ฐานลูกค้าของคุณคือเหตุผลหลักที่คุณทำธุรกิจ หากไม่มีพวกเขาแล้วไม่มีสิ่งอื่นใดในการจัดการความเข้าใจการตลาดหรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ ลูกค้าของคุณเป็นกระดูกสันหลังของคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งที่สำคัญอันดับสองอย่างใกล้ชิดคือการทำให้พนักงานในแถวหน้าปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเหมาะสม ซึ่งรวมถึงการมีมิตรไมตรีทั่วไปที่เป็นมิตรไม่เพียง แต่ยังมีความรู้และเครื่องมือที่เพียงพอเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับใช้อย่างดีที่สุด การฝึกอบรมที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญ
จัดทำแผนที่เฉพาะสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้า ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็น บริษัท ประเภทไหนและติดต่อกับลูกค้าของคุณโดยตรงกับพนักงานระดับแนวหน้าของคุณ ไม่ว่าการวางตำแหน่งหลักและสิ่งสำคัญเป็นอันดับแรกของคุณจะกำจัดพื้นที่สีเทาและความคลุมเครือใด ๆ โดยให้พนักงานของคุณรู้พื้นฐาน
เขียนและออกแบบหลักสูตรของคุณ กุญแจสำคัญคือการทำให้เนื้อหาเรียบง่ายชัดเจนและรัดกุม อาจมีแนวความคิดเคล็ดลับและภาคผนวกที่คุณเห็นว่าควรค่าแก่การรวม แต่ควรคำนึงถึงช่วงความสนใจของพนักงานที่ต้องผ่านการปฐมนิเทศของเขา คุณไม่ต้องการให้ข้อมูลมากเกินไปในโปรแกรมของคุณเพื่อไม่ให้แนวคิดหลักหายไปในการสับเปลี่ยน นอกจากนี้ต้องแน่ใจว่าครอบคลุมทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่พนักงานอาจเผชิญ ลูกค้าทุกคนแตกต่างกันและพวกเขาควรเตรียมพร้อมที่จะรับมือกับทุกอย่างที่อาจเกิดขึ้นอย่างร่าเริงและเป็นมืออาชีพ
รวมการฝึกอบรมเพิ่มเติมจากเวลาในห้องเรียน การมีสถานการณ์ฝึกปฏิบัติตามเวลาจริงเพื่อเสริมส่วนวรรณกรรมของโปรแกรมของคุณจะมีประสิทธิภาพในการผลักดันหลักการของคุณที่บ้าน ทดสอบความรู้เกี่ยวกับแนวคิดการบริการลูกค้าที่สำคัญโดยวางไว้ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ตัวอย่างเช่นเด็กฝึกหัดจะรักษารอยยิ้มในยามที่มีการสู้รบหรือไม่? ดูเหมือนว่าพวกเขาจะรู้สึกผิดหวังอย่างเห็นได้ชัดเมื่อพวกเขาช่วยลูกค้าผิด แต่ยังไม่ได้รับคำขอบคุณ? นอกเหนือจากการให้เวลาฝึกฝนแก่พวกเขาแล้วคุณยังสามารถประเมินความก้าวหน้าของพวกเขาได้อีกด้วย
อนุญาตให้ใช้เวลาฝึกอบรมกับพนักงานที่ดำรงตำแหน่งและเป็นแบบอย่าง การเรียนการสอนและการเล่นบทบาทผ่านสถานการณ์จำลองการกระทำสดมีประโยชน์มาก แต่ไม่มีอะไรสามารถแทนที่การอยู่ในสนามได้จริง อย่าโยนผู้ฝึกหัดของคุณไปที่หมาป่า ให้พวกเขาเป็นหนึ่งในพนักงานที่ดีที่สุดของคุณในขณะที่ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเห็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของวิธีที่คุณต้องการทำสิ่งต่างๆ มันเป็นช่วงเวลาที่ทุกสิ่งที่เรียนรู้มารวมกัน
ตั้งค่าตารางการประเมินผล การให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ไม่เพียงช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากพนักงานเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้คุณได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับกิจวัตรการทำงานประจำวัน การฝึกอบรมที่ดีนั้นไม่ดีเท่าที่ควรหากไม่ได้รับการเสริมแรงอย่างเหมาะสม ส่งเสริมนโยบายเปิดประตู สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าความรู้ของพวกเขาถูกนำไปใช้
