ใครคือผู้มีส่วนได้เสียสำคัญในองค์กร

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นจำนวนคนที่เกี่ยวข้องในธุรกิจนั้นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นับจากวันที่ผู้ประกอบการจัดตั้ง บริษัท ใหม่จะต้องมีคนอย่างน้อยหนึ่งคนที่ลงทุนในความสำเร็จของ บริษัท นั้น จากนั้นตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเมื่อคนงานหุ้นส่วนผู้ถือหุ้นและคนอื่น ๆ เข้าร่วมผู้จัดการโครงการและนักลงทุนระบุว่าคนเหล่านี้เป็น“ ผู้มีส่วนได้เสีย” กับผู้มีส่วนร่วมในความสำเร็จของธุรกิจที่กำหนดให้เป็น

ผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญหมายถึงอะไร?

ผู้มีส่วนได้เสียมีส่วนได้เสียหรือ“ สเตค” ในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจหรือโครงการของ บริษัท หากธุรกิจถูกปิดในวันพรุ่งนี้คนเหล่านี้จะได้รับผลกระทบในทางใดทางหนึ่ง แม้ว่าผู้มีส่วนได้เสียจะไม่ จำกัด เฉพาะผู้ที่ทำงานโดยตรงหรือกับ บริษัท อิทธิพลของธุรกิจสามารถผ่านไปได้หลายเลเยอร์ส่งผลกระทบต่อพนักงานของผู้ขายเช่นหรือ บริษัท อื่น ๆ ในชุมชนเดียวกัน แต่การมีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จของธุรกิจไม่จำเป็นต้องให้สิทธิ์บุคคลที่จะต้องพิจารณาเช่นเดียวกับคนที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจของตัวเอง

เมื่อใครบางคนถูกระบุว่าเป็นผู้มีส่วนได้เสียสำคัญมันก็หมายความว่าบุคคลนั้นเป็นหนึ่งในผู้มีส่วนได้เสียอันดับต้น ๆ ในธุรกิจและโครงการ การพิจารณาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใดเป็นกุญแจสำคัญที่อาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากธุรกิจอาจรู้สึกว่าทุกคนที่ติดอยู่กับพฤติกรรมของตนนั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จ แต่มีคำถามที่คุณสามารถถามได้ซึ่งสามารถช่วยระบุว่าใครเป็นอันดับต้น ๆ ของรายการเมื่อมีการจัดตั้งลำดับขั้นธุรกิจจะสามารถกำหนดได้ว่าใครจะต้องวนซ้ำในการตัดสินใจที่สำคัญ

เมื่อคุณต้องการผู้มีส่วนได้เสีย

แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงผู้มีส่วนได้เสียของธุรกิจของคุณ แต่มีบางกรณีที่คุณจะต้องตัดสินใจอย่างชัดเจนว่าบุคคลใดบ้างที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญและไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ ผู้มีส่วนได้เสียอาจแตกต่างจากสถานการณ์หรือโครงการหนึ่งไปอีกสถานการณ์หนึ่งดังนั้นอย่ารู้สึกว่าตัวเลือกของคุณถูกกำหนด คุณสามารถกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญสำหรับบางสิ่งที่ง่ายเหมือนการประชุมโครงการ การรวมเฉพาะผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียในหัวข้อนั้นจะทำให้คุณหลีกเลี่ยงการเชิญคนที่ไม่สามารถมีส่วนร่วมในการประชุมได้

เพื่อวัตถุประสงค์ด้านเอกสารคุณจะต้องระบุผู้มีส่วนได้เสียหลักเมื่อคุณสร้างแผนธุรกิจหรือนำเสนองานสำหรับนักลงทุน ผู้จัดการโครงการจะทำรายการผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญในแผนโครงการของพวกเขา ในกรณีของแผนธุรกิจหรือระดับเสียงรายชื่อผู้มีส่วนได้เสียของคุณจะเป็นคนที่มีส่วนได้ส่วนเสียโดยรวมในธุรกิจของคุณในขณะที่แผนโครงการจะระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เฉพาะเจาะจงสำหรับโครงการนั้น คนเหล่านี้เป็นผู้จัดการโครงการมักจะเกี่ยวข้องกับการอภิปรายของโครงการและความคืบหน้าของมัน

ผู้มีส่วนได้เสียภายในและภายนอก

มันสามารถช่วยได้ในขณะที่คุณพยายามกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธุรกิจเพื่อแยกพวกเขาออกเป็นคนที่อยู่ภายในและคนที่อยู่ภายนอกกิจกรรมประจำวันของคุณ ทีมผู้นำและพนักงานของคุณแต่ละคนมีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณและอยู่ภายใน ซึ่งรวมถึงพนักงานและ freelancer ของคุณ แต่ยังรวมถึงสมาชิกในคณะกรรมการและนักลงทุนของคุณ ธุรกิจของคุณมีความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียภายในเนื่องจากพวกเขามักจะมีทั้งการเงินและผลประโยชน์ส่วนตัวไม่ว่าจะสำเร็จหรือล้มเหลว

ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกไม่ได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมประจำวันขององค์กร ผลกระทบของธุรกิจที่มีต่อพวกเขาโดยทั่วไปคือทางอ้อม วิธีหนึ่งในการกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกคือการพิจารณาทุกคนที่จะได้รับผลกระทบหากธุรกิจถูกปิดกั้นในทันที แน่นอนว่าลูกค้าหรือลูกค้าเหล่านี้จะเป็นซัพพลายเออร์และเจ้าหนี้ของคุณซึ่งได้รับผลประโยชน์ทางการเงินจากการมีอยู่ของคุณ คนที่อยู่ภายนอกองค์กรของคุณจะไม่ได้อยู่ในกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของคุณ แม้แต่ลูกค้าที่ชำระเงินที่คุณวางใจจะไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญที่คุณทำ

รายชื่อผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ

หากคุณกำลังพยายามหาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญทั่วไปซึ่งต่างจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่เกี่ยวข้องกับโครงการที่เฉพาะเจาะจงคุณจะต้องดูทีมผู้นำก่อน หัวหน้าผู้บริหารหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการและหัวหน้าแผนกของคุณจะวนเวียนอยู่ในแวบแรกตั้งแต่พวกเขานั่งประชุมและตัดสินใจทางธุรกิจครั้งสำคัญ แต่การเพิ่มเข้าไปนี้อาจเป็นนักลงทุนและหน่วยงานของรัฐที่ให้เงินสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะหากพวกเขาคาดหวังให้คุณปรึกษาพวกเขาเกี่ยวกับการตัดสินใจหรือรายงานกลับไปยังพวกเขาเกี่ยวกับความคืบหน้าของคุณ

หากคุณได้ยืมเงินจากธนาคารหรือเครดิตยูเนี่ยนเจ้าหนี้นั้นยังทำหน้าที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญเนื่องจากการสนับสนุนเป็นสิ่งจำเป็นต่อการดำเนินงาน หน่วยงานของรัฐใด ๆ ที่ให้การสนับสนุนหรือควบคุมสิ่งที่คุณทำสามารถทำหน้าที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญโดยเฉพาะหากการสูญเสียการสนับสนุนนั้นจะเป็นการปิดประตูธุรกิจของคุณให้ดี พนักงานคนอื่น ๆ ของคุณส่วนใหญ่จะเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่ระดับที่พวกเขาเป็นกุญแจสู่ความอยู่รอดของธุรกิจโดยรวมนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาทำ

วิธีการระบุผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญของคุณ

มันอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะพึ่งพาอย่างหนักเกินไปกับผลกระทบที่ธุรกิจของคุณมีต่อผู้มีส่วนได้เสีย แต่เมื่อพิจารณาผู้ที่มีความสำคัญต่อการดำเนินงานของคุณใช้เวลาสักครู่เพื่อถามถึงผลกระทบที่บุคคลนั้นมีต่อองค์กรของคุณ หากการสนับสนุนโครงการสำคัญของเขาถูกเพิกถอนโครงการนั้นจะสามารถเดินหน้าต่อไปได้หรือไม่? ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญมีความสำคัญต่อโครงการเฉพาะหรือกิจกรรมประจำวันของคุณในฐานะธุรกิจ

ผู้มีส่วนได้เสียสำคัญไม่เพียงส่งผลต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการทำธุรกิจ การอนุมัติของเธอมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ คนที่คุณรายงานเป็นประจำน่าจะเป็นผู้มีส่วนได้เสียสำคัญ ตัวอย่างเช่น บริษัท มหาชนมีการเรียกรายได้ทุกไตรมาสที่ผู้ถือหุ้นทุกคนสามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่การเรียกร้องเหล่านี้มุ่งไปยังคณะกรรมการ บริษัท และผู้อื่นซึ่งเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในองค์กรโดยมีการเข้าถึงของผู้ถือหุ้นเพื่อความโปร่งใส

ผู้มีส่วนได้เสียหลักใน บริษัท ทำอะไร

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญไม่ได้อยู่ในรายการที่คุณแสดงต่อนักลงทุน พวกเขามีบทบาทโดยตรงในความสำเร็จของธุรกิจของคุณ บางคนเข้ามาในสำนักงานทุกวันและทำงานเคียงข้างคุณเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ถึงกระนั้นก็ตามบางคนก็ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษามากขึ้นไม่ว่าพวกเขาจะเทเงินของพวกเขาเองเข้าไปในธุรกิจของคุณหรือไม่ก็ตาม คุณอาจเห็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของคุณเพียงไม่กี่ครั้งต่อปี แต่พวกเขาอาจเช็คอินได้ตลอดเวลาเพื่อถามคำถามหรือขอความคืบหน้าการปรับปรุง

โดยทั่วไปคุณจะเห็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญนั่งอยู่ในการวางแผนการประชุม เมื่อต้องทำการตัดสินใจที่สำคัญพวกเขาจะโทรหรือแสดงในห้องประชุม หากเกิดวิกฤตขึ้นพวกเขาคือคนที่ประชุมสุดยอดเพื่อกำหนดวิธีจัดการสถานการณ์ให้ดีที่สุด ในขณะที่พนักงานหลายคนที่ทำงานหนักในแต่ละวันเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานเป็นสิ่งจำเป็น แต่พวกเขาจะไม่ถูกมองว่าเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญเว้นแต่พวกเขาจะเป็นคนตัดสินใจในการตัดสินความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโครงการ

ทำไม บริษัท ต้องการผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ

การตัดสินใจเพียงครั้งเดียวสามารถสร้างความแตกต่างในความสำเร็จของธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญคือกลุ่มคนที่ทำการตัดสินใจ หากองค์กรต้องการเปลี่ยนวิธีการดำเนินการของแอปพลิเคชันตัวอย่างเช่นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญจะอยู่ในการประชุมพัฒนาช่วงต้นเหล่านั้นอธิบายให้ผู้นำโครงการที่ได้รับมอบหมายทราบอย่างแม่นยำว่ากระบวนการใหม่ควรมีลักษณะอย่างไร แม้ว่าผู้จัดการโครงการอาจทำงานร่วมกับพนักงานคนอื่น ๆ เพื่อทำความเข้าใจกับงานที่พวกเขาทำในแต่ละวันผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญจะเป็นคนที่คอยติดตามความคืบหน้าและลงนามในสิ่งที่จะเดินหน้าต่อไป

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นมันสำคัญยิ่งกว่าที่จะมีทีมผู้นำในสถานที่ที่สามารถตัดสินใจได้ว่าจะผลักดันสิ่งต่าง ๆ ให้ก้าวไปข้างหน้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญสามารถจัดประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับความคิดเห็นแล้วเห็นด้วยกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การมีทีมผู้นำที่แข็งแกร่งและมีความสามารถทำให้ลูกค้าและพนักงานของธุรกิจทราบว่าสิ่งต่าง ๆ อยู่ในมือที่ดี

ลูกค้าคือผู้มีส่วนได้เสียสำคัญหรือไม่

แม้ว่าลูกค้าจะไม่ขับเคลื่อนทิศทางโดยรวมของธุรกิจ แต่พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นผู้มีส่วนได้เสียหลักในโครงการเฉพาะ ตัวอย่างเช่นหากคุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่คุณจะต้องคำนึงถึงลูกค้าตลอดกระบวนการ คุณอาจปรึกษาลูกค้าในระหว่างการพัฒนา เมื่อโครงการของคุณเสร็จสมบูรณ์ชุดย่อยของฐานลูกค้าของคุณอาจมีส่วนร่วมในการทดสอบและให้ข้อเสนอแนะ

แม้ว่าคุณจะไม่คิดว่าลูกค้าเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในธุรกิจโดยรวมของคุณ แต่อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้หากด้วยเหตุผลบางประการที่ทำให้คุณกลายเป็นลูกค้าบางส่วน การประท้วงอย่างกว้างขวางของธุรกิจของคุณหรือแม้แต่การร้องเรียนของลูกค้าสามารถทำลายชื่อเสียงของธุรกิจของคุณบังคับให้คุณจัดลำดับความสำคัญของคุณใหม่เพื่อเอาชนะความไว้วางใจจากลูกค้า ในกรณีที่ไม่มีข้อโต้แย้งคุณอาจพบว่าลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่สำคัญทีมผู้นำของคุณแม้ว่าคุณจะคาดการณ์ปฏิกิริยาของพวกเขาในระหว่างกระบวนการวางแผน

ผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ

เมื่อ บริษัท ของคุณเผยแพร่สู่สาธารณะคุณจะพิจารณาผู้ถือหุ้นเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินงานของคุณ การลงทุนที่พวกเขาทำใน บริษัท ของคุณยังคงดำเนินต่อไป หากธุรกิจของคุณสร้างความแปลกแยกให้กับนักลงทุนพวกเขาจะพูดโดยใช้ดอลลาร์และเซ็นต์ทำให้ราคาหุ้นของคุณลดลงซึ่งทำให้พวกเขามีส่วนได้เสียสำคัญในธุรกิจของคุณ หากคุณพึ่งพาที่ปรึกษาด้านกฎหมายหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เพื่อขอคำแนะนำเป็นประจำพวกเขาก็จะกลายเป็นผู้มีส่วนได้เสียสำคัญในธุรกิจของคุณ

ในระดับที่สองคู่แข่งของคุณสามารถกลายเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในธุรกิจของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการตอบสนองต่อกิจกรรมของคุณทำให้คุณเปลี่ยนทิศทาง หากคุณตรวจสอบความนิยมของพวกเขากับลูกค้าและปรับกลยุทธ์ของคุณในการตอบสนองพวกเขากำลังสร้างผลกระทบโดยตรงต่อวิธีที่คุณทำสิ่งต่างๆ นอกจากนี้คุณยังอาจพบว่าอุตสาหกรรมโดยรวมของคุณเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญเนื่องจากคุณจะติดตามแนวโน้มและปรับกิจกรรมของคุณตามลำดับ

บริษัท มีความสุขกับผู้มีส่วนได้เสียได้อย่างไร?

บางครั้งอาจรู้สึกว่าการทำให้ผู้มีส่วนได้เสียมีความสุขคือการต่อสู้ที่พ่ายแพ้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าทีมผู้นำของคุณมีอัตราต่อรอง แต่ถ้าคุณต้องการให้โครงการของคุณประสบความสำเร็จคุณจะต้องสามารถแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอแนะของพวกเขามีความสำคัญ อาจดูเหมือนว่าการทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญบางคนของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาหนึ่งจะช่วยให้สิ่งต่างๆ อย่างไรก็ตามมีผลต่อการที่ คุณอาจใช้เวลาหลายเดือนในการทำงานในโครงการเพียงเพื่อให้โครงการประสบความสำเร็จเมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญสองสามคนเห็นว่าคุณได้ทำอะไรแล้วปฏิเสธที่จะลงชื่อออก

ในหลายกรณีธุรกิจพบว่าการทำให้ผู้มีส่วนได้เสียมีความสุขหมายถึงการประนีประนอม ผู้มีส่วนได้เสียอาจไม่สนใจว่าจะได้รับสิ่งที่ต้องการ โครงการจะใช้เวลานานเป็นสองเท่าหรือเสียค่าใช้จ่ายเป็นสองเท่าของสิ่งที่คุณตั้งงบประมาณไว้ แทนที่จะต่อสู้จนกว่าสิ่งต่างๆจะปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์มันสามารถช่วยให้คุณทำงานกับผู้จัดการโครงการเพื่อหาวิธีที่จะทำให้ผู้มีส่วนได้เสียมีความสุขในขณะที่ยังคงบรรลุเป้าหมายอื่น ๆ ของคุณ