ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจเนื่องจากข้อเสนอแนะของพวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจว่าคุณต้องทำการปรับปรุงที่ใด อย่างไรก็ตามความคิดเห็นนั้นไร้ค่าหากไม่ได้สรุปอย่างเหมาะสม การได้รับอินพุตเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องคำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าพยายามบอกคุณและหลีกเลี่ยงการถูกไล่ออก บทวิจารณ์ของลูกค้ามีหลายรูปแบบ - รวมถึงผู้ที่แกล้งโกรธที่จะได้รับของฟรีและผู้ที่มีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง ความคิดเห็นของลูกค้าทั้งสองประเภทเสนอวิธีในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
จัดหมวดหมู่บทวิจารณ์และถามว่าลูกค้ามาจากที่ใด ขึ้นอยู่กับจำนวนอารมณ์ในการทบทวน "ดี" หรือ "ไม่ดี" เป็นสองขั้วสุดขั้ว แต่ความคิดเห็นส่วนใหญ่จะอยู่ตรงกลางและเสนอความหลากหลายของข้อด้อยในการวิเคราะห์ แม้แต่ลูกค้าที่โกรธสุด ๆ ก็สามารถเสนอวิธีปรับปรุงให้คุณได้ ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาแสร้งทำเป็นโกรธนั่นเป็นเพราะคุณได้กำหนดแบบอย่างให้แจกของฟรีโดยอัตโนมัติเพื่อปลอบใจลูกค้าที่โกรธแค้น?
ค้นหาเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะมีความสุขหรือโกรธกับประสบการณ์ที่สถานประกอบการของคุณเป็นสิ่งหนึ่ง แต่วิธีเดียวที่จะปรับปรุงอย่างแท้จริงรักษาลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มลูกค้าใหม่คือการคำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าอ้างอิงและชื่นชม ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่มีการส่งคำสั่งซื้อในเวลาที่เหมาะสมยอมรับปรับปรุงและฝึกอบรมผู้อื่นในแบบหล่อนั้น
ค้นหาวิธีการปรับปรุง - แม้จะมีความคิดเห็นหรืออารมณ์ของลูกค้า แม้แต่บทวิจารณ์ที่เร่าร้อนก็ยังสามารถนำเสนอวิธีในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ หากสิ่งที่เกี่ยวกับธุรกิจและการบริการลูกค้าของคุณเป็นแบบอย่างให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อติดตามการทำงานที่ดี เห็นได้ชัดว่าประสบการณ์เชิงลบใด ๆ ที่เห็นได้ชัดเจนในแง่ของสิ่งที่ต้องทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์ โปรดจำไว้ว่าไม่ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าจะดีหรือไม่ดีคุณสามารถรวบรวมได้จากวิธีการตรวจสอบเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ
แบ่งปันความคิดเห็นกับผู้อื่นเพื่อรับความคิดเห็นและมุมมองโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้รับการวิจารณ์ตลอดทั้งวัน ตัวอย่างเช่นหากคุณเคยเห็นความคิดเห็นในแง่ลบคุณอาจปิดบังความไม่พอใจและคุณอาจพูดว่า: "อ่าพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร!" ก่อนที่คุณจะเริ่มอ่านบทวิจารณ์นั้น
เสนอวิธีแก้ปัญหาในข้อสรุป บทสรุปของการตรวจสอบลูกค้าไม่ได้มีจำนวนมากหากคุณไม่มีแผนในการดำเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมด คุณควรปรับปรุงต่อไปตามที่ได้รับการยืนยันโดยบทวิจารณ์ของลูกค้าที่เร่าร้อนและคุณควรพยายามแก้ไขสถานการณ์และทำสิ่งที่ดีกว่าเพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ไม่ดี
