การจัดการเคสเป็นคำที่ครอบคลุมครอบคลุมข้อมูลจากหลากหลายสาขารวมถึงการบริการสังคมวิศวกรรมและการผลิต ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการวัดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในทุกสาขาเหล่านี้ตามมาตรการดังกล่าวระบุว่าโครงการหรือพนักงานมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของงานหรือไม่
ตัวเลขดิบ
การจัดการเคสบางประเภทต้องการการใช้ตัวเลขดิบเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของการบริการ สายด่วนโทรศัพท์เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการวัดประสิทธิภาพการจัดการเคสประเภทนี้ การโทรไปยังสายด่วนมากขึ้นหมายถึงคำนั้นกำลังออกมาเกี่ยวกับสายด่วนซึ่งเป็นวิธีการวัดบริการจัดการกรณีและปัญหา ตัวเลขดิบอื่น ๆ อาจรวมถึงจำนวนลูกค้าที่เห็นหรือจำนวนผู้ป่วยที่จัดการ
เปอร์เซ็นต์การเสร็จสมบูรณ์
ปัญหาการจัดการกรณีอื่น ๆ ต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลดิบเพื่อแปลงเป็นข้อมูลที่ใช้งานได้ การวัดบางอย่างจะดีที่สุดว่าเป็นความพึงพอใจหรือเปอร์เซ็นต์ความสำเร็จเช่นกับจำนวนการโทรที่ประมวลผลสำเร็จหรือจำนวนหนี้ที่เรียกเก็บ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่คุณภาพและความเร็ว
การวิเคราะห์ต้นทุน
ในการวิเคราะห์ต้นทุนแผนกบัญชีของ บริษัท จะกำหนดต้นทุนสำหรับแต่ละกรณีที่เสร็จสมบูรณ์หรือลูกค้าจัดการ จากนั้นทีมสามารถกำหนดได้ว่าแต่ละกรณีมีค่าใช้จ่ายทางธุรกิจหรือองค์กรมากน้อยเพียงใด การใช้หมายเลขนี้ผู้บังคับบัญชาสามารถทราบได้ว่าพนักงานคนใดมีประสิทธิผลมากกว่าและต้องใช้วิธีใดในการทำให้เพรียวลมของพวกเขาดีขึ้น
