การทำแผนที่สายธารคุณค่าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของวิธี Six Sigma แบบลีนและแบบลีน หากไม่มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับสตรีมค่าสำหรับการดำเนินธุรกิจเฉพาะการใช้การปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพจะน้อยกว่าที่ดีที่สุด
คำจำกัดความพื้นฐาน
สตรีมค่าสำหรับกระบวนการทางธุรกิจคือชุดของขั้นตอนที่เกิดขึ้นเพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์และ / หรือประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ ดังนั้นขั้นตอนที่ไม่เพิ่มมูลค่าที่เป็นตัวแทนของเสียหรือว่าลูกค้าไม่ต้องการและจะไม่จ่ายเงินไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระแสมูลค่า
คุณค่าของลูกค้า
ผู้นำธุรกิจมักมีปัญหาในการแยกแยะระหว่างขั้นตอนต่างๆที่ต้องรวมเหตุผลทางเทคนิคหรือทางธุรกิจและขั้นตอนที่มีมูลค่าเพิ่มตามความคาดหวังของลูกค้า ดังที่ไมเคิลจอร์จกล่าวไว้ใน "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook" คำถามที่ดีที่จะถามคือ "ถ้าขั้นตอนนี้ถูกลบลูกค้าจะบ่นหรือไม่?" ถ้าคำตอบคือใช่ขั้นตอนนั้นเป็นการเพิ่มมูลค่าอย่างแท้จริง หากไม่สามารถถือเป็นการเพิ่มมูลค่าไม่ว่าธุรกิจจะต้องจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการขั้นสุดท้ายก็ตาม คำถามอื่น ๆ ที่ถามว่าลูกค้าจะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือมีความพึงพอใจสำหรับมันมากกว่าการแข่งขันกับงานที่รวมอยู่
การระบุสตรีมค่า
ในการระบุสตรีมค่าสำหรับกระบวนการทางธุรกิจจะเป็นประโยชน์ในการประเมินแต่ละขั้นตอนตามเกณฑ์ด้านบนเพื่อประเมินว่าเป็นมูลค่าเพิ่มหรือไม่เพิ่มมูลค่า ในการทำเช่นนี้จะต้องได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพและมูลค่า สมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและคาดหวังไม่เพียงพอ บางกลุ่มพบว่ามีประโยชน์ในการเพิ่มหมวดหมู่ที่สามเพื่อแสดงขั้นตอนที่ไม่ได้เพิ่มมูลค่า แต่ต้องดำเนินการเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการขั้นสุดท้าย ขั้นตอนเหล่านี้เรียกว่าขั้นตอนการเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจและอาจรวมถึงงานที่กำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแลหรือสำหรับการรายงานทางการเงินของ บริษัท
วัตถุประสงค์
เมื่อระบุค่าสตรีมแล้วเป้าหมายสูงสุดคือการกำจัดขั้นตอนอื่น ๆ ทั้งหมดจากกระบวนการ ควรลบขั้นตอนที่ไม่ใช่มูลค่าเพิ่มอย่างแน่นอน ควรมีการประเมินและเพิ่มขั้นตอนการเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจใหม่หากเป็นไปได้ โดยการปรับปรุงเหล่านี้องค์กรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพลดของเสียและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
อาจเป็นการดึงดูดให้คิดเกี่ยวกับการระบุสตรีมค่าและกำจัดขั้นตอนการเพิ่มที่ไม่ใช่มูลค่าเป็นโครงการแบบครั้งเดียว อย่างไรก็ตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาดังนั้นผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ควรได้รับการประเมินเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีการใช้มูลค่าที่ระบุไว้เดิมและกำลังปฏิบัติตามอยู่ ควรเพิ่มความชัดเจนของกระแสก่อนที่จะสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
