ภาษากายอาจแบ่งได้เป็นสองประเภท: สัญญาณบวกและสัญญาณลบ ภาษากายที่เป็นบวก ได้แก่ การยิ้มพยักหน้าและสบตากัน ภาษากายเชิงลบ ได้แก่ การหาว, ทำหน้าขมวดคิ้ว, ไม่สบตาและไม่สนใจการแสดงออกทางสีหน้า (นอกเหนือจากท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกาย) เป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าอาจคิด ความรู้เกี่ยวกับตัวชี้นำอวัจนภาษาสามารถช่วยให้คุณปฏิบัติต่อลูกค้าได้ดีขึ้น ดูแลภาษากายของคุณเองและช่วยให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณ
ดูภาษากายของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่นลูกค้าที่สัมผัสผมหรือหาวขณะทำปฏิกิริยากับคุณสามารถบ่งบอกถึงความเบื่อหน่าย โดยการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าผ่านภาษากายของเธอคุณสามารถเพิ่มความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์ของคุณ: พูดถึงรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการใช้งานเพื่อให้ลูกค้ากระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม รวมถึงคำรับรองจากลูกค้ารายอื่น หรือเปลี่ยนวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้า: ใช้เทคนิคการมิเรอร์เป็นต้น
เข้าถึงลูกค้าตามสิ่งที่คุณสังเกตเห็นเกี่ยวกับภาษากายของพวกเขา ลูกค้าที่แสดงท่าทางในเชิงบวกรวมถึงการสบตายิ้มเข้าหาเคาน์เตอร์อย่างมั่นใจและออกจากพื้นที่เปิดโล่งระหว่างพวกเขากับคุณน่าจะแสดงความรู้สึกไวต่อข้อเสนอของคุณที่จะให้บริการมากขึ้น
ศึกษาสายตาของลูกค้า หากลูกค้ามองออกไปหรือไม่สามารถสบตาเธออาจมีเหตุผลว่าทำไม ลูกค้าอาจเสียสมาธิไปชั่วขณะ ในระดับลึกเธออาจไม่สามารถเปิดเผยความรู้สึกที่ซื่อสัตย์ของเธอ หากคุณก้าวเข้าไปใกล้พื้นที่ส่วนตัวของบุคคลมากเกินไประดับสายตาของเธอจะลดลงอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามยิ่งคุณรู้จักใครคนหนึ่งมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งใกล้ชิดกับคุณมากขึ้นเท่านั้น
รับทราบ: ปากมีลักษณะขมวดหรือโค้งงอขึ้นไปที่ขอบหรือไม่ ขมวดคิ้วบ่งบอกถึงการปฏิเสธในขณะที่รอยยิ้มเล็กน้อยบ่งบอกถึงความโน้มเอียงทางบวก ริมฝีปากถูกกดให้แน่นหรือไม่? หรือว่าพวกเขาสบายและผ่อนคลาย? คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นหากคุณอ่านท่าทางสัมผัสใบหน้าอย่างถูกต้อง
สังเกตเห็นท่าทางเปิดหรือปิด ท่าปิดจะแสดงด้วยแขนไขว้หรือไหล่ที่โค้ง, ม้วนใน ท่าเปิดรวมถึงเอนตัวไปข้างหน้าเพื่อแสดงความสนใจและสะท้อนการเคลื่อนไหวร่างกายของคุณซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป็นมิตรและชอบคุณ หากคุณสังเกตเห็นท่าทางที่ปิดให้ลองนึกดูว่าคุณจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายได้อย่างไร คุณสามารถใช้การมิเรอร์ในส่วนของคุณเพื่อช่วยลูกค้าในเขตความสะดวกสบายของเขา ยกตัวอย่างเช่นหากแขนของลูกค้ากำลังข้ามคุณก็ควรที่จะข้ามแขนของคุณเพื่อเลียนแบบท่าทางของเขา คุณสามารถเจอมิตรและช่วยเหลือโดยใช้เทคนิคการมิเรอร์
