การระบุตัวชี้วัดคุณภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดและควบคุมกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง การวัดว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่นั้นมอบความเข้าใจระดับสูงเกี่ยวกับผลกระทบของคุณภาพ การกำหนดจำนวนทั้งหมดของคุณภาพในมิติช่วยให้การวัดแม่นยำยิ่งขึ้น การวัดขนาดคุณภาพอย่างแม่นยำช่วยให้สามารถปรับปรุงเป้าหมายได้ด้วยผลลัพธ์ที่ได้รับการตรวจสอบ David Garvin เขียนใน "The Harvard Review" อธิบายตัวชี้วัดคุณภาพแปดแบบหรือ "มิติ" ซึ่งใช้ในการกำหนดกรอบและทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของคุณภาพเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
ประสิทธิภาพ
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพวัดลักษณะการดำเนินงานหลักของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปลักษณะการทำงานประกอบด้วยแอตทริบิวต์ที่สังเกตได้รวมถึงเวลาความเร็วการจัดการเหตุการณ์ปริมาณการรับส่งคำสั่งและอายุการใช้งาน ด้านที่สามารถวัดได้และสังเกตได้อย่างตรงข้ามถูกนำมาเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ก่อนหน้าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหรือเส้นฐานเป็นพื้นฐานของการแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้า
คุณสมบัติ
คุณสมบัติกำหนดลักษณะการทำงานและบริการเฉพาะที่มีให้ในผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติการวัดต้องการข้อมูลจำเพาะของลูกค้าและการประเมินว่าฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์รองรับข้อกำหนดหรือไม่ ตัวชี้วัดโดยทั่วไปจะนับจำนวน“ ใช่ / ไม่” ซึ่งอนุญาตให้ทำการเปรียบเทียบการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่คาดหวัง
ความเชื่อถือได้
การวัดความน่าเชื่อถือของการใช้ผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์มุ่งเน้นไปที่ความถี่ของความล้มเหลวหรือความน่าจะเป็นของความล้มเหลวภายในช่วงระยะเวลาหนึ่ง การวัดความน่าเชื่อถือยังรวมถึงความถี่ของความล้มเหลวในกระบวนการหรือกระบวนการทำงาน การวัดความล้มเหลวรวมถึงการบันทึกเหตุการณ์หมายถึงค่าเฉลี่ยของความล้มเหลวเมื่อเวลาผ่านไปอัตราความล้มเหลวต่อหน่วยการพบข้อบกพร่องต่อแบตช์ความถี่ทดแทนและความถี่เหตุการณ์การบำรุงรักษา
สอดคล้อง
ตัวชี้วัดความสอดคล้องกำหนดมาตรการเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่คาดหวังกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง การวัดรวมถึงอัตราข้อบกพร่องการผลิตเหตุการณ์การโทรแจ้งการรับประกันและการส่งคืน ตัวชี้วัดความสอดคล้องที่ใช้เป็นตัวบ่งชี้ถึงความไม่พอใจของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่ การเบี่ยงเบนจากมาตรฐานข้อผิดพลาดในการสะกดคำความล้มเหลวในการแปลและการก่อสร้างที่ไม่ดีซึ่งไม่นำไปสู่การซ่อมแซมหรือบริการ
ความทนทาน
ตัวชี้วัดความทนทานจัดการกับอายุผลิตภัณฑ์ที่สามารถวัดได้และจำนวนการใช้งานก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ การวัดสัดส่วนของความถี่ของเหตุการณ์ขัดข้องที่ส่งผลให้เกิดการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้จัดการสามารถวัดความทนทานของผลิตภัณฑ์ได้
การบริการ
ความสามารถในการซ่อมบำรุงเป็นหลักวัดความง่ายในการซ่อม แต่ยังรวมถึงความเร็วความสุภาพและความสามารถของเจ้าหน้าที่บริการ ลูกค้าวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เพียง แต่ความถี่ของความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงระยะเวลาก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะกลับสู่บริการอีกครั้งรอเวลาในการให้บริการความเร็วในการซ่อมเสร็จสมบูรณ์ การซื้อขาย มาตรการเชิงอัตวิสัยเช่นความสามารถในการรับรู้ของตัวแทนบริการประสิทธิภาพในการสนับสนุนศูนย์บริการข้อมูลและความสะดวกในการสื่อสารล้วนมีผลต่อความสามารถในการให้บริการที่ได้รับของผลิตภัณฑ์
สุนทรียศาสตร์
สุนทรียศาสตร์เป็นตัวชี้วัดส่วนตัวอย่างหมดจดเมื่อวัดคุณภาพ การประเมินผลส่วนบุคคลของผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดความรู้สึกทางกายภาพสะท้อนให้เห็นถึงรสนิยมและความชอบส่วนบุคคล เกณฑ์มาตรฐานความงามเปรียบเทียบกับกลุ่มเป้าหมายจากกลุ่มประชากรเป้าหมายพยายามค้นหาว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีแนวโน้มที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่ ความหลากหลายของรสนิยมส่วนตัวทำให้ยากที่จะทำนายความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างแม่นยำด้วยตัวชี้วัดนี้
ความเข้าใจ
การรับรู้คุณภาพวัดผลกระทบของแบรนด์การรับรู้ถึงความทนทานของผลิตภัณฑ์รูปภาพและการโฆษณาเกี่ยวกับผลบวกของผู้บริโภค - หรือแง่ลบ - เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคมักใช้ในเชิงอัตวิสัยในการจัดทำคะแนนคุณภาพเชิงตัวเลข
การจับภาพตัวชี้วัด
จับตัวชี้วัดในการวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ตัวชี้วัดเชิงปริมาณและการวิเคราะห์ใช้ข้อมูลเชิงตัวเลขจากการสรุป ตัวชี้วัดเชิงปริมาณรวมถึงข้อมูลการนับความถี่เหตุการณ์การวัดและเวลา การวิเคราะห์เชิงคุณภาพใช้ข้อมูลอัตนัยบ่อยครั้งในรูปแบบตัวเลขเพื่อประเมินสมมติฐาน มาตรการเชิงคุณภาพรวมถึงความคิดเห็นความรู้สึกการจัดอันดับความพึงพอใจและการรายงานพฤติกรรมเชิงทำนาย
