ความภักดีของผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับธุรกิจซ้ำที่เกิดจากการคืนลูกค้าและทัศนคติเชิงบวกของลูกค้าเหล่านี้ที่มีต่อ บริษัท และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง ความภักดีของผู้บริโภคเกิดขึ้นได้จากการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีอย่างต่อเนื่องการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและกลยุทธ์การแก้ไขปัญหาและการเสนอรางวัลและส่วนลดสำหรับความภักดี
พฤติกรรมและทัศนคติ
ความภักดีของผู้บริโภคเป็นหลักแบ่งออกเป็นสองประเภทของทัศนคติและพฤติกรรม เมื่อรวมกันในองศาที่แตกต่างกันสองหมวดหมู่นี้อาจส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นไปได้สี่ประการ ได้แก่ ความภักดี; ไม่มีความภักดีความภักดีและความภักดีแฝง
ความจงรักภักดี
ผู้บริโภคที่ภักดีคือสิ่งที่นักการตลาดทุกคนหวังที่จะบรรลุ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากผู้ขายรายเดียวกันเป็นประจำและซ้ำ ๆ พวกเขาแนะนำและส่งต่อผู้ขายให้กับผู้อื่นและพวกเขามีภูมิคุ้มกันต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคู่แข่ง
ไม่มีความภักดี
ลูกค้าเหล่านี้มีพฤติกรรมที่ไม่ดีและทัศนคติเกี่ยวกับผู้ขายที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาอาจทำการตัดสินใจซื้อตามปัจจัยที่มีความหลากหลายรวมถึงการจัดซื้อแบบฉับพลันการจัดวางผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์ความสะดวกสบายและส่วนลดแบบทันที
ความภักดี
ลูกค้าเหล่านี้อาจมีทัศนคติที่ดีต่อผู้ขายเฉพาะและบางครั้งอาจซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้ขายนั้น อย่างไรก็ตามพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากคู่แข่ง พวกเขาอาจแสวงหาความพึงพอใจที่ได้รับความนิยมชมชอบในสินค้ายอดนิยมและแฟชั่นที่กำลังอินเทรนด์ในขณะที่พวกเขาจะได้รับอิทธิพลจากต้นทุน ปัจจัยเหล่านี้จะมีอิทธิพลต่อการที่พวกเขาซื้อ
ความภักดีแฝง
ลูกค้าเหล่านี้มีทัศนคติที่ดีต่อผู้ขายเฉพาะ แต่พวกเขามีพฤติกรรมการซื้อซ้ำที่อ่อนแอ ลูกค้าเหล่านี้เป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่จะมีอิทธิพลเพราะมีปัจจัยนอกเหนือจากการควบคุมของนักการตลาดที่ทำให้เกิดความภักดีที่ซ่อนเร้นเช่นรายได้ที่ลดลงหรือการว่างงาน
