มีธุรกิจหลายประเภทที่เสนอศูนย์บริการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเมื่อซื้อหรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่สายการบินไปจนถึง บริษัท อิเล็กทรอนิกส์จนถึงธนาคารศูนย์บริการด้านการใช้งานช่วยตอบคำถามของผู้บริโภคเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาและใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ศูนย์บริการปฏิบัติการเหล่านั้นต้องมั่นใจว่ากำลังทำงานในระดับประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ในการทำเช่นนี้พวกเขาดูสถิติต่างๆเช่นอัตราการมาถึง ใช้สำหรับวัดอัตราการโทรเข้า
นับจำนวนการโทรเข้ามาในแต่ละวัน
คูณหน่วยเวลาที่คุณเลือกเท่ากับหนึ่งวัน ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณกำลังคำนวณอัตราการมาถึงต่อนาที หนึ่งชั่วโมงมี 60 นาทีและต่อวันมี 24 ชั่วโมง ดังนั้นจำนวนนาทีในหนึ่งวันคือ 24 x 60 = 1,440 หากคุณเลือกอัตราต่อวินาทีคณิตศาสตร์จะเป็น 60 x 60 x 24 เพราะนาทีมี 60 วินาที ซึ่งเท่ากับ 86,400 วินาทีในหนึ่งวัน หากคุณเลือกอัตราต่อชั่วโมงมันจะเป็น 24
แบ่งจำนวนการโทรเข้าด้วยวินาที, นาทีหรือชั่วโมงต่อวัน ตัวอย่างเช่นสมมติว่ามีการโทร 10,000 ครั้งในหนึ่งวันและคุณต้องการคำนวณอัตราการมาถึงต่อนาที สมการจะอ่าน:
10,000 การโทร / 1,440 = 6.94444 หรืออัตราการมาถึงเพียง 7 สายต่อนาที
