

เช่นเดียวกับที่หน่วยงานการผลิตและการผลิตสามารถตั้งค่าและจัดการต่อวัตถุประสงค์ MTBF ธุรกิจที่ผลิตผลิตภัณฑ์สามารถกำหนดเป้าหมายได้ว่าพวกเขาใช้จ่ายเพื่อผลิตรายการเหล่านั้นเป็นจำนวนเท่าใด วัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพที่สำคัญนี้เรียกว่าต้นทุนการผลิตรวมถึงวัสดุแรงงานและค่าโสหุ้ยในแต่ละรายการที่โรงงานผลิต โดยการลดค่าใช้จ่ายผู้จัดการสามารถลดต้นทุนการผลิตเพื่อให้บรรลุเป้าหมายต้นทุนการผลิตที่ก้าวร้าว

รายได้จากการขาย

สำนักงานที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าหรือบริการมักจะผลิตตัวชี้วัดประสิทธิภาพมากมายในพนักงานขาย ตัวเลขเช่นความเร็วในการตอบสนองมูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยต้นทุนเพื่อให้ได้ธุรกิจใหม่และต้นทุนต่อบัญชีการขายสำหรับวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพการขายที่สำคัญเพียงไม่กี่แห่งตามข้อมูลของ HRVinet แต่สำนักงานหลายแห่งมุ่งเน้นไปที่รายรับจากการขายทั้งหมด อำนาจการขายที่สำคัญอาจสร้างรายได้จากการขายที่สูงมากอย่างต่อเนื่องและแผนกที่มีซุปเปอร์สตาร์หลายรายอาจสร้างรายได้สูงกว่าคู่แข่ง ผู้จัดการสามารถเพิ่มวัตถุประสงค์รายรับจากการขายโดยการเพิ่มโควต้าและต้องการการติดต่อกับลูกค้ามากขึ้น แต่รายรับจากการขายแสดงเพียงส่วนเล็ก ๆ ของตัวชี้วัดการขายที่มีอยู่