ผู้ช่วยผู้จัดการเป็นผู้บริหารระดับกลางที่ต่ำกว่าและรายงานโดยตรงต่อผู้จัดการทั่วไป เธอช่วยในการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานจะต้องมีความเข้าใจโดยทั่วไปเกี่ยวกับกระบวนการทำงานของสภาพแวดล้อมและจะต้องนำเสนอทักษะการเป็นผู้นำขั้นพื้นฐานในฐานะ "ผู้จัดการหน้าที่" ในระหว่างที่ไม่มีผู้จัดการทั่วไป บทบาทผู้ช่วยผู้จัดการอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเรียนรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการประสิทธิภาพและบทบาทการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับการเตรียมพนักงานสำหรับตำแหน่งผู้นำที่มีความซับซ้อนมากขึ้น
เมื่อต้องการผู้ช่วยผู้จัดการ
บางครั้งมีผู้จัดการผู้ช่วยหลายคนที่รับผิดชอบพื้นที่เฉพาะในสภาพแวดล้อม (ทำงานภายใต้ผู้จัดการทั่วไปคนหนึ่ง) และบางครั้งก็ไม่มีบทบาทผู้ช่วยผู้จัดการทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสถานที่ทำงาน ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่หลวงในธุรกิจแบบครบวงจรและค้าปลีกเมื่อผู้จัดการไม่สามารถนำเสนอตลอดเวลา ประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายเป็นข้อกำหนดการศึกษาขั้นต่ำแม้ว่าในกรณีส่วนใหญ่การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายในทรัพยากรมนุษย์การตลาดหรือธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากขาดประสบการณ์ที่จำเป็น
ประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลและการเปลี่ยนผ่าน
ในการเป็นผู้ช่วยผู้จัดการมักจะต้องมีประสบการณ์ด้านการควบคุมดูแลกับเจ้าหน้าที่และกระบวนการทำงานก่อน บ่อยครั้งที่ผู้ช่วยผู้จัดการถูกระบุจากภายในกลุ่มคนที่มีความสามารถของพนักงานที่มีอยู่ในระดับต่ำกว่าบทบาทการกำกับดูแลเช่นแคชเชียร์หรือผู้รับตะกั่ว การส่งเสริมภายในประเภทนี้เป็นเรื่องปกติ แต่ก็เป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับผู้ที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้ ผู้จัดการผู้ช่วยที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งใหม่ควรระวังว่าการเปลี่ยนจากตำแหน่งผู้บริหารไปเป็นผู้บริหารนั้นต้องการการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการสื่อสารและการติดต่อกับพนักงาน
การเปลี่ยนความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ในบทบาทเดิมของเธอผู้ช่วยผู้จัดการอาจได้รับการประเมินและให้รางวัลตามผลงานส่วนตัวของเธอเอง ตอนนี้ในฐานะผู้ช่วยผู้จัดการเธอจะได้รับการประเมินน้อยลงในสิ่งที่เธอมีส่วนร่วม (แม้ว่ามันจะยังคงเป็นปัจจัย) และประสิทธิภาพของทีมรอบตัวเธอ สิ่งนี้ควรจัดลำดับความสำคัญของงานที่มีต่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพการฝึกอบรมพนักงานการพัฒนาและการเติบโต
ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงาน
โดยปกติผู้ช่วยผู้จัดการจะมีส่วนหนึ่งของที่ทำงานและพนักงานเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของเขาเอง อาจเป็นโต๊ะเงินสด, เงินเดือน, การซ่อมแซมและบำรุงรักษาหรือส่วนเฉพาะของร้านค้าหากอยู่ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก หลังจากที่เขาสร้างระยะเวลาและความเชี่ยวชาญในการดูแลพื้นที่หนึ่งเขาอาจจะหมุนไปยังพื้นที่อื่น ๆ ของการดำเนินธุรกิจเพื่อรับประสบการณ์และความรู้ การทำเช่นนั้นจะเตรียมเขาสำหรับระดับต่อไป: ผู้จัดการทั่วไป
ผู้จัดการประจำ
ในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการทั่วไปผู้ช่วยผู้จัดการคาดว่าจะเข้าสู่บทบาทของจีเอ็มในระหว่างกาลโดยให้ความเป็นผู้นำและความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมโดยรวม แม้ว่าบ่อยครั้งที่ผู้จัดการทั่วไปจะมีอยู่ แต่การดูแลความต้องการทางธุรกิจในแต่ละวันแบบมาตรฐานของสถานที่ทำงานนั้นมักจะใช้ร่วมกันระหว่างทีมผู้บริหารด้วยบทบาท "ผู้จัดการในหน้าที่" (MOD) การเป็น MOD หมายถึงสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพนักงานและรักษากระบวนการทำงานและมาตรฐานการปฏิบัติงานตลอดทั้งวัน
การประเมินประสิทธิภาพ
ประสบการณ์ในการเขียนและการตรวจสอบประสิทธิภาพกับพนักงานนั้นมีค่า แต่ในสภาพแวดล้อมส่วนใหญ่ที่ความรับผิดชอบจะตกอยู่กับผู้จัดการทั่วไปในท้ายที่สุด โดยปกติผู้ช่วยผู้จัดการคาดว่าจะมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและข้อสังเกตต่อการประเมินของพนักงานโดยไม่ต้องทำการประเมินโดยตรง
อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าผู้ช่วยผู้จัดการคาดว่าจะเรียนรู้และพัฒนาทักษะการประเมินผลการปฏิบัติงาน บทบาทนั้นกว้างพอที่จะอนุญาตให้ทั้งผู้ช่วยผู้จัดการคนใหม่เริ่มเรียนรู้กระบวนการประเมินและสำหรับผู้ช่วยผู้จัดการที่มีประสบการณ์มากขึ้นในการประเมินและเขียนการประเมินพนักงานและยังส่งพวกเขาไปยังรายงานโดยตรงของเขาเอง
