สามารถประเมินและรายงานคุณภาพโดยใช้วิธีการที่ชัดเจนและชัดเจน คุณภาพของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีการทั่วไปในการกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์จะตรวจสอบรายการต่าง ๆ เช่นเวลาเฉลี่ยถึงความล้มเหลวข้อบกพร่องของความหนาแน่นและปัญหาของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าสำรวจระดับที่ผู้ใช้รู้สึกพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ความสามารถในการตอบสนองความต้องการเฉพาะการบรรลุวัตถุประสงค์และการนำเสนอและการดึงดูดบรรจุภัณฑ์ และความพึงพอใจสุทธิ (NSI) ตามเว็บไซต์ของ InformIT เป็นดัชนีที่ช่วยให้ บริษัท สามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพนี้กับผลิตภัณฑ์ต่างๆ
กำหนดประเภทการวัดและมาตราส่วน เริ่มต้นด้วยการแยกพื้นที่ที่คุณต้องการประเมิน กำหนดส่วนประกอบของบริการหรือผลิตภัณฑ์และเตรียมเครื่องมือสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูล พัฒนาระบบการจัดอันดับที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบสนองความพึงพอใจของพวกเขาด้วยประสิทธิภาพที่ "พึงพอใจมาก", "พึงพอใจ", "เป็นกลาง," "ไม่พอใจ" และ "ไม่พอใจอย่างมาก"
ดำเนินการรวบรวมข้อมูล รวบรวมข้อมูลและให้คะแนนข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผลการสำรวจ รวมและสรุปข้อมูลลงในสถิติรายงานสำหรับการจัดระดับแต่ละระดับในแต่ละผลิตภัณฑ์หรือระดับส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์
คำนวณความพึงพอใจสุทธิ รับความพึงพอใจสุทธิโดยการสรุปข้อมูลที่รวบรวมได้จนถึงระดับบนสุดหรือระดับผลิตภัณฑ์จากนั้นใช้ผลความพึงพอใจสำหรับแต่ละสายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นหากการสำรวจประเมินผลิตภัณฑ์หลายประเภทในสามบรรทัดที่แตกต่างกัน NSI จะรายงานประสิทธิภาพในระดับผลิตภัณฑ์โดยใช้ปัจจัยถ่วงน้ำหนัก 0 เปอร์เซ็นต์สำหรับความไม่พอใจ 25 เปอร์เซ็นต์สำหรับความไม่พอใจ 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับความพอใจ 75 เปอร์เซ็นต์สำหรับความพึงพอใจและ 100 เปอร์เซ็นต์เพื่อความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์
