ศูนย์บริการมีความสำคัญต่อธุรกิจหลายประเภท สาธารณูปโภค บริษัท บัตรเครดิตธนาคารและธุรกิจอื่น ๆ ที่มีลูกค้าโทรหาพวกเขามักจะดำเนินการศูนย์บริการ ศูนย์บริการเป็นพื้นที่เปิดโล่งขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่รับสายจากลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินการสั่งซื้อและปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
พื้นที่สำนักงาน
ศูนย์บริการต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ศูนย์บริการต้องการเงินสดสำหรับเงินเดือนอุปกรณ์ในสถานีงานเทคโนโลยีและอุปกรณ์สื่อสารและพื้นที่สำนักงาน ศูนย์บริการมักจะตั้งอยู่ในพื้นที่ให้เช่าในเมืองน้อยเนื่องจากลูกค้าไม่ค่อยไปเยี่ยมชมศูนย์บริการ ศูนย์บริการต้องการพื้นที่เปิดโล่งขนาดใหญ่และพื้นที่ชั้นกว้างขวาง คลังสินค้าที่ถูกดัดแปลงและอาคารสำนักงานแบบเปิดขนาดใหญ่เหมาะสำหรับพื้นที่ศูนย์บริการ ค่าเช่าเฉลี่ยต่อตารางฟุตทั่วประเทศอยู่ที่ $ 11.00 ต่อตารางฟุตต่อการเช่าพื้นที่สำนักงาน (http://www.office--space.com/index.htm) จำนวนพื้นที่ที่จำเป็นสำหรับศูนย์บริการขึ้นอยู่กับจำนวนของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะต้อง ตัวแทนบริการลูกค้าจะนั่งในห้องเล็ก ๆ กุฏิเฉลี่ยต้องใช้พื้นที่ 6 ตารางฟุต ทางเดินระหว่าง cubicles เพิ่มประมาณ 4 ตารางฟุตเพิ่มเติมไปยังพื้นที่ที่ต้องการ นั่นคือค่าเฉลี่ย 10 ตารางฟุตต่อตัวแทน ค่าเช่าต่อตัวแทนจะอยู่ที่ประมาณ $ 110 ต่อเดือนต่อตัวแทน ศูนย์บริการที่มีตัวแทน 50 คนจะต้องใช้พื้นที่ประมาณ 5,000 ตารางฟุตและเพิ่ม 1,500 ตารางฟุตสำหรับพนักงานธุรการและการจัดการ พื้นที่สำนักงานขนาด 6500 ตารางฟุตจะมีราคาประมาณ 71,000 ดอลลาร์ต่อเดือนหรือ 852,000 ดอลลาร์ต่อปี
เงินเดือนและสวัสดิการ
รายได้จากเงินเดือนโดยเฉลี่ยสำหรับตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลอยู่ที่ 28,000 เหรียญสหรัฐต่อปี ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลล่าสุดของปี 2009 หากศูนย์บริการของคุณต้องการตัวแทน 50 คนค่าใช้จ่ายต่อปีของเงินเดือนตัวแทนจะอยู่ที่ประมาณ 1.4 ล้านดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของผลประโยชน์ด้านสุขภาพต่อตัวแทนคือ $ 7,523 ต่อปี ศูนย์บริการกับตัวแทนห้าสิบจะเสียค่าใช้จ่ายประมาณ $ 377,000 ต่อปี ศูนย์บริการมักจะมีผู้อำนวยการคนหนึ่งและผู้จัดการหนึ่งคนสำหรับตัวแทน 15 คน สิ่งนี้ต้องการผู้จัดการ 3 คนผู้อำนวยการหนึ่งคนและผู้จัดการฝ่ายธุรการหนึ่งคน เงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการศูนย์บริการข้อมูลอยู่ที่ 57,000 ดอลลาร์และผู้อำนวยการศูนย์บริการข้อมูลอยู่ที่ 75,000 ดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายเงินเดือนผู้บริหารจะอยู่ที่ $ 303,000 ต่อปีและอีก 38,000 สำหรับผลประโยชน์ด้านสุขภาพของผู้จัดการ ซึ่งทำให้ค่าใช้จ่ายเงินเดือนประจำปีทั้งหมดอยู่ที่ 1.75 ล้านดอลลาร์ต่อปี ค่าใช้จ่ายผลประโยชน์ประจำปีสำหรับงานหนักจะดำเนินการประมาณ $ 414,000
อุปกรณ์และผลรวม
ตัวแทนและผู้จัดการแต่ละคนจะต้องมีห้องเล็ก ๆ โทรศัพท์สถานีงานคอมพิวเตอร์และตู้เก็บเอกสาร ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการแต่งตัวแต่ละตัวแทนพร้อมอุปกรณ์และเฟอร์นิเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดจะมีราคาระหว่าง $ 3,000 ถึง $ 4,500 โดยเฉลี่ยอยู่ที่ $ 3,750 ค่าใช้จ่ายในการแต่งกาย 55 คนมีค่าใช้จ่าย 206,250 ค่าใช้จ่ายปีแรกทั้งหมดในการเปิดและดำเนินการศูนย์บริการข้อมูลจะอยู่ที่ประมาณ $ 3,250,000 จะต้องมีค่าอุปกรณ์ล่วงหน้าและ บริษัท ควรมีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ อีกหกเดือนก่อนเปิด หากคุณคำนวณค่าสาธารณูปโภคและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอีก 5,000 เหรียญต่อเดือนข้อกำหนดในการเริ่มต้นจะอยู่ที่ 1.6 ล้านดอลลาร์
