เมื่อคุณโทรเข้าไปคุยกับ บริษัท บัตรเครดิตของคุณบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์นั้นจะเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของบัตรเครดิต บุคคลนี้ปฏิบัติตามบทบาทจำนวนมากสำหรับ บริษัท บัตรเครดิตและมีบทบาทสำคัญในกระบวนการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ
ตอบคำถาม
หนึ่งในบทบาทที่สำคัญที่สุดของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท บัตรเครดิตคือการตอบคำถาม ข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงบัตรเครดิตอาจทำให้เกิดความสับสนและบุคคลทั่วไปอาจไม่เข้าใจอย่างสมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ บริษัท บัตรเครดิตจึงต้องตอบคำถามมากมายตลอดทั้งวัน เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาและมีคำถามขึ้นอยู่กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะตอบคำถามให้ดีที่สุดเท่าที่เขามีความรู้
จัดการกับข้อพิพาท
หนึ่งในภารกิจที่ไม่พึงประสงค์ที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องดำเนินการเป็นประจำคือการจัดการข้อพิพาท ในอุตสาหกรรมบัตรเครดิตข้อพิพาทมากมายเกิดขึ้นทุกวัน ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจไม่ต้องการชำระค่าใช้จ่ายล่าช้าที่เกิดขึ้น เมื่อลูกค้าโทรเข้าไปใน บริษัท บัตรเครดิตตัวแทนจะต้องจัดการกับข้อพิพาทอย่างมืออาชีพมากที่สุด เขาต้องแก้ไขปัญหาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ายังคงมีความสุขในเวลาเดียวกัน
ขายบริการเพิ่มเติม
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะรับผิดชอบในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้า หลายครั้งที่ บริษัท บัตรเครดิตต้องการตัวแทนเพื่อส่งเสริมการบริการเฉพาะให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัท บัตรเครดิตอาจเสนอประกันเครดิตสำหรับค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติม พวกเขามักจะเสนอสิ่งนี้เป็นผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายและคุณจะต้องจ่ายเงินหลังจากที่คุณลอง ฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องอธิบายว่าทำไมลูกค้าจึงต้องการสินค้าเหล่านี้แล้วจึงปิดการขาย
แอปพลิเคชั่นใหม่
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ายังช่วยลูกค้าใหม่รับบัตรเครดิต ในหลายกรณีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะพูดคุยกับลูกค้าใหม่ที่โทรเข้าศูนย์บริการ ตัวแทนจะต้องตอบคำถามเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยข้อกำหนดและเงื่อนไข หลังจากตอบคำถามตัวแทนจะต้องพยายามให้ลูกค้าอนุมัติบัตรเครดิตใหม่ สิ่งนี้ต้องการให้ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนตัวแก่ตัวแทน
