เป้าหมายขององค์กรคือการผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันคุณภาพเป็นข้อกำหนดที่ลูกค้าคาดหวัง การปรับใช้ฟังก์ชั่นคุณภาพ (QFD) เป็นสิ่งสำคัญยิ่งของนโยบายการควบคุมคุณภาพขององค์กร มันเป็นกระบวนการในการแปลความต้องการของลูกค้าเป็นมาตรฐานการผลิต QFD ใช้สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ มันมีประสิทธิภาพมากเนื่องจากได้รวมความต้องการของลูกค้าไว้ในพารามิเตอร์การออกแบบดังนั้นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะได้รับการออกแบบที่ดีขึ้นเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
คุณสมบัติของ QFD
พื้นฐานของ QFD คือข้อกำหนดของลูกค้า ความต้องการของลูกค้าเป็นตัวกำหนดหน้าที่ทางธุรกิจที่หลากหลายเช่นการผลิตการตลาดและการขาย สาระสำคัญของ QFD เป็นครั้งแรกที่จะแบ่งผลิตภัณฑ์ออกเป็นพารามิเตอร์ที่ลูกค้าจะมองว่าเป็นประโยชน์มากที่สุดโดยมีอิทธิพลต่อพวกเขาที่จะซื้อ ความสนใจจ่ายให้กับตัวชี้นำคุณภาพกล่าวคือคุณลักษณะเหล่านั้นของผลิตภัณฑ์ที่สื่อสารระดับคุณภาพโดยรวม ตัวชี้นำคุณภาพเหล่านี้รวมเข้าด้วยกันเป็นมาตรฐานทางวิศวกรรมที่แม่นยำมากซึ่งให้การวัดสำหรับการนำไปใช้และการตรวจสอบกระบวนการผลิต
กระบวนการขับเคลื่อนโดยลูกค้า
ข้อได้เปรียบหลักของ QFD คือเป็นกระบวนการที่ไม่ใช้เทคโนโลยีและเป็นลูกค้า การอนุญาตให้เฉพาะนวัตกรรมทางเทคโนโลยีในการกำหนดนโยบายผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่ได้เป็นประโยชน์เสมอไป ตัวอย่างเช่นเทคโนโลยีช่วยให้แผงปุ่มกดขนาดเล็กลงในโทรศัพท์มือถือทำให้ผลิตภัณฑ์สุดท้ายมีขนาดเล็กลง อย่างไรก็ตามผู้ใช้โทรศัพท์ที่มีศักยภาพต้องการขนาดของปุ่มกดในระดับหนึ่งเพื่อให้สามารถใช้โทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ QFD ช่วยให้คุณกำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีการป้อนข้อมูลนี้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
เครื่องมือการวางแผนที่สำคัญ
QFD เป็นเครื่องมือการวางแผนที่สำคัญสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ด้วย QFD ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายมีอยู่แล้วดังนั้นทีมงานวิศวกรรมจะทำงานแบบย้อนกลับเพื่อรวมข้อกำหนดทางเทคนิคในการออกแบบ นี่คือการวางแผนผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนต่อไปคือการวางแผนกระบวนการซึ่งระบุกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ในที่สุด QFD ช่วยในการวางแผนการผลิตซึ่งตั้งค่าการควบคุมกระบวนการและแผนการบำรุงรักษา
ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
QFD สั่งการออกแบบผลิตภัณฑ์และมาตรฐานการผลิตจากขั้นตอนแนวคิด เนื่องจากคุณทราบถึงคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายคุณสามารถตรวจสอบได้ว่าการผลิตดำเนินไปตามสายที่เหมาะสมโดยใช้คำวิจารณ์เป็นระยะ คุณสามารถแก้ไขปัญหาใด ๆ ในระยะแรกของการผลิตเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตของคุณได้อย่างมาก ผลลัพธ์ตามธรรมชาติของประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นคือการลดต้นทุนโดยรวมที่สามารถส่งต่อไปยังลูกค้าได้
ปรับปรุงการทำงานเป็นทีม
QFD ที่มีประสิทธิภาพต้องมีการทำงานเป็นทีมทั่วทั้งองค์กร ขั้นแรกให้ทีมการตลาดและการขายค้นพบโดยการวิจัยตลาดคุณสมบัติหลักที่ลูกค้าคาดหวังในผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมวิศวกรรมผลิตการออกแบบทางเทคนิค การผลิตต้องใช้เวลามากกว่าและผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะกลายเป็นรูปร่าง ตอนนี้ทีมการตลาดสื่อสารคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยใช้การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย QFD รับรองว่าทีมขององค์กรของคุณจะทำงานร่วมกันโดยเน้นไปที่เป้าหมายเดียวกัน
