การตัดสินใจซื้ออย่างฉับพลันเกิดขึ้นโดยไม่คิดมาก แต่ความภักดีต่อแบรนด์ต้องใช้เวลาและการฝึกฝน ในขณะที่การตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วอาจขึ้นอยู่กับการตลาดหรือลูกเล่นความภักดีของแบรนด์ที่แท้จริงนั้นสร้างขึ้นจากความมั่นคงและความสัมพันธ์ วิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมความภักดีของแบรนด์คือการทำงานที่ยอดเยี่ยม นำผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมออกมาวางไว้ข้างหลังและให้เหตุผลที่ดีแก่ลูกค้าของคุณเพื่อตอบแทนคุณด้วยการทำธุรกิจซ้ำ
ความภักดีของแบรนด์คืออะไร
ความภักดีต่อแบรนด์คือความมุ่งมั่นของลูกค้าตามการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณให้ แม้ว่ายุคดิจิทัลจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แต่ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและส่งมอบด้วยความใส่ใจยังคงสร้างความประทับใจที่ยั่งยืน ผู้ประกอบการที่มีความชำนาญสามารถส่งเสริมความภักดีของแบรนด์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์และการตลาดที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามลูกค้าไม่น่าจะภักดีอยู่เสมอเว้นแต่ว่าแบรนด์ของคุณมอบสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าคุ้มค่าแก่การเป็นเจ้าของหรือประสบ ลูกค้าอาจยังคงภักดีต่อคุณสมบัติและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจสนับสนุนแบรนด์ของคุณเพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพที่จับต้องไม่ได้ที่แบรนด์ของคุณนำเสนอเช่นสไตล์ทันสมัยหรือความน่าเชื่อถือที่ล้าสมัย ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณภักดีต่อแบรนด์ของคุณคุณจะต้องส่งมอบมันให้ดีเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก
แบรนด์ที่ส่งเสริมความภักดี
บริษัท ค้าปลีกเครื่องแต่งกาย L.L. Bean ส่งเสริมความภักดีของแบรนด์โดยเสนอการรับประกันผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนรายการใด ๆ ด้วยเหตุผลใดก็ตามแม้หลังจากหลายปีของการสวมใส่ ลูกค้าบางรายอาจใช้นโยบายนี้ในทางที่ผิดและส่งคืนสินค้าได้เล็กน้อย แต่ความมุ่งมั่นของ บริษัท ในการสร้างแบรนด์นั้นมีระดับความภักดีและความไว้วางใจที่ไม่ธรรมดา
Apple Inc. บริษัท เทคโนโลยีสารสนเทศที่ใหญ่ที่สุดในโลกโดยมีรายได้เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระดับตำนานด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งให้ความสำคัญกับการออกแบบที่ทันสมัยและเน้นประสบการณ์ของผู้ใช้
ผู้ผลิตยานยนต์ญี่ปุ่นโตโยต้าได้สร้างฐานลูกค้าที่ภักดีอย่างต่อเนื่องโดยเน้นคุณค่าและความน่าเชื่อถือ พวกเขาได้ออกแบบระบบที่มีความคล่องตัวซึ่งผลิตยานยนต์คุณภาพสูงในราคายุติธรรม
กลยุทธ์ความภักดีแบรนด์
กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ความภักดีที่มีประสิทธิภาพที่สุดจะเน้นและเสริมขั้นตอนที่คุณดำเนินการทุกวันเพื่อเข้าถึงและรักษาลูกค้า L.L. Bean อาจโฆษณานโยบายการคืนสินค้าให้ดีที่สุดในธุรกิจ แต่หากลูกค้าไม่เห็นการเรียกร้องนี้ในการดำเนินการผ่านธุรกิจซ้ำ ๆ พวกเขาไม่น่าจะภักดี Apple ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม แต่หากลูกค้าไม่สามารถมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างสร้างสรรค์พวกเขาจะตรวจสอบแบรนด์อื่น ๆ
