การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ให้บริการชุมชน ลูกค้าต้องการตัวแทน บริษัท ที่ได้รับการฝึกอบรมในการจัดการกับปัญหาและนำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เมื่อฝึกอบรมกลุ่มตัวแทนบริการคุณสามารถเล่นเกมการศึกษาเพื่อช่วยย้ำเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อดำเนินการกรณีการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ให้พวกเขามีส่วนร่วมในแบบฝึกหัดที่สนุกสนานและเป็นประโยชน์
มันฝรั่งร้อน
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องทันสมัยกับนโยบายของ บริษัท ทั้งหมดรวมทั้งรักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเล่น Hot Potato ได้เพื่อแสดงเคล็ดลับการบริการลูกค้าที่มีความรู้ที่เหลืออยู่ รวบรวมทุกคนในวงกลม ตั้งเวลาห้านาที ส่งมันฝรั่งรอบวงกลมจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง เมื่อแต่ละคนได้รับมันฝรั่งพวกเขาจะถูกถามคำถามเกี่ยวกับนโยบายหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะต้องตอบคำถามและส่งมันฝรั่งไปให้เร็วที่สุด คนที่ถือมันฝรั่งไว้เมื่อหมดเวลาก็ออกไป บุคคลสุดท้ายที่ได้รับรางวัล Employee Excellence Award ประจำสัปดาห์
ไม่เคยพูดไม่เคย
เกมอื่นที่คุณสามารถเล่นได้ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการบริการลูกค้าในเชิงบวกเรียกว่าไม่พูดไม่เคย เลือกสมาชิกทีมหนึ่งคนเพื่อมาที่หน้าห้อง เธอจะเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ผู้นำเสนอเล่นไคลเอ็นต์ งานของผู้นำเสนอคือมาหาเธอพร้อมกับร้องเรียนและขัดขืนมาก งานของสมาชิกในทีมคือพยายามกระจายสถานการณ์ เธอไม่สามารถพูดว่า "ไม่" "ไม่เคย" หรือ "ไม่ได้" เกมดังกล่าวตลกจริง ๆ แต่ก็น่าผิดหวังเล็กน้อยสำหรับทั้งสองฝ่าย หลังจากนั้นให้พูดคุยถึงวิธีต่างๆในการจัดการกับลูกค้าโดยไม่ลบ เคล็ดลับที่ดีสำหรับใครบางคนในการบริการลูกค้าคือการหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ไม่"
แขวนด้านซ้าย
ในที่สุดเล่นเกมที่ทำให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมในบทบาทของลูกค้าผิดหวัง ในตอนต้นของเซสชั่นขอให้ทุกคนลุกขึ้นยืน จากนั้นขอให้ทุกคนยืนด้วยเท้าเดียว พวกเขาจะต้องยืนเป็นแบบนี้จนกว่าคุณจะพูดว่า "หยุด" ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ให้เวลาสองสามวินาทีจากนั้นทำท่าโทรศัพท์สั่น ดูโทรศัพท์ของคุณแล้วพูดว่า "โอ้พระเจ้าฉันจะต้องรับสายนี้มันจะเป็นวินาทีเดียว จากนั้นออกจากห้อง อยู่ต่อไปสักครู่ เมื่อคุณกลับมาในห้องขอให้ทุกคนนั่ง จากนั้นเปิดการอภิปรายว่าทุกคนรู้สึกอย่างไรเมื่อถูกแขวน พวกเขาหงุดหงิดที่มีการโทรอีกสายมาก่อนความต้องการของพวกเขาหรือไม่? ระดมสมองว่าสถานการณ์นี้อาจนำไปใช้กับลูกค้าอย่างไรและคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้
