วิธีการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานของพนักงาน

รายละเอียดของงานคือรายการของหน้าที่และความรับผิดชอบที่พนักงานปฏิบัติงาน มาตรฐานการปฏิบัติงานบอกพนักงานว่าพวกเขาจำเป็นต้องปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบเหล่านี้ได้ดีเพียงใด มาตรฐานประสิทธิภาพส่วนใหญ่ถูกกำหนดไว้ในคุณภาพและปริมาณ ในบางสถานการณ์เวลาจะถูกพิจารณาว่าเป็นผลงานหรือการผลิตตามเวลาหรือไม่ บริษัท อาจกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นวิธีการประเมินว่าพนักงานปฏิบัติงานได้ดีเพียงใดและให้การฝึกอบรมและการฝึกสอนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

รายการที่คุณจะต้อง

• คัดลอกรายละเอียดของงาน

• สำเนาข้อกำหนดที่เป็นลายลักษณ์อักษรของแต่ละงาน

• การประชุมกับพนักงานทุกเดือน

• การประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการเป็นประจำทุกปี

ใช้รายละเอียดงานเพื่อตั้งค่ามาตรฐานประสิทธิภาพ (ความรวดเร็วความถูกต้องความแม่นยำ ฯลฯ) ที่เชื่อมโยงกับแต่ละมิติที่สำคัญ (เช่นการประมวลผลคำการบัญชีการรวมสายการประกอบ) เป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานที่สมเหตุสมผลซึ่งสามารถทำได้ในขณะที่เสนอความท้าทายสำหรับพนักงาน

เขียนมาตรฐานในรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าใจได้ ตัวอย่างเช่นหากต้องการโปรแกรมประมวลผลคำเพื่อพิมพ์เอกสาร 20 ฉบับต่อวันในอัตราความผิดพลาดน้อยกว่า 10 เปอร์เซ็นต์นั่นคือวิธีที่มาตรฐานควรจะเขียนและประเมินผล

กำหนดคำศัพท์ที่เหมาะสมที่สุดที่จะใช้ในการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน บางคำที่เป็นไปได้คือ "โดดเด่น" "ดีมาก" "น่าพอใจ" "ไม่สำคัญ" และ "ไม่น่าพอใจ"

พบปะกับพนักงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อหารือเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงาน การสนทนาเป็นประจำระหว่างหัวหน้างานและพนักงานสร้างสายสัมพันธ์เช่นเดียวกับโอกาสในการฝึกสอนและการปรับปรุง

ดำเนินการประเมินผลอย่างเป็นทางการตามนโยบายของ บริษัท การประเมินตามปกติจะดำเนินการปีละครั้ง หากการประชุมกับพนักงานเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงานเป็นประจำและเป็นลายลักษณ์อักษรกระบวนการที่เป็นทางการควรตรงไปตรงมาโดยไม่แปลกใจ

เคล็ดลับ

• กำหนดมาตรฐานเดียวกันสำหรับพนักงานทุกคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรฐานมีความสมเหตุสมผลและสามารถวัดได้