ประเภทของการร้องเรียนของลูกค้า

ข้อร้องเรียนของลูกค้ามาในรูปทรงและขนาด การร้องเรียนสามารถเกิดขึ้นได้ทุกอย่างตั้งแต่การทำงานผิดปกติของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการฝึกอบรมที่ไม่เหมาะสมหรือการเลิกจ้างพนักงาน การทำความเข้าใจกับข้อร้องเรียนของลูกค้าประเภทหลักคือกุญแจสำคัญในการจัดการกับพวกเขาอย่างถูกต้อง

เฉพาะของผลิตภัณฑ์

ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทำงานไม่ถูกต้อง การร้องเรียนทั่วไปนี้สามารถจัดการได้โดยการแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือแทนที่ด้วยการร้องเรียนใหม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมการบริการลูกค้า Myra Golden ระมัดระวังไม่ให้โทษลูกค้าเมื่อสินค้าผิดปกติ

รอครั้ง

เวลารอคอยยาวนานทำให้ลูกค้าหลายคนผิดหวัง ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือในร้านค้าเวลาในการรอคิวที่ยาวนานจะสร้างข้อร้องเรียนจากลูกค้าเพียงเพราะเวลามีค่าสำหรับลูกค้า

เข้าใจผิด

การสื่อสารที่ไม่ถูกต้องจากลูกค้าหรือ บริษัท หรือทั้งสองอย่างสามารถทำให้เกิดการร้องเรียนได้ การลดความเข้าใจผิดให้น้อยที่สุดนั้นต้องการผู้ร่วมงานที่มีความรู้และสื่อการตลาดที่แม่นยำ เว็บไซต์แนะนำธุรกิจขนาดเล็ก morebusiness.com แนะนำว่าแม้ว่าลูกค้าจะสับสนอย่างเห็นได้ชัดการปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพจะช่วยรักษาธุรกิจเอาไว้

ข้อผิดพลาดในการจัดส่ง

ด้วยการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นข้อผิดพลาดในการจัดส่งเพิ่มขึ้น ลูกค้าที่อารมณ์เสียอาจร้องเรียนถึง บริษัท แต่ บริษัท อาจใช้ผู้ส่งสินค้าอิสระซึ่งมีความซับซ้อนในการแก้ไขข้อร้องเรียน

บุคลากร

ลูกค้าอาจรู้สึกว่าพนักงานที่หยาบคายหรือไม่เอาใจใส่เล็กน้อย โกลเด้นเตือนว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานคนอื่น ๆ จะต้องเอาใจใส่และสุภาพแม้ว่าจะต้องเผชิญกับลูกค้าที่โกรธแค้น