ในโลกยุคปัจจุบันการทำงานกับผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันนั้นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ทั่วไปในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์ของคุณอาจตั้งอยู่ครึ่งทางทั่วโลกคู่ค้าของคุณอาจเพิ่งย้ายจากประเทศอื่นและลูกค้าของคุณอาจพูดภาษาอื่นมากกว่าคุณ
เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมระดับโลกนี้สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีการนำทางการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม โดยการใช้กลยุทธ์เพื่อประสบความสำเร็จในความพยายามทางธุรกิจข้ามวัฒนธรรมในขณะที่ข้ามอุปสรรค์องค์กรสามารถแสดงให้ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียเห็นคุณค่าของความสัมพันธ์
การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมคืออะไร?
การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมเกี่ยวข้องกับการสนทนาการเจรจาและแลกเปลี่ยนข้อมูลไม่ว่าจะด้วยวาจาหรือไม่พูดกับคนที่มีวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ผู้คนที่มีภูมิหลังต่างกันสื่อสารด้วยวิธีที่แตกต่างกันและทำตามบรรทัดฐานทางสังคมที่หลากหลายซึ่งอาจไม่คุ้นเคยกับคนที่ไม่ได้อยู่ในวัฒนธรรมนั้น
ความสำคัญของการทำความเข้าใจข้ามวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการทำธุรกิจ ตัวอย่างเช่นในวัฒนธรรมเอเชียความเงียบในการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงทักษะการฟังที่ดี ภายในการตั้งค่าธุรกิจหากคุณถามคำถามคุณอาจไม่ได้รับการตอบกลับทันที ความเงียบระหว่างคำถามกับคำตอบนั้นถือว่ายอมรับได้และแสดงให้เห็นว่าคนที่เกี่ยวข้องกำลังให้ความสนใจและพิจารณาสิ่งที่พวกเขาพูดอย่างระมัดระวัง ในทางกลับกันผู้คนจากสหรัฐอเมริกาบราซิลหรือฝรั่งเศสมองว่าความเงียบเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาและพยายามเติมให้เต็มโดยเร็วที่สุด เมื่อจัดการกับคู่ค้าทางธุรกิจจากวัฒนธรรมเอเชียสิ่งนี้อาจแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณไม่ใส่ใจหรือไม่ตั้งใจฟัง
สร้างความมั่นใจในความสำเร็จของธุรกิจ
เพื่อให้สามารถสื่อสารกับผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างในธุรกิจได้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับความแตกต่างข้ามวัฒนธรรมในเชิงรุก วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารคือการสร้างความไว้วางใจกับพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถทำได้โดยศึกษาความแตกต่างของการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมและรับทราบก่อนการประชุมของคุณ วิธีการเชิงรุกนี้แสดงพันธมิตรของคุณว่าคุณได้ลงทุนในความสำเร็จของการทำงานร่วมกัน
ในทำนองเดียวกันสิ่งสำคัญคือต้องทราบสิ่งที่ควรทำและไม่ควรโต้ตอบ การเตรียมพร้อมที่ดีจะนำธุรกิจไปสู่ความสำเร็จในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่นในวัฒนธรรมฝรั่งเศสเยอรมันและอิสราเอลความขัดแย้งมีการแสดงออกโดยตรงและมีพลัง อย่างไรก็ตามในบราซิลหรือไทยวิธีที่ผู้คนไม่เห็นด้วยนั้นอ่อนโยนและบอบบางกว่า การทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ก่อนการสนทนาสามารถช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเมื่อต้องรับมือกับวัฒนธรรมอื่น
การลงทุนในเครื่องมือและความช่วยเหลือที่เหมาะสมสามารถไปได้ไกล ธุรกิจบางแห่งทำงานร่วมกับที่ปรึกษาภาษาต่างประเทศที่ช่วยเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม บางคนจ้างคนในแวดวงการสื่อสารเช่นนักเขียนคำโฆษณาด้านการตลาดในประเทศที่พวกเขาทำธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความทางการตลาดของพวกเขาได้รับการสื่อสารอย่างแท้จริงในแบบที่คนท้องถิ่นพูด
เอาชนะอุปสรรคทางวัฒนธรรม
อุปสรรคในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมสามารถทำให้เกิดปัญหาทางธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับความแตกต่างที่มาพร้อมกับการสนทนากับผู้คนจากส่วนอื่น ๆ ของโลก ภาษาเป็นหนึ่งในปัจจัยข้ามวัฒนธรรมที่ใหญ่ที่สุดในที่ทำงาน ไม่ใช่ทุกคนที่ประกอบธุรกิจด้วยภาษาอังกฤษ หากทำงานกับคนที่พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สององค์ประกอบของบทสนทนาบางอย่างอาจหายไปจากการแปล
อย่างไรก็ตามยังมีอุปสรรคการสื่อสารระหว่างใครบางคนจากสหรัฐอเมริกาและใครบางคนจากสหราชอาณาจักรที่ทั้งสองพูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาหลักของพวกเขา นั่นเป็นเพราะวัฒนธรรมมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารของผู้คน หลายคนไม่คาดหวังว่าจะมีความแตกต่างทางวัฒนธรรมกับคนที่พูดภาษาเดียวกันและถูกจับเมื่อพวกเขาเผชิญกับอุปสรรคในการสื่อสาร
การสื่อสารอวัจนภาษายังสามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม ในหลายประเทศทางตะวันตกการสบตานั้นถูกมองว่าเป็นวิธีการสร้างความไว้วางใจและแสดงความซื่อสัตย์และความซื่อสัตย์ อย่างไรก็ตามในบางวัฒนธรรมตะวันออกกลางการสบตานั้นถือเป็นการหยาบคายและไปข้างหน้ามากเกินไป สำหรับผู้หญิงมันถูกมองว่าเป็นสัญลักษณ์ของความสนใจทางเพศ ในทำนองเดียวกันการชี้ไปยังบุคคลอื่นโดยใช้นิ้วเป็นที่ยอมรับในประเทศตะวันตก อย่างไรก็ตามในประเทศญี่ปุ่นท่าทางที่หยาบมาก ด้วยการรู้เชิงรุกถึงความแตกต่างของการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จเมื่อมีส่วนร่วมในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม
