คนที่ให้บริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของงานของเขามักจะประสบกับการล่วงละเมิดทางวาจาจากบางคนที่เขาให้บริการ ในหลายกรณีการใช้งานในทางที่ผิดอาจทำให้ตกใจ อย่างไรก็ตามมีเพียงไม่กี่กรณีเท่านั้นที่เป็นการละเมิดทางวาจา ที่กล่าวถึงแม้ว่าการกระทำของบุคคลที่มีต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจไม่ถือเป็นการละเมิดกฎหมาย แต่ตัวแทนไม่จำเป็นต้องรับใช้บุคคล
การละเมิดทางวาจา
การแก้ไขรัฐธรรมนูญครั้งแรกของสหรัฐอเมริกาให้สิทธิ์ในการแสดงความคิดเห็นของแต่ละบุคคล หมายความว่าบุคคลมีสิทธิ์ใช้ภาษาที่ดูหมิ่นเป็นศัตรูและน่ากลัวโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกจับกุม หมายความว่าบุคคลนั้นได้รับอนุญาตให้ใช้คำพูดดูถูกเหยียดหยามคนที่ทำงานให้ บริษัท โดยไม่ละเมิดกฎหมายยกเว้นในบางกรณี
บริการ
อย่างไรก็ตามแม้ว่า บริษัท อาจไม่ได้รับอนุญาตให้รายงานลูกค้าที่ละเมิดทางวาจาต่อตำรวจ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องให้บริการลูกค้าที่ละเมิดด้วยวาจาด้วยวาจา ธุรกิจส่วนใหญ่มีสิทธิ์ที่จะให้บริการหรือระงับการให้บริการแก่ลูกค้าตามดุลยพินิจของตน ตราบใดที่การปฏิเสธที่จะให้บริการไม่ได้ขึ้นอยู่กับรูปแบบของการเลือกปฏิบัติ - พูดปฏิเสธการให้บริการแก่บุคคลเพราะเชื้อชาติของเขา - มันถูกกฎหมาย
ภัยคุกคาม
อย่างไรก็ตามมีกฎหมายจำนวนหนึ่งที่จำกัดความสามารถของผู้คนในการใช้ภาษาที่คุกคาม ในขณะที่ไม่มีกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ป้องกันไม่ให้ผู้คนใช้ภาษาที่คุกคาม - อย่างน้อยก็มีต่อประชาชนภาคเอกชน - หลายรัฐมีกฎหมายที่ป้องกันไม่ให้ผู้คนคุกคาม ดังนั้นหากลูกค้าที่ใช้วาจาไม่เหมาะสมคุกคามต่อการบาดเจ็บต่อตัวแทนของ บริษัท บุคคลนั้นอาจละเมิดกฎหมายตามกฎหมายของรัฐ
การพิจารณา
บริษัท อาจป้องกันการละเมิดด้วยวาจาจากลูกค้าได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ต้องการปฏิเสธการบริการให้กับลูกค้าอาจได้รับอนุญาตให้สั่งให้ลูกค้าออกจากสถานที่ของตน หากลูกค้าไม่ทำเช่นนั้น บริษัท อาจได้รับอนุญาตให้เรียกเก็บเงินจากบุคคลที่ละเมิดโดยขึ้นอยู่กับสถานที่ที่เกิดเหตุการณ์
