การตอบจดหมายตอบรับจากลูกค้า

การตอบสนองต่อลูกค้าที่ชื่นชมสินค้าหรือบริการที่เธอได้รับจะทำให้คุณมีโอกาสมากมายในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และสร้างผู้ซื้อที่มีแรงจูงใจ “ ขอบคุณ” ง่าย ๆ อาจพอเพียงสำหรับลูกค้า แต่การใช้เทคนิคเพิ่มเติมเล็กน้อยสามารถช่วยคุณใช้จดหมายนี้ในการทำการตลาดในอนาคต

วิจัยลูกค้า

เมื่อคุณได้รับจดหมายจากลูกค้าเรียนรู้ว่าผู้ซื้อซ้ำหรือไม่ระบุตัวตนได้หรือไม่ สิ่งนี้จะง่ายขึ้นหากคุณเป็นผู้ขายแบบธุรกิจกับธุรกิจหรือหากคุณเก็บรักษาบันทึกลูกค้าเช่นสโมสรของผู้ซื้อหรือบัญชีเครดิต เรียนรู้ว่าเหตุใดร้านค้าของลูกค้าจึงสามารถเข้าใจสิ่งที่เธอคาดหวังจากคุณและประสบการณ์ที่อ้างถึงในจดหมายของเธอเป็นที่พึงพอใจ การทำความเข้าใจกับลูกค้าจะช่วยให้คุณทำตามขั้นตอนเพื่อเสนอผลประโยชน์ของลูกค้าในอนาคต

ติดต่อผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง

หากตัวแทนฝ่ายขายพนักงานบริการลูกค้าหรือผู้ขายหรือผู้รับจ้างของคุณมีส่วนร่วมในเหตุการณ์ที่ได้รับจดหมายลูกค้าติดต่อเขาเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างการตอบกลับที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นให้กับลูกค้ามากกว่าการตอบกลับทั่วไปโดยแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเพียงพอที่จะมองสถานการณ์และเข้าใจความต้องการของลูกค้า

รับเฉพาะ

เมื่อคุณตอบกลับลูกค้าให้เธอรู้ว่าคุณได้เข้าไปสัมผัสกับประสบการณ์ของเธอและอ้างอิงหนึ่งหรือสองอย่างเจาะจงเกี่ยวกับการทำธุรกรรม ใช้ชื่อพนักงานและ / หรือพูดถึงชื่อของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แนะนำวิธีอื่น ๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งกับคุณ บอกให้เธอรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เธออาจสนใจและให้ข่าวเกี่ยวกับโปรโมชั่นการขายหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณมีในอนาคต

เสนอผลประโยชน์

ใช้การตอบกลับของคุณต่อลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสยอดขายในอนาคต ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่และชอบให้เสนอโอกาสให้เธอซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่อีกอันที่คุณกำลังโปรโมตในราคาลดครึ่งราคา คุณอาจเสนอส่วนลด 50 เปอร์เซนต์สำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันกับที่เธอซื้อหรือเสนอคูปองซื้อแบบหนึ่งต่อหนึ่งได้ฟรี อีกวิธีในการเพิ่มยอดขายคือการให้ลูกค้าแนะนำคุณ มอบคูปองส่วนลดที่น่าสนใจที่ลูกค้าสามารถเสนอให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับการให้ข้อเสนอแนะกับคุณ

ขอใบรับรอง

ข้อความรับรองการอ้างอิงและคำแนะนำจากลูกค้าที่มีความสุขอาจมีค่ามากกว่าสำหรับการโน้มน้าวใจลูกค้าที่คาดหวังมากกว่าการโฆษณาแบบเสียเงินที่คุณซื้อ ถามลูกค้าว่าคุณสามารถใช้จดหมายบางส่วนของเธอในสื่อการตลาดของคุณหรือบนเว็บไซต์ของคุณ หากเป็นลูกค้าธุรกิจให้เสนอชื่อ บริษัท ของเธอไว้ในหนังสือรับรอง หากเป็นผู้บริโภคให้เสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหรือรับส่วนลดสำหรับคำชื่นชม

มารยาท

อย่าปล่อยให้จดหมายลูกค้านั่งเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ขึ้นไป ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าข้อเสนอแนะนั้นสำคัญ หากบุคคลนั้นเขียนถึงคุณและส่งจดหมายโดยใช้จดหมายหอยทากอย่าตอบกลับอีเมลซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นการตอบโต้ที่ง่าย ใช้ชื่อลูกค้าในคำทักทายแทนการใช้แบบฟอร์มจดหมายเริ่มต้นด้วย“ ลูกค้าที่รัก”