การวัดประสิทธิภาพเป็นกระบวนการของการวางมาตรวัดไว้ในตำแหน่งที่พนักงานต้องการเพื่อตอบสนองจากนั้นทำการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานจริงกับตัวชี้วัดเหล่านั้น ในขณะที่ข้อมูลประเภทนี้สามารถเป็นเลิศในการกำหนดประสิทธิภาพของพนักงาน แต่ปัญหาเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพที่ผู้จัดการต้องพิจารณานั้นมีอยู่
มุมมองของลูกค้า
ตัวชี้วัดการวัดผลการปฏิบัติงานมีแนวโน้มด้านเดียวและไม่ได้ให้เรื่องราวทั้งหมดของ บริษัท และความสัมพันธ์กับลูกค้าตามที่กระทรวงการค้าและอุตสาหกรรมของอังกฤษระบุ พนักงานอาจเป็นหมายเลขการประชุมตามที่ บริษัท ของคุณเกี่ยวข้อง แต่ไม่มีการวัดคุณภาพการให้บริการที่มีอยู่ มันเป็นเพียงการวัดปริมาณ เมื่อถึงเวลาที่คุณภาพลดลงส่งผลให้ปริมาณลดลงความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจได้รับความเสียหาย
ควบคุมคุณภาพ
พนักงานอาจพยายามใช้ระบบและให้ตัวชี้วัดทำงานตามความต้องการและอาจทำให้เกิดปัญหากับการควบคุมคุณภาพสมาคมสมาคมนักบัญชีที่ได้รับการรับรองจาก Chartered ระบุ หากไม่มีการควบคุมคุณภาพและประสิทธิภาพนั้นขึ้นอยู่กับการบรรลุเป้าหมายการวัดประสิทธิภาพเท่านั้นการทดแทนสามารถทำได้เพื่อให้ได้ตัวเลขที่อาจด้อยกว่า ตัวอย่างเช่นหากตัวแทนฝ่ายขายภายในได้รับเมตริกว่าต้องโทรศัพท์ 20 ครั้งต่อวันเขาอาจเลือกโทรหาเพื่อนและครอบครัว 20 ครั้งต่อวันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ต้องมีการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดของตัวชี้วัดเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ
ไม่สนใจระบบ
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญการจัดการ Harry Hatry ในหนังสือของเขา "การวัดประสิทธิภาพ" การวางมาตรวัดประสิทธิภาพไว้ที่พนักงานไม่ได้วัดว่าส่วนที่เหลือของระบบทำงานได้ดีเพียงใด พนักงานอาจบรรลุตัวเลขการวัดประสิทธิภาพของเขา แต่เขาอาจต้องใช้ความพยายามพิเศษเนื่องจากระบบการรับคำสั่งซื้อที่ไม่มีประสิทธิภาพ ในทางกลับกันพนักงานอาจมีค่าเกินกว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพเนื่องจากระบบมีประสิทธิภาพสูงสุด พนักงานอาจมีประสิทธิผลมากขึ้นในสถานการณ์นั้น แต่หากไม่มีการวัดระบบที่เหมาะสมก็อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกได้ว่าการวัดประสิทธิภาพเป็นพนักงานมากน้อยเพียงใดและเป็นระบบเท่าใด
