บุคคลหรือนิติบุคคลใด ๆ ที่สนใจในธุรกิจนั้น ๆ เรียกว่าผู้มีส่วนได้เสีย พวกเขาได้รับผลกระทบจากกิจกรรมทางธุรกิจและพวกเขาอาจเป็นส่วนหนึ่งของทีมการตัดสินใจหลัก ผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกอาจมีผลประโยชน์และลำดับความสำคัญต่างกันซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ตัวอย่างเช่นผู้จัดการของธุรกิจอาจต้องการทราบวิธีการเพิ่มในขณะที่ลูกค้าต้องการราคาที่ต่ำกว่าสำหรับบริการ หากผู้จัดการได้รับการเพิ่มลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไม่ได้รับราคาที่ต่ำกว่าสำหรับบริการ
ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียภายใน ได้แก่ เจ้าของผู้จัดการและพนักงานภายในองค์กร ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก ได้แก่ ลูกค้าของ บริษัท และซัพพลายเออร์ ชุมชนที่องค์กรดำเนินธุรกิจก็เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยเนื่องจากความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจมีผลกระทบต่อวัฒนธรรมโดยรวมและเศรษฐกิจของชุมชน
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนไม่มีอำนาจเท่าเทียมกันและผู้มีส่วนได้เสียที่แตกต่างกันให้ความสำคัญกับสิ่งต่าง ๆ ตัวอย่างเช่นลูกค้าของร้านทำผมอาจให้ความสำคัญกับพนักงานที่เป็นมิตรราคาที่เหมาะสมและการลดคุณภาพที่ดี ในเวลาเดียวกันซัพพลายเออร์ให้ความสำคัญกับคำสั่งซื้อปกติและการเติบโตของธุรกิจ ผู้มีส่วนได้เสียเหล่านี้แต่ละคนสามารถมีส่วนได้ส่วนเสียโดยตรงหรือโดยอ้อมในองค์กรและในการกำหนดนโยบาย
อิทธิพลของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียแต่ละประเภทมีอิทธิพลต่อ บริษัท ในรูปแบบที่แตกต่างกันและในระดับที่แตกต่างกัน เจ้าของมีคำพูดที่สำคัญในการทำงานของ บริษัท และโดยทั่วไปมีแนวโน้มที่จะดึงประสิทธิภาพสูงสุดและทำกำไรสูงสุดจากการลงทุนใน บริษัท ลูกค้ายังเป็นผู้มีส่วนได้เสียสำคัญในองค์กรใด ๆ วิธีที่พวกเขาได้รับการรองรับและระดับความพึงพอใจของพวกเขาเป็นตัวกำหนดวิธีการที่ บริษัท ดำเนินงานดังนั้นเจ้าของและผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ในร้านทำผมถ้าผมสีชมพูกลายเป็นเทรนด์และลูกค้าต้องการมันแล้วร้านทำผมก็น่าจะเสนอบริการและข้อเสนอพิเศษที่ตอบสนองความต้องการนี้
ผู้มีส่วนได้เสียหลักและรอง
ผู้มีส่วนได้เสียหลักคือบุคคลที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีความแข็งแกร่งที่สุดในการดำเนินธุรกิจของ บริษัท ในธุรกิจขนาดเล็กผู้มีส่วนได้เสียหลักคือเจ้าของพนักงานและลูกค้า ผู้มีส่วนได้เสียหลักเหล่านี้เป็นผู้กำหนดนโยบายและแผนของ บริษัท ในธุรกิจขนาดใหญ่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสามารถออกเสียงลงคะแนนของกรรมการได้หากพวกเขารู้สึกว่ากรรมการปฏิบัติหน้าที่ไม่ถูกต้อง
ในตัวอย่างร้านทำผมของเราลูกค้าที่ไม่พอใจกับการตัดอาจขอคืนเงินและตัดฟรีเพื่อแก้ไขสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ เพื่อรักษาลูกค้าและรักษาความปลอดภัยให้กับธุรกิจในอนาคตของพวกเขา บริษัท มีแนวโน้มที่จะรองรับผู้มีส่วนได้เสียนี้และทำในสิ่งที่จะทำให้พวกเขามีความสุข
ผู้มีส่วนได้เสียที่มีอิทธิพลน้อยจะเรียกว่าผู้มีส่วนได้เสียรอง ซึ่งอาจรวมถึงชุมชนที่ยิ่งใหญ่ขึ้นสื่อผู้ควบคุมและสมาคมต่างๆ ในขณะที่พวกเขามีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจพวกเขาไม่ได้มีอิทธิพลมากเท่ากับผู้มีส่วนได้เสียหลัก
ความสนใจของผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้มีส่วนได้เสียต่าง ๆ มีความสนใจใน บริษัท ต่าง ๆ เจ้าของจะต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุดและสนใจว่าธุรกิจของพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใด ผู้จัดการและคนงานมีความสนใจในเงินเดือนของพวกเขาและจะต้องการให้งานของพวกเขาในค่าใช้จ่ายทั้งหมด ผู้ให้กู้จะต้องการให้ธุรกิจชำระคืนเงินกู้ตามกำหนดเวลาและเต็มจำนวน ลูกค้าต้องการให้ บริษัท ผลิตสินค้าคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสม พวกเขาจะมองหาการบริการลูกค้าที่ดีก่อนและหลังการขาย ชุมชนจะต้องการให้ บริษัท เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
